什么才是真正的物业管理工匠精神？

如今，网络上对工匠精神的解读五花八门，小编看得头昏眼花，其中新华网思客摘录的《世界经理人》杂志陈小拉的一篇文章的观点很值得借鉴。他从三个方面更正了一些对工匠精神的误读。

 

　　首先是工匠精神≠工匠

 

　　浮躁的时代，固然要向专注的人们致敬；但这也是一个日新月异的时代，很多工种都已被淘汰或将被淘汰，很少有人能如此幸运地一生专注做一事了。正如一个着名的段子所说的那样：有人潜心研究马鞭制作工艺，最后却发现时代已不需要马鞭——人们开始开车了。可见，脱离社会环境去讲工匠精神，只会让人们不合时宜地专注于“一件事”，这种执着最后可能会变演成马鞭制作者那样的悲剧。

 

　　《世界经理人》此前进行了一场超过500人参加的调查，在对工匠精神的理解上，多数人将票投给了“一种脚踏实地、精益求精的工作态度”，以及“把一项产品或服务做到最好”，而并非“手艺人细心打磨产品”。

 

　　其次是工匠精神≠慢

 

　　互联网的最大特点是什么？快！互联网思维的基本要求是什么？也是快！天下武功唯快不破！

 

　　传统的慢工出细活的工匠精神正在被互联网颠覆——追求创新、缩短研发周期、更早地将产品推向用户、快速迭代——这都是互联网从业者脑海里难以撼动的教条。没有哪一款一开始就完美。所以连微软和苹果都不断地升级版本以及推出各种补丁，但我们能说这两家公司没有工匠精神吗？

 

　　工匠精神≠极致

 

　　一提到工匠精神，必然会伴随着另一个词——极致。把某件产品做到极致，确实是工匠精神的一种体现，但消费者在多大程度上需要极致呢？

 

　　罗永浩曾自称是中国最有工匠精神的人，虽然这被人们认为是一种营销手段，但他至少说对了一句话：“有些企业瞄准人性的务实需求，选择生产高性价比的产品；有些企业瞄准人性的虚荣需求，选择生产奢侈品。我觉得企业做哪种选择都很正常，只是以自己喜欢或擅长的方式去满足不同人性需求而已。”

 

　　还有一位商业人士说过：“中国存在着多种消费层级，有些产品使用的材料并没有那么精良，外观看起来也粗糙，这类产品同样可以满足其服务的消费层级。”忽略消费层级的问题去追求所谓的极致，不过是以战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰，最终也会导致商业道路上的南辕北辙。

 

　　再说我们，其实物业管理从业者更需要工匠精神，物业管理发展到今天已经三十多年，纵观现在市场上琳琅满目的物业管理公司，能真正做到质价相符，让客户满意又感动的必然是极富工匠精神的。如何才能做到呢？

 

　　一是物业管理人需具有“情怀”，正确的价值观是要对物业管理这个行业产生兴趣。

 

　　价值观非常重要，它是关系到一个人的思想、目标、方向及发展的动力。没有好的价值观，就如在大海中没有方向的船，没有方向，永远也到达不了终点。对于物业管理人来讲，首先要喜欢这个专业，要对这个专业产生兴趣。如果不喜欢，就没有工作的乐趣，也就不能身浸其中做好分内工作。如何做好我们的服务，如何通过我们专业、温暖、亲情的服务让业主的生活离不开我们，让他们的居住环境得到市场认可的保值增值，这才是正确的物业服务的价值观。

 

　　二是物业管理人需具备“专业”、“专注”的精神。

 

　　物业管理四大专业（保洁、保绿、保卫和保修）看似平常简单，但做起来确实需要扎实的专业基础做后盾。一个项目为什么体现不出专业？为什么做的不够出色？为什么做不到精益求精？原因很简单，专业不扎实。只有自己专业，做好自己的事情，发现问题及时处理，就会凸显专业。此路没有捷径可走，唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导，员工合格上岗，检查、考核奖惩跟上，才能实现闭环。只有扎实的专业素质，才能产生精细的服务。

 

　　三是物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。

 

　　物业管理的产品是无形的，它是通过现场员工的行为规范呈现出来给业主的感觉和感受。很多的企业之所以做不好物业管理，是认为物业管理没有含金量，没有核心竞争力，没有具体的产品和实物抗衡。其实这是个误区。物业管理需要做的文章很多很多。客服中心的多项增值服务，业主家里的需求一个电话就能全部解决，这才平时想都不敢想的事情全部能够实现；互联网+、O2O、众多APP；一线物业品牌的云服务、睿服务等等，都是近几年的腾飞给业主的生活带来了极大的便捷。但不管科技如何发展，物业服务都离不开两项内容：人的服务和物的管理。

 

　　四是物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品质。

 

　　物业管理是一个枯燥无味的工作，每一天面对不同的业主，每一天与家长里短打交道，再好的脾气也会磨出棱角。但维系一种良好的客户关系需要花费很长的时间，但要破坏这种关系易如反掌。物业管理人如何去坚持做好重复不变的工作，如何去坚守为业主创造价值的情怀，这需要很大的勇气和毅力，这是考量物业管理人是否具备这样的责任，也是“工匠精神”中最重要的组成部分。

 

　　坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净；坚持就是把每一个业主当亲人；坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处；坚持就是把业主的事情当成自己的事；坚持就是业主不来，我绝不离开没有落锁的车门半步。

 

　　坚持就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出；坚持就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖；坚持就是站好每一班岗；坚持就是看护好业主每一个小家的安全；坚持就是你找我时情绪激动，你走时我笑脸相送。

 

　　坚守就是天天上涨的物价仍不降低服务的标准；坚守就是天下暴雨只要项目有事也会在第一时间赶到；坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出行的路。

 

　　坚守就是省吃俭用改善小区的环境；坚守就是众多业主支持物业上调服务费；坚守就是春节业主送往门岗一碗碗热气腾腾的饺子；坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑……