什么是PDCA？PDCA在管理中分几个步骤？

 

　　黑龙江省华瑞物业管理有限公司

 

　　初识PDCA觉得很麻烦，可工作一段时间后再次重温PDCA觉得非常受用，并将PDCA分享给其他工作人员，反响一片大好，

 

　　PDCA是现场执行管理工作非常重要的一个管理工具。什么是PDCA?

 

　　PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，PDCA是英语单词Plan(策划)、Do(实施)、Check(检查)和Act(处置)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

 

　　PDCA在管理中一共分八个步骤：

 

　　一、分析现状，找出题目

 

　　强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。

 

　　二、分析产生题目的原因

 

　　找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。

 

　　三、要因确认

 

　　区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

 

　　四、拟定措施、制定计划

 

　　(5W1H)，即:为什么制定该措施(Why)?达到什么目标(What)?在何处执(Where)?由谁负责完成(Who)?什么时间完成(when)?如何完成(How)措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。

 

　　五、执行措施、执行计划

 

　　高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

 

　　六、检查验证、评估效果

 

　　"下属只做你检查的工作，不做你希望的工作"。IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。

 

　　七、标准化，固定成绩

 

　　标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。

 

　　八、处理遗留题目

 

　　所有题目不可能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升。

 

　　PDCA运用到实际现场实际管理工作中是这样运用的。首先，要求各部门自检自查与交叉查找方式，找出各个部门存在问题，分析问题存在的原因，针对各项问题制定详细的措施计划，找出主要问题、次要问题，依次整改。其次、每周周一开管理层例会，各部门负责人对本周工作做出有效、详细的计划，编制5W1H的内容进行实施，由综合部将会议内容打印，经各部门负责人签字确认，再由品质部对工作进行监督指导，下周一例会再对上一周的工作进行总结，对未完成任务进行分析。

 

　　显见成效的是工程维修对楼道声控灯常坏问题运用PDCA质量环，有效的改善了声控的维修率，以前是声控灯不亮反复更换新灯泡，经过PDCA的实际运用，找出了声控灯频繁不亮的原因，针对灯头、线路、灯泡质量等问题点进行改造，制定整改计划，施工措施，整改时限等方案及流程，经过维修师傅1个月的实际行动，小区楼内声控灯问题得到改善，陆续针对不断出现的问题，不断循环的进行PDCA循环流程，克服困难，持续改进工作流程及工作方式方法，使声控灯不亮问题得到了充分的改善。

 

　　用实践将PDCA与标准化现场操作流程相结合，实现了物业反应速度、服务质量双重结合的良好效应，大大提升工作能动性与工作质量。PDCA的完美循环，及时解决了工作中出现的问题，将一个个困难点不断的循环在PDCA当中，工作执行速度越来越快，解决问题能力也越来越强。由于物业服务的即时性，服务质量贯穿在整个服务过程中，也从严的要求物业服务人员在每个细节上严格按照标准化工作现场来执行。我们将物业简单工作重复做，重复工作精细做，大环套小环，小环保大环，围绕着公司的总体目标推动大循环，各部门彼此协同、相互促进，为能给业主创造出更加舒心的服务而努力。