元宵节期间物业管理工作注意事项

节日期间，各项目要妥善安排好值班、安全、保卫等工作，遇有重大突发事件发生，要按规定及时报告并妥善处置，确保各项目祥和平安度过节日假期。节日期间的安全防控一方面是保证公共设备设施的安全运行，另一方面要加强对人为破坏造成的重大事故的防控。

 

　　各项目管理处要落实以下重点防控工作

 

　　1、加强电梯设备的安全运行管控：召集电梯维保供方管理人员，做好节日期间物业服务保障工作，落实电梯维保制度好应急处理预案，保证电梯安全运行无事故，遇有突发事件，要迅速启用紧急求援预案，组织救援。

 

　　2、加强二次供水系统安全运行管控：要对生活用水水箱定期清洗消毒，水箱间、水箱盖要加锁，加强巡视检查，杜绝各种用水设备的跑、冒、滴、漏。遇有事故，维护人员迅速抢修，并启用二次供水突发事件应急预案。

 

　　3、加强消防系统和保安监控系统的安全运行管控，提前做好排查工作。节日期间加强巡视和检查，确保各系统设备设施的有效运行。

 

　　4、做好顶层锁闭状态排查工作，加强节日期间安全检查。

 

　　5、加强对出租房屋的安全检查，对地下房屋逐间一一排查，不留死角，未经公司批准的宿舍、库房不得使用，所在房间必须全部编号，明确责任人。库房要标明所在位置、使用部门（业主或客户使用的上报姓名、房号、电话）、存放物品、安全状况、安全措施；宿舍要标明居住人员、居住人数、安全措施。库房内必须配备灭火器，严禁存放易燃易爆和危险品，宿舍内严禁私自用电。

 

　　6、针对节日期间突发事件紧急预案，并且要有针对性的演练，以确保在突发事件发生时能够得到有效解决并防止问题的扩大。

 

　　加强值班管理，实施全时防控

 

　　节日期间各项目管理处要加强值班巡视检查，确保节日安全无事故。

 

　　1、各项目管理处要安排好节日值班表（包括姓名、值班时间、手机电话），节日期间项目必须由各部门负责人或主管级以上管理人员值班。

 

　　2、值班人员加大巡视检查力度，每班不少于两次全面巡视检查，对重点区域要重点检查，对写字楼加班人员重点检查，24点后劝其离开大厦。

 

　　3、节日期间必须保证对客户服务电话24小时开通，做好全天服务接待工作，并保证服务及时到位。

 

　　4、项目管理处所有管理人员必须保证手机24小时开机状态，保证通讯畅通，及时处理项目内发生的有关情况。

 

　　提高服务意识，营造节日氛围

 

　　节日期间是集中检验物业服务水平的重要时间点，也是展示公司为业主提供安全、高雅、快乐、便捷服务的重要时间窗口，因此，各项目要做好以下服务工作：

 

　　1、在元宵节2月11日当日，项目管理处要利用短信平台：

 

　　1）向业主祝贺节日快乐，并提示业主防火和出行安全(内容公司另行通知)。

 

　　2）向员工祝贺节日，并提示节日期间饮食、娱乐及出行安全。

 

　　3）在早（8am-10am）中(12am-14pm)晚(18pm-20pm)三个时间段按公司统一要求及标准播放节日音乐，增加项目欢乐祥和的氛围彰显我司美学化的优势。

 

　　2、加强园区节日装饰的维护，保证装饰美观、整洁。

 

　　3、加强节日期间清洁服务，保证园区节日期间卫生、洁净。

 

　　4、节日期间问候节日用语，营造节日气氛。

 

　　5、对来访人员严格询问，经业主确认后方可登记进入，执行时注意礼节礼貌。

 

　　节日期间检查

 

　　节日期间公司将对各项目管理处的服务礼仪、劳动纪律、保安伙食、安全管理、服务质量、环境卫生、节日装饰等工作进行检查。