绿城物业90后项目经理是如何炼成的？

当90后渐成社会中坚，他们是怎样的？叛逆、开放、自我？我们从服务、从成长角度谈90后这个群体，读完后或许您可以撕掉一些关于90后的旧标签。

 

　　杨慧敏 合肥东方广场负责人

 

　　01

 

　　“出名要趁早”，毕业2年，从实习生到项目负责人，杨慧敏的晋升曲线迅速而陡峭，但过程其实并不平坦，个中艰辛不知凡几。

 

　　杨慧敏是安徽水利水电职业技术学校2012届物业班学生，当时学校和绿城服务合作成立绿城班，她被选为其中之一。大二暑期实习，她去了绿城服务项目做保洁。虽然一个大学生做保洁常会引来业主侧目，但正因为知道自己不一样，总觉得过了这一关“攀上人生巅峰指日可待”，对这一行跃跃欲试。

 

邻里节

 

　　巅峰没盼来，低谷先来了。做物业，理想很丰满，现实很骨感，杨慧敏回忆道，“有那么两次，就想老娘不伺候了。”

 

　　02

 

　　第二年实习期，她转岗变成了管理员，直面业主。虽已做好会被喷的准备，但真的走上岗位后才发现，被业主忽视才是最痛的领悟。当时一老爷子要在窗户外装保笼，她发现后上门劝阻，好说歹说，但老爷子拒绝沟通，直接把门关上了。她就在门口整整站了一下午，“风呼呼地吹，真冷！”那滋味她至今记得。

 

杨慧敏拜访长者

 

　　“这是一个很讲究情感投入、特别修炼‘沟通’功夫的工作。一陌生人上来就让你不要干这、不要干那，换你你也不愿意。”现在的杨慧敏客观地分析着当时的情况，能说出一条条应对方式。但那会儿的她，只觉世界一片灰暗，一下班就打电话回家，“我不干了。”

 

　　最后这事没成。被妈妈的激将法所激、受带教师傅经验传授鼓励，倔强的杨慧敏准备再干干。这一干，干出了“花头”。

 

杨慧敏教阿姨玩手机

 

　　她把美剧《别对我说谎》的一套用在了工作上，观察老员工与业主如何沟通，怎么引话题、怎么开场、如何把握尺度、如何从对方肢体语言中把握情绪，也从业主与业主的互动中，去了解他们喜好，去记住他们的声音特征。她管辖的300户家庭，业主的声音、模样、房号、姓名，她都能一一对上。业主对她的称呼，也从“不知名”的小姑娘，变成了亲切的“慧敏”。虽偶有摩擦，但业主信任你，事情一下顺了。

 

　　03

 

　　2015年10月，因人事调动，杨慧敏做了保洁主管，打击也随之而来。平均年龄45岁的保洁阿姨们对这个“乳臭未干”小丫头心有怀疑，还有“刺头”当面放狠话。

 

　　对自己更狠，是她对质疑的回复。园区树丛里常带有建筑垃圾，但因为隐蔽、细碎，难度很大，保洁阿姨们都说干不好。于是，每天下午4点，杨慧敏就和保洁阿姨们一起，一头趴在树丛里去扒落叶、处理建筑垃圾，用实际行动去带团队。“只有我自己把事情做好、做到了，我才有底气、有资格去带团队。”2个月时间，角角落落都过了一遍，杨慧敏也被毒蚊子咬了密密麻麻一身包。

 

每天晨会，给自己加油鼓劲

 

　　设身处地在意每一个成员的感受，是她的第二个切入点。“其实一线员工很简单，一是在乎报酬和成果，二是在乎他的付出与辛苦有没有人懂。”每天再忙，她都会和这些阿姨们说一声“今天辛苦了”，嘱咐一声“再忙也要注意身体”。听保安队长说，阿姨们在背后议论说“这姑娘会做事”，让她得瑟极了。

 

　　04

 

　　在被问及自己觉得这份职业的意义是什么，她笑笑，说，做物业管理的，骨子里流淌着服务的血液，就是要让业主家人的需求得到满足，让大家的生活过得更好。

 

　　这里有个小细节，她用“家”称呼她服务的园区——合肥东方广场。她说，“只有在这，我才觉得有安全感。”

 

晨会，给每一个人发声的机会

 

　　在绿城4年半，从说话紧张磕巴的实习生，到如今独挡一面，管理着园区方方面面的实际负责人，杨慧敏说，绿城有这个魔力和平台，推动着每一个阶段的我们往更好的自己前进。

 

　　如今，91年的杨慧敏像当时前辈带她一样，带着她眼里的95后“孩子”们传承绿城服务企业文化，让他们去闯去试，“真正的将军都是战场上打出来的。”