诚则立 信则兴 —— 天健物业诚信建设经验分享

 

　　诚信 作为社会主义核心价值观的重要元素之一，弘扬诚信是应有之义。天健物业，拥有物业服务国家一级资质，是全国物业服务百强企业，对待诚信建设亦是重视有加。

 

　　1991年公司成立之时， 诚信就被纳入经营理念，多年来，始终以“专业诚信、精益求精”的理念为企业品牌建设及持续发展的基石。

 

　　为提升客户满意度，推动和谐社区建设，经多方研讨与协商，2013年天健物业在其管理的天然居小区创立了“阳光共管”服务模式，更是赢得了各方好评，得到中央电视台新闻频道等媒体多次正面报道。

 

　　在2016年天健物业因“阳光共管”服务模式被中国物业管理协会及中国指数研究院评为“物业服务特色企业”。

 

　　阳光共管促和谐 公开透明见诚信

 

　　所谓阳光共管模式，即是在保障业主对物业服务内容有知情权、物业服务活动有参与权、物业服务费用决策权和物业合同履行有监督权的基础上，通过业主选举的业主委员会与选聘的物业服务企业建立平等的契约关系。

 

　　做到业主民主自治与物业专业服务的有机结合，账务公开透明，事务共同管理，物业公司获取合理管理酬金，业主与物业服务企业互惠共赢的物业服务模式。

 

　　“阳光共管”物业服务模式的核心是财务共管，即物业服务中心设立专用账户，代收、代付业主共有的物业管理各项资金，账户中所有资金均为全体业主共有。

 

　　一直以来，由于信息不对称及业主理解不足，物业企业往往处于比较尴尬的境地：一方面希望及时维护小区设施设备，以提高业主满意度，另一方面又担心费用入不敷出后自身无法承担。

 

　　而业主方在小区管理方面参与度有限，对资金的使用情况并不清晰，对物业公司管理费使用的合理性经常持怀疑态度，久而久之，业主便形成了对物业公司不信任的心理，导致双方关系紧张。

 

　　在“阳光共管”模式下，业主积极参与小区管理，小区所有支出和各项事务公开透明，其对物业企业的信任度大幅提升，双方关系日渐和谐、融洽。

 

　　物业垫资小事情 诚实办事真感情

 

　　“想业主所想，急业主所急”，物业服务企业更应该思考诚信经营、真诚服务的真谛，提供 “满意加惊喜”的服务乃是百强物业企业的应有胸怀。天健物业始终秉承社会责任感和担当意识，在诚信经营方面还曾发生了一个垫资为业主换电梯感人故事 ——

 

　　天健物业香蜜三村于1996年入伙，至2015年已有19年之久， 2015年春节过后，香蜜三村4号楼三台电梯因设备老化，频发故障，经常出现电梯关人、停梯等情况，维保单位多次维修后效果仍不佳，在早晚出行高峰期，电梯出故障多有不便，业主埋怨不断，更换电梯已然成为摆在眼前的一项大事。

 

　　为解决困扰业主的难题，天健物业高度重视，派总部职能部门和物业服务中心以及业主方多次沟通，并将问题反映到了当地街道办。

 

　　在莲花街道办紫荆社区工作站主导下，天健物业邀请福田区特种设备行业协会以及相关职能部门和业主代表通过居民议事会模式，成立了4号楼电梯工作小组，共同推进4号楼电梯更新工作。

 

　　因香蜜三村新一届业主委员会尚未成立，为积极推进电梯更换进程，天健物业公司决议先行垫资142万元为业主更换电梯，并制定了电梯更新工作计划，计划完成情况在第一时间向业主公布。

 

　　在更换过程中，每个环节都充分参考业主方意见，并通过业主投票表决方式让业主选出自己满意的电梯品牌，做到整个过程阳光、透明、公开。

 

　　最终，历时九个月，香蜜三村4号楼电梯更新工程于2015年12月底全面完工，通过政府部门验收后正式投入使用。此举得到了香蜜三村4号楼全体业主的高度赞扬，《南方都市报》等媒体亦是争相报道。

 

　　阳光共管促和谐 公开透明见诚信

 

　　诚信，自古以来即是中华民族修身治国之道，作为一种美德，它深深地镌刻在我们民族的文明史中。“人无信而不立”，诚信亦是一个企业的立足之本、是企业赖以生存的土壤。

 

　　当前市场经济的条件下，物业服务企业与客户业主之间的关系发生了根本性的变化，诚信建设事关企业发展大局，物业服务企业应该思考诚信经营、真诚服务的真谛。

 

　　天健物业的“阳光共管”物业服务模式，通过财务公开透明、事务共同管理等制度设定，对于引导居民积极参与小区管理、营造社区和谐氛围、培育社会诚信价值体系等方面效果显著、意义非凡。

 

　　然而，现阶段社会主义诚信价值体系的构建仍旧任重而道远。物业行业及物业从业者，为广大业主提供物业服务的同时，我们的一言一行都会潜移默化地影响到业主的生活品质、娱乐方便、文化塑性及价值观树立。

 

　　坚守诚信要义，推进诚信建设，物业服务企业应把守法经营、诚信履约作为基本的行为准则，倡导员工诚信做人、踏实做事，推动行业进一步完善诚信价值体系构建。