雅生活物业开展消灭物业管理懒政专项巡查活动

　继中山、海南之后，董事副总裁兼雅生活集团董事长黄奉潮、雅生活集团总裁刘德明，副总裁冯欣，品质中心总经理沈强强、品质中心工程总监黎国院一行于4月18日开启品质巡查广州站。地产集团广州公司总经理薛双有、雅生活集团广州物业公司总经理谭志平等人员陪同巡查。

 

　　本次巡查历时7天，覆盖园林绿化、设备用房、消防系统、生活设施、档案管理等方面，巡查组深入现场，直击每一个服务细节。黄奉潮也在巡查中指出：“物业管理就是细节的管理，评估业主触点去进行工作优化，做到方便业主的出行，保障业主安全。”

 

　　巡查结束后，4月25日下午3：00，巡查组在广州雅居乐公建三会议室召开总结大会。广州物业公司品质部副经理石国庆、品质中心工程总监黎国院分别对此次巡查中发现的现场品质管理和工程设计中存在问题进行汇报。

 

　　谭志平梳理了物业服务管理人员责任心、执行力以及对外包商的监管等需要重点改进方面。薛双有提出，工程设计不能只考虑节省成本，而要更加人性化及实用化。来自管理一线的江北剑桥郡客服主管张虎庆、广州雅居乐物业服务中心经理谢申明也结合自己日常管理，提出团队建设、外包商管理、标准化建设、业务培训等方面建议。

 

　　刘德明首先对薛双有总经理对此次巡查的重视和支持表示感谢。刘德明逐一指出此次巡查中在设施设备维护使用、环境管理等方面存在问题。尤其在环境管理方面，他强调要高度重视业主占用绿地问题，品质中心要汇总评估绿化分布的合理性，并考虑是否应该将其纳入早期介入工作范围，科技公司要运用相应科技手段，加强对外包商的管理。此外，他提出此次巡查体现了管理人员缺乏责任心，对日常管理暴露的问题视而不见，缺乏激情，雅生活物业管理一定要坚决消灭这种“懒政”、“怠政”现象。最后，他提出要尽快选拔出一批优秀管理人员、缩小管理半径，加强业务技能培训，加大早期介入、返修期管理和查验力度等管理措施。

 

　　黄奉潮指出，在中山、海南巡查中发现的部分问题依然在广州存在，这也说明我们管理人员缺乏责任心，没有从根本上去解决业主的痛点难点。同时他提出，在保障服务质量的前提下，要加速组织架构的改革，根据实际情况科学定编，对标行业出台激励机制和提拔制度，加大培训力度，加强外包商管理，充满热情、充满干劲去做好我们的物业管理，提高业主满意度。