物业行业迎来有史以来较好的发展机遇

　　武汉市江岸区第十五届政协委员

 

　　武汉瑞征新大地物业管理有限公司董事长 王兵

　　

 

　　物业管理是我国改革开放后，随着经济体制的转轨和住房制度的改革深化而出现的一种新型房屋管理模式，全面、正确地理解和认识物业管理的实质和行业特点，是规范发展物业管理的前提。物业管理具有以下几个特点：

 

　　一

 

　　物业管理不仅是劳务密集型行业，也是管理密集型行业

 

　　1）物业管理的服务对象包括全社会各行各业、各个阶层的人。而各类人员之间需求的不同、素质的差异等都会给物业管理工作的实施带来影响。业主相互之间的一些问题也需要物业管理公司来处理和协调。这就需要物业管理公司在具体工作上，具有很高的管理服务水平和多方面的沟通、协调能力。

 

　　2）物业管理的具体工作内容繁杂，从日常的秩序维护、保洁绿化、设施设备的养护和维护到共用部位的使用管理、各类突发事件的处理等等，都是物业管理公司需要面对并努力认真做好的工作。

 

　　二

 

　　物业管理是全天候、不间断的管理服务工作

 

　　物业管理一旦开始，在合同期间内就不能停顿，在时间上是不能有间断点的。可以说，物业管理是全天候、不间断的管理服务工作。

 

　　三

 

　　对未来管理服务的提前预定和承诺

 

　　物业管理公司的选聘都是预购，无论开发商与其选聘的物业管理公司签订的前期物业服务合同，还是业主委员会代表全体业主与其选聘的物业管理公司签订的物业服务合同，都是对未来管理服务的提前预定和承诺。合同的双方都必然会有这样那样的风险，这些风险的存在，就给日后物业管理的全面实施留下了产生问题、矛盾和纠纷的隐患。基于此，政府才强调要通过招投标选聘物业管理公司。

 

　　四

 

　　物业管理员工直接面对全体物业使用人

 

　　物业管理公司的每一个员工直接面对广大物业使用人，员工的基本素质与即时表

 

　　现会直接影响到所提供的服务质量，直接影响到广大物业使用人对物业管理水平的评价。

 

　　基于物业管理行业以上的这些特点，规范化管理、质量理念的贯彻执行和人才的培养将是一个长期的系统工程。

 

　　展望我国物业管理的未来，物业管理行业将进一步发展、完善和成熟，在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。要求物业管理企业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位，都要作出相应的变革，才能适应发展的需要。

 

　　目前，物业行业市场已经迎来有史以来较好的发展机遇，近年来，政府正在不断将一些与物业息息相关的服务项目推向市场，这无疑给物业服务行业打开了新的天空。而随着“互联网+”的融入，新兴物业正悄然来临，新型的物业服务将四项基本服务纵向延伸至房地产开发前期、中期和后期；横向覆盖消费者家政服务、房屋租售、咨询顾问服务、社区服务以及与企业自身相结合的其他特色服务，演化成新兴服务业业态。

 

　　物业服务企业对各类服务的全面介入，受到业主的广泛欢迎，拓宽了行业发展渠道，提升了企业盈利能力，展现了在转型升级中可以收获的潜在高附加值。