雅生活集团举行2017年规划工作研讨会

随着2017年责任指标的确定，各单位迅速行动、快速落实各项工作。2月4日，新年开工第二天，雅生活集团品质中心、商业经营中心和企业发展中心就在雅居乐中心38楼VIP会议室联合召开物业系统2017年规划工作研讨会。

 

　　雅生活集团副总裁冯欣，品质中心总经理沈强强、企业发展中心总经理赵瑞然，品质中心、商业经营中心和企业发展中心部门骨干员工以及城市公司总经理、副总经理、L3层人员、部门骨干员工近50人参加了此次大会。深入分析2017年机遇与挑战，科学布局2017年全面发展策略。

 

会议现场

 

　　本次会议由冯欣担任主持。会议分为三个议程，一是三大中心作2017年工作规划汇报；二是各城市公司提出2017年工作开展存在的主要问题，并且阐释具体解决措施。最后由冯欣作工作指示。本次会议节奏紧凑，汇报内容聚焦，重点突出，体现出务实的会风。

 

　　真正把品质提升工作落实到位

 

　　沈强强首先阐释了2017年雅居乐物业品质提升方面的工作规划。全年整体思路将围绕三大板块展开：一、业主满意度提升9个百分点，达到90%以上；二、发布雅居乐物业标准化体系，创建旅游物业国家级标准化试点单位；三、搭建信息化品质管控平台，实现提质增效目的。发言中，他对以上三项工作推行的关键举措和时间节点均进行了精细化阐述。此外他还强调各城市公司品质部团队建设与人员培训、廉政督查、装修违建行为查处等综合管理工作同样要严抓不懈。最后他希望大家在2017年真正把品质提升工作落实到位，提升业主满意度，为广大业主营造一个和谐幸福的社区。

 

　　沈强强阐释2017年品质提升工作规划

 

　　继续深化改革、推进经营创新，提高效益

 

　　冯欣作商业经营中心2017年工作规划报告。2017年，雅居乐物业将继续深化改革、推进经营创新，以家政服务、房产经纪及拎包入住三轮驱动经营创收。在2016年会所经营扭亏为盈，成效初显的良好势头下，2017年会所经营将通过盘活场地、整合资源、会所招商和会所共管等渠道寻求新的利润增长点。他指出已经盘活的会所要完好保留原先的功能和面貌，并且实现连锁盘活。最后他指出，物业服务是劳动力密集型行业，要不断推进信息化和机械化进程，提高工作效率，增强业主使用体验，提高产出效益。

 

　　冯欣作商业经营中心2017年工作规划报告

 

　　品牌发展为拓展工作保驾护航

 

　　企业发展中心2017年工作规划由拓展和品牌两部分组成。在拓展工作方面，赵瑞然从每月指标分解情况、拓展团队组织建设、拓展制度和工作指引的完善、大客户资源培育与开发、全国拓展人员业务培训等年度重点工作制定拓展方向和策略。在品牌提升方面，赵瑞然提出2017年将根据市场状况和公司发展需求，梳理品牌定位及品牌战略，完成雅生活集团、雅居乐物业Logo及VI系统设计等品牌建设工作，联合雅生活联盟启动大会开展线下活动发布及活动宣传，落实雅生活官网、雅生活微信公众号运营等日常宣传，为拓展工作的顺利开展保驾护航。

 

　　赵瑞然作企业发展中心2017年工作规划

 

　　随后，各城市公司提出2017年工作开展存在的主要问题，并阐释具体解决举措，同时冯欣与三大中心负责人现场进行答疑。

 

　　实行“安心、省心、放心、开心、同心”服务

 

　　上海城市公司总经理朱锦霞就品质管理、项目拓展及商业经营三方面对2017年的机遇与挑战进行了深入分析，并阐明具体工作举措。实行“安心、省心、放心、开心、同心”的五心级个性化服务，提升业主满意度，及时有效解决遗留工程问题。针对市场拓展开展缓慢现状，精确掌握相关数据，充分借势雅居乐地产资源。明确多种经营指标，完善激励机制，实现经营创收。

 

　　朱锦霞阐释存在问题及解决措施

 

　　保障基础服务，设立“一站式”经营服务部

 

　　中山城市公司副总经理徐明峰指出中山城市公司目前主要存在基础服务品质下降、经营服务受限和市场拓展团队专业技能水平欠缺等问题。主张2017年通过完善改进一线服务人员礼仪等工作，保障基础服务，增强业户物业服务的体验；设立“一站式”经营服务部，落地员工创收服务激励方案；组建团队，加强培训等一系列举措实现“保基础，提品质”、“创收入，拓经营”和“增规模，重拓展”。

 

　　徐明峰阐释存在问题及解决措施

 

　　更新老旧设备、强化技能培训、提升服务品质

 

　　广州城市公司总经理谭志平针对南海、南湖老项目设施设备老旧，故障率高等品质问题，提出2017年将尽量启用维修基金，及时做好更换计划，提升服务品质。此外，由于拎包入住业务开展时间较短，操作较为陌生，同时因创收激励措施尚未下发，员工积极性不高，2017年将通过行业对标学习，下发操作指引，加强业务技能培训，下发成文的创收激励措施逐一攻破这些难点问题。

 

　　谭志平阐释存在问题及解决措施

 

　　建立激励竞争机制，激发企业活力

 

　　深圳城市公司总经理刁小军针对延迟收楼、内部服务结算等问题，表示深圳公司将尽最大努力，协助地产解决好因延迟交楼带来的后续问题，以品质服务蠃取业主的信任。同时明确了及时跟进，协调处理，尽快确定收楼时间，建立激励竞争机制，激发企业活力等2017年提升方向。会上，刁小军也表示了勇夺拓展目标、使命必达的决心。

 

　　刁小军阐释存在问题及解决措施

 

　　夯实基础服务，启动全民拓展

 

　　西安城市公司副总经理夏俊全从战略、人才、品牌、经营和发展五个方面阐释2017年经营思路，面对激烈的市场竞争，他提出构建稳定、高效、专业的区域团队，夯实基础服务、提升业主满意度，控制成本、提高收入，确保多元化收入，整合优质项目资源，进行全民拓展等应对举措。

 

　　吴芸阐释存在问题及解决措施

 

　　完善培训系统，建立实操培训基地

 

　　南京城市公司物业服务中心经理史久勇着重阐释了优秀人才缺乏，关键人才能力不足的问题。对此，他提出2017年将开展内部竞聘，大胆提拔和任用优秀人才，同时完善培训系统，建立实操培训基地，提升员工基本素质。合理利用问责制提高员工工作执行力，从管理创新、技术创新和服务创新全方面提升员工工作创新能力。

 

　　史久勇阐释存在问题及解决措施

 

　　以差异化服务撬动市场拓展

 

　　海南城市公司总经理张彦玲立足2016年工作开展实际，总结了四大不足之处：物业管理费收缴率过低，物业经营业务开展受限，外拓任务完成率较低，团队管理人员变动频繁，素质偏低。对此，2017年要制定催缴措施，全力提升物业费收缴率，以差异化服务撬动市场拓展，突破地域限制，大胆提拔和任用优秀人才。

 

　　张彦玲阐释存在问题及解决措施

 

　　行业对标学习，提升服务品质

 

　　云南城市公司总经理蔡文会以翔实的数据分析了管理人员匮乏、工程遗留等共性问题，针对人才招聘和盘点岗位需求也提出一些建设性意见。同时列出了2017年的对标学习计划。

 

　　蔡文会阐释存在问题及解决措施

 

　　及时整改，快速提升现场品质

 

　　北京城市公司总经理方雄杰提出沈阳项目的品质整改是目前亟需解决的问题，他围绕服务社区设备摆放、服务亮点打造、物业管理标准规范等方面分析了沈阳项目的完善方向，通过拜访业主，了解主要问题，及时整改，快速提升现场品质。

 

　　方雄杰阐释存在问题及解决措施

 

　　听取了三大中心和各城市公司的工作汇报后，冯欣进行重点工作部署。他指出拓展工作任重而道远，各城市公司要树立标杆项目，大力推广宣传，提升品牌知名度，推动拓展顺利开展。拓展人员必须参与到招投标工作中，明确每月投标项目，进行结果排名并进行分析。经营板块，激励机制从一月开始正式生效。品质下降，主要原因跟人有关。最后他希望各层级管理人员多鼓励员工，充分调动员工积极性，加强团队建设，总结经验、加强反思，以高度的责任感，秉持奉献和担当的精神，在新的一年里，阔步新征程，竞逐新高度！