环诚物业深入贯彻成都物业幸福年活动方案

 

　　为深入贯彻执行并落实成都市城乡房产管理局《关于开展以“我爱成都 幸福家园”为主题的物业管理“幸福年”活动的通知》精神，四川环诚物业管理有限公司于2017年4月18日上午9时，召开“以精细化服务为标准，提升业主幸福指数”为主题的管理人员研讨会议,组织学习《“幸福年”通知》并制定《环诚物业“2017年物业管理幸福年”创建工作计划》，实现“物业管理幸福年”各项工作目标。

 

　　一、高度重视、精心部署

 

　　四川环诚物业管理有限公司组织管理层和公司各项目、部门召开专题会议，对《通知》落实情况进行了讨论，明确责任人，制定“物业幸福年”具体工作实施方案，并将《通知》的要求落到实处。同时也借创建“幸福年”的契机，作为内部练兵的良好时机，从而树立员工争当精益求精的“工匠”意识，提高环诚物业员工的专业价值自信，职业价值自信，社会价值自信，将环诚物业的各项服务水平提升到一个新的高度。

 

　　二、 突出特色 务求实效

 

　　（一）、大力开展“增强责任担当，深化行风建设”学习教育，以推行“精细化”服务标准为抓手，夯实基础，增进业主的获得感和幸福感。

 

　　1、根据通知要求，及时制定公司创建2017“物业幸福年”活动方案，做到事前有计划，事中有检查，事后有总结，将活动工作切实落实到位。

 

　　2、除现有的常规培训外，结合通知精神，邀请集团公司领导对分公司，各项目、部门负责人进行《增强责任担当，深化行风建设》专题培训，并结合培训内容及现有工作实际，进行专题研讨；

 

　　3、2017年1-2季度培训重点放在学习当前新形式下物业管理的发展方向；对业主需求的“痛点”、行业发展“堵点”、市场监管“盲点”问题进行探讨；同时，梳理、排查和解决公司在管项目中的突出问题和矛盾。

 

　　4、以全国物业管理行业职业技能竞赛为契机，2017年2季度举行2017“环诚杯”职工技能大赛，掀起练技术、增本领、学先进的热潮，大力弘扬兢兢业业、精益求精的“工匠精神”，积极倡导“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的专业精神，提升员工的服务技能，提高公司整体服务水平，为广大业主提供优质的物业管理服务，推荐优秀选手参加全国物业管理行业职业技能竞赛。

 

　　三、配合市物协开展“蓉城好业主”、“蓉城好家园”等评选活动；从而努力增加业主幸福感，提升物业管理项目的和谐度。

 

　　1、4月初，在环诚物业住宅项目举行“环诚最美业主”活动，树立业主荣誉感，促进业主与物业的良性互动，同时发挥先进模范标杆示范引领作用，把小区建设成为业主安居乐居的幸福家园，增进业主的幸福感。5月底将评出的“环诚最美业主”推选参加“蓉城好业主”的评选。

 

　　2、为适应公司的发展需要和树立品牌，将公司在管项目“天祥

 

　　骨科医院”作为参加创优项目，以评促建，以评促发展，全面提升业主幸福指数。

 

　　3、每季度举办一次的“服务之星”“岗位标兵”评选活动，激

 

　　发公司员工的自豪感和凝聚力，全面提升业主满意度。

 

　　四、是以更加严格的精细化标准进行公司内部各项自检，迎接“物业管理大检查”。

 

　　1、6月上旬，公司将召开业主“恳谈会”、发放满意度调查问卷。及时解决业主提出的合理要求和问题，做到业主的反映和要求事事有落实，件件有回应，把物业服务与特色理念、社区文化建设结合起来，从而推进精细化管理工作开展落实。

 

　　2、加强同行交流、相互学习取经，取长补短，走出去，请进来，拓宽管理思路，增强公司管理服务意识，提升我们环诚物业服务品质。

 

　　3、加强品质建设，严格执行公司现有质量体系，完善岗位标准和规范化作业程序，对年度经营管理目标要进行分解，将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人，做到目标明确、分工明确、责任明确，同时要求各部门严格按照时间节点和整改要求去销项。通过规范化的工作、严整的仪容仪表和文明礼貌的言行，使业主能直接感受到无处不在的优质服务。

 

　　4、积极配合市物协此次活动的开展，及时报告活动开展的进程，

 

　　同时将邀请市物协领导进行现场指导，从而促进环诚物业“物业幸福年”活动的有效开展，以良好的业绩迎接2017年四季度市物协的验检工作。

 

　　目前，环诚物业“物业管理幸福年”相关工作已全面展开。这既是对现有服务品质的一次检阅，又是提升内部服务水平的良好时机，我们要抓住此次机会，确保各项工作落实到位，力争环诚物业服务品质再上台阶。