浙江大管家物业2017年度春季例会顺利召开

2017年4月14日下午，“回望——为了更好地前行”浙江大管家物业2017年度春季例会在置信广场顺利召开。公司高层领导、各服务中心项目经理近百余人准时与会。

 

 

　　浙江大管家物业执行总经理徐洁担任此次会议的主持。她说道，2017年的第一个季度已经过去。在这两个多月的时间里，公司颁布了一些新的制度，实行了一些新的措施，在改革创新的路上又迈进了一步，今天将大家聚集在这里，就是为了回顾总结，展望未来，为2017年的物业服务工作指明方向。

 

　　职能部门工作汇报——副总经理李一城

 

　　因大管家物业财务部总监朱成现在深圳万科总部学习，由大管家物业现任副总经理李一城代为汇报。李一城从基本信息、年度指标、各BU经营情况、重点关注等4个方面向与会人员做了详细介绍。从数据出发，用数据说话，希望大家正面现实，理清思路，在接下来三季度的工作中时刻谨记我们的年度目标，做好目标分解，步步为营。

 

　　职能部门工作汇报——副总经理付宇

 

　　作为合资公司成立后空降温州的万科资深住运负责人，付宇用他的万科理念对大管家物业各服务中心的物业服务品质作出了高标准、高要求。在一季度的品质检查中，他肯定了大家在服务品质方面作出的努力和改进，但同时也发现了不少问题。他向各服务中心经理再次强调了“关键流线”、“关键触点”和“关键事件”的概念，以万科“五好”的品质标准自律。他提出，项目经理作为物业服务的生产者，同时也是监督者，要时刻从客户的角度和视角出发，发现日常工作中存在的问题，只有这样，我们才能不断满足客户的需求，不断提升客户体验。

 

　　职能部门工作汇报——人事部蔡莲莲

 

　　人事部副总经理蔡莲莲从制度的建立和完善、员工证书培训、人事管理工作、薪酬制度、人员招聘管理五个方面进行了汇报。

 

　　截止3月30日，大管家物业在职员工共计2950人，人事工作可谓繁杂、琐碎但又不失严谨、严肃。用工问题一直是物业服务企业的老大难问题。随着生活水品的提高、外来务工人员的减少，服务行业的人力成本不断上涨，员工的个性需求也不断发生着变化。人事工作在原有的基础上如何进一步提升是我们共同面临的课题。

 

　　职能部门工作汇报——工程部胡智捷

 

　　“以差异化服务提升核心竞争力”是此次工程部副总经理胡智捷的汇报主题。他分别就：承接查验工作、设施设备日常维护、项目工程考核三个方面做了具体的阐述。同时，作为长者，他也向在座所有的同事语重心长地说道，工程人员一定要拥有一颗强烈的责任心，工程工作事无巨细，设施设备又关乎着住户的安全问题，一定不能马虎。日常的维护保养看似千篇一律，沉闷琐碎，但是只有做到防范于未然才能保证住户的生命、财产安全，才能构建好和谐社区。

 

　　职能部门工作汇报——行政部姜小华

 

　　行政部主任姜小华分别从新闻公告、物品采购、物品配送、固定资产核盘、项目抽查、便民服务等方面对一季度的工作做了汇报。她表示，行政部作为后勤部门会一如既往地积极配合各项目日常工作，提供强有力的支持，为大家解决后顾之忧。

 

　　职能部门工作汇报——法务部徐荣毅

 

　　历史欠费催缴是今年年度工作的一个重点。在公司领导的大力支持下，法务部将围绕公司制订的年度目标和任务，开展以公司经济工作为中心，积极有效的开展法务工作，力求做好事前防范、事中控制、事后应对及总结规范等一系列工作，切实维护公司的合法权益。

 

　　职能部门工作汇报——绿化部柳学锋

 

　　绿化部是大管家今年新增的一个部门，作为刚到公司不久的绿化部经理，柳学锋风趣的言语风格和谦逊的办事态度得到了大家的认可。他表示， 很多人认为绿化养护工作只要是农民，是从事农活的人都可以做，但是做精做强，做到艺术景致又是另外一回事。绿化部行政上虽为独立成本核算部门，实际是各位在座项目部的辅助部门，宗旨就是服务大管家各项目部，优化解决各业主和业委会的绿化问题。在接下来的工作中，定会加快步伐，潮头并进。

 

　　各职能部门季度工作汇报过后，会议进入了第二个议程：总经理胡中泽做《回望——为了更好地前行》主题发言。

 

　　发言一共分为三个部分，分别是：2016年度工作回顾、传统物业和现代物业的对比、盘活存量，优化增量，即如何应对成本上涨，多措并举。

 

　　在对2016年度工作的回顾中，胡总表示，成绩很多，问题也不少。公司运营成本的逐年上涨、公司治理方面存在的诸多问题，都给我们的物业服务工作带来了一些困难和挑战。

 

　　如何化解这些压力，打破收费率低、品质下降、业主埋怨、诚信打折的恶性循环，从而进入高收费率、提升员工能力、业主信任、合约共识、个性延伸服务的良性循环呢？首先，胡总向大家提出了现代物业管理的概念，随后，他分别从经营管理、管理手段、服务创新、人力资源、管控模式以及产业链这六个方面做了进一步的解释。总结起来，公司要想在管理升级、模式创新、知识密集、人才支撑、高附加值和高成长性来进行提升转型，首要任务是回归本质，提高收费率、狠抓陈欠款，要有良好的经济基础，才能构建美好的上层建筑，才能实现大管家物业向现代物业企业的升级转型。

 

 

　　会上，胡总向大家明确下达了大管家物业2017年的工作目标和任务。从公司层面到基础员工进行层层分解，层层落实，只有全员践行此次会议的精神和目标，才能达到“五好”，才能让“业主体验到物业服务之美好”。

 

　　最后，胡总提出八个字作为大管家和业主的目标共识：透明、互信、和谐、共赢。

 

　　2016年12月23日，温州市第十二届人民代表大会常务委员会第三十九次会议审议通过了《温州市物业管理条例》。今年3月30日，浙江省第十二届人民代表大会常务委员会第三十九次会议批准予以公布，该条例将于2017年5月1日起施行。

 

　　《温州市物业管理条例》的出台对所有物业从业人员来说是无疑是一个好消息，我们不仅要学法、懂法，更重要的是要善于用法，有法可依、依法办事。所以，此次会议特别邀请了顾问潘元平在所有与会人员间开展了一堂法律培训课。

 

　　虽然短短一个小时的时间不能对所有条例进行深入解读，但通过此次培训，让所有在场人员初步了解到了此次《温州市物业管理条例》中新增加的内容和详细的规定，强调了学习好法律知识的重要性。

 

　　物业管理服务人员和业主之间要有良好的契约精神，只有人人懂法、人人依法，我们和业主之间的矛盾才会越来越少，我们之间的诚信度才能越来越高。

 

　　会议最后，总顾问李仁续李老发表了讲话。他表示，物业管理服务工作千头万绪，一定要抓好主要矛盾，进而提出“三好”概念：

 

　　一、收费好。要树立正确的思维意识，入住率低不等于收费率低，要端正态度、坚定思想，大力开展宣传，提高物业人员的沟通能力。今年的陈欠款催缴一定要得到突破。

 

　　二、思想好。大管家物业和万科睿服务成立合资公司的初心，就是要将万科先进的物业服务理念为我所用。在管理模式上不能照搬照抄，要进行创新落地，要走一条适合温州发展的物业管理服务新路子。

 

　　三、班子好。管理人员要学会以虚带实、虚实并举，管理好自己的团队。要宣传积极的思想，避免消极的态度，提高向心力、凝聚力、执行力。

 

 

　　春耕夏耘，秋收冬藏。春天是播种的季节，是希望的季节，只有春天的付出，才能换来秋天的硕果。让我们从我们做起，从此刻做起，秉承创百年大管家，立行业标杆的理念，更好地前行！