中航物业高文田参加雅生活物业大讲堂

自2016年11月刘德明总裁首次开讲以来，雅生活大讲堂已先后邀请了周洪斌、李健辉、姚敏、杨掌法等行业大咖授课。4月21日，雅生活大讲堂又迎来一位行业大咖——全国物业服务标准化技术委员会秘书长、中国物业管理协会标准化工作委员会秘书长、广东省物业服务标准化技术委员会秘书长、中航物业管理有限公司副总经理高文田。此次高文田携中航物业广州分公司总经理吴则友、运营管理部标准研发中心经理张斌、运营管理部标准研发中心主管赵霁飞一行为雅生活集团带来一堂物业服务标准化建设的听觉盛宴。

 

大讲堂现场

 

　　雅生活集团总裁刘德明首先对高文田一行表示热烈欢迎。刘德明谈到，作为最早涉足市场化的物业企业之一，同时也是物业行业标准化建设的翘楚，中航物业今日的成绩主要得益于“内抓品质”和“外抓拓展”。此外，刘德明从国家领导人近些年对标准化建设的关注以及雅居乐物业自身的发展需求切入，强调一个企业要做大做强，首先必须要建设标准化，以标准化带动品质和品牌的提升。

 

刘德明致欢迎辞

 

　　早在3月，刘德明就带领雅生活集团高管团队奔赴中航物业开展对标学习。在对标过程中，通过现场聆听和实地参观，雅生活集团高管团队对中航物业的标准化建设有了深入了解，纷纷表示获益匪浅。此次高文田立足行业，从基础理论、重要意义、行业现状、建设思路等方面系统化解析物业服务标准化建设。

 

三月，雅生活高管团队赴中航物业对标学习

 

　　“一流企业做标准”。高文田指出，对于物业服务企业而言，随着客户需求越来越高，劳动力成本不断上涨，行业竞争愈加激烈，传统的物业管理理念、管理方法和商业模式已经难以适应向现代服务业转型的要求。物业服务企业要撬动发展困局，必须通过服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，最终实现优化管理、提升效率。

 

高文田作分享

 

　　高文田进一步指出，近些年虽然党和国家领导人高度重视标准化工作，但物业管理国家标准建设严重失位。2015年11月，随着全国物业服务标准化技术委员会的成立，物业管理行业标准化迎来新篇章。紧接着他介绍了标委会成立后推进的标准化体系建设、《物业管理指南》丛书编撰等工作。

 

　　最后，高文田结合中航物业多年的标准化探索经验，总结出物业服务企业标准化建设的总体思路：一、树立正确理念；二、采取科学措施；三、明晰准确目标；四、坚持贯彻实施。他强调，客户需求是立标之本，创新实践是立标之源，铸造匠品是立标之魂，只有将这三者紧密结合，才能确保标准化体系建立的科学性。此外他针对标准化体系的落地、监督等内容进行了深入的阐释，并鼓励雅居乐物业积极参与国家物业服务标准化建设。

 

　　当日下午，高文田一行还参观了雅居乐中心的设备房和避难层等地方，并提出很多宝贵的意见，也让我们再次感受到中航物业在每一个细微之处对标准化、人性化和高品质的坚守。

 

高文田一行参观雅居乐中心设备房

 

参观雅居乐中心监控中心