金科物业荣获“物业服务运营效率TOP10”

　在“互联网+”以及房地产行业步入“白银时代”的双重推动下，居住者对产品附加值越来越重视，优质的物业服务及整合的社区运营能力成为企业竞争的新亮点。这也是一场新的博弈，市场格局将会随着这场风口上的巨浪发生变化，一个新的丛林法则即将出现，具备匠心精神及创新思维的企业将在这个新的世界中存活，成为风口浪尖上的弄潮者。

 

　　在由中国指数研究院开展的“2017首届中国房地产大数据年会”中，金科服务荣获“物业服务运营效率TOP10”，充分体现了其卓越的物业服务运营能力。

 

金科物业服务集团副总经理邓咏嫦 （左一）上台领奖

 

　　目前，部分物业服务企业陷入“利润降低-减员-降低服务质量-利润降低”的恶性循环，一方是物业管理刚性成本的不断上升，一方面是物业管理效率的踯躅不前，尽管拥有千亿级的市场蛋糕，整个物业服务行业仍然面临着巨大的困境，如何提升物业服务运营效率，增加物业管理效益成为众多物业服务企业关注的焦点。另外，随着“互联网+”的融入，新兴物业正悄然来临，比如融入懒人化、智能化等科技元素逐步向社区服务逼近。在移动互联网大势下，金科服务通过物业服务的信息化与智能化，提高了整体物业服务运营效率。

 

　　满意度超过96%，为百万家庭做得更好

 

　　在房地产开发商到社区运营服务商的转型过程中，面临着大量的冲击和挑战。物业行业的发展和推动，不能完全提倡资本化扩张，最终良性的发展还是要以业主满意度为核心。2016年6月21日，“2016中国物业服务百强企业研究成果”在北京发布，金科服务跻身2016中国物业服务企业十强，其综合实力在中西部区域名列前茅，业主满意度已连续四年超过90%，2015年业主满意度高达96.47%。

 

　　在物业服务领域，服务对象不仅仅是普通住房业主，更有一些对服务标准更加严苛的高端项目或者大型企业，金科服务在这一领域同样力压众多优秀物业服务商，获得了顶尖圈层和精英人群的青睐，在金科的极致服务和温情关怀背后，是志存高远与坚韧踏实的完美结合。金科服务晋升全国十强，取得行业认可的背后，恰恰是多年对高标准、高满意度的坚持在发挥效力。

 

 

　　“邻里文化”，把人与人的心连在一起

 

　　早在2008年，金科就在全国首次倡导“美善相随”的金科邻里文化建设。如果说商品房小区把人们变得老死不相往来，那么金科邻里文化建设则一直在努力拉近业主之间的距离，“远亲不如近邻”则是对金科大社区的真实写照。据第三方服务满意度调查显示，2014年-2015年，金科服务业主满意度已经连续五年超过90%的高满意度，这个看似简单的数字，承载着每一位业主对金科大社区服务的认同和邻里文化的肯定。

 

　　“万人旅游季”是大社区为金科业主提供的专享福利，据了解，万人游每年报名参加的业主络绎不绝，参加万人旅游季成为一种潮流。从2009年开始举办第一季万人旅游，至今已连续举办7年，今年却发生了点小变化，家住金科·天湖美镇的陈小姐觉得“邻里万人游”一年一次不过瘾，今年春节，她自发组织几家邻居，带着老人小孩，自驾去了北海旅游。她说，“如果说‘邻里万人游’是‘官方活动’，那么我们这种小范围的就是‘民间活动’。无论是官方还是民间，和邻居同游换作其他小区都难以想象。”虽然这只是金科邻里文化建设的一个缩影，但不可否认，走心的“金科邻里文化”建设已经潜移默化融洽了业主的关系。

 

金科万家宴现场，邻居们一起感受团圆的快乐

 

　　有一种服务精神，叫“匠心金科”

 

　　阿法纳西耶夫说：“没有创新与匠心，就不可能有合理的，尤其是优质的服务。”而金科服务则以其工匠精神凝练服务的修为，领筑未来的美好生活。从2010年开始，金科在全国所有的社区都严格执行“1234服务体系，用户体验体系，物业全生命周期体系以及邻里文化体系”，全方位通过服务体验升级、中国式邻里文化打造到智慧社区的建设这几方面的提升，来改变一种生活方式，金科物业极致的服务准则与“匠人精神”的理念完美契合。

 

　　世界顶级轿车品牌保时捷服务中心在寻求物业合作时，以严谨出名的德国客户提出了多达30个大项、240个分项的精细化作业标准。而金科服务提供了3612项细化服务标准，成功赢得德国人的信赖并签订战略合作协议，成为了保时捷服务商。在金科服务上上下下、涉及不同专业的管理层及一线员工中，听到最多的一句话是：“我们只是比别人多做了一点点”。其实，金科服务的多一点点，就是来自于匠人精神；正是这多做一点点的理念，使金科物业达到了服务更完美一点点。

 

保时捷项目现场，执勤人员用心记录

 

　　为业主，只是比别人多做一点点

 

　　96.47%的满意度并不是金科服务追求的唯一目标，当新的主流群体、新的社区需求、新的应用技术不断涌现，“社区”则被赋予了“新”含义，逐渐演变为“新社区”，互联网时代下的新型社区更需要完全理解“用户至上”的精髓。人与房屋分别以单体形式存在，但通过物业为业主提供服务这种显性关系存在，无形中搭建起互联网经济时代下“人+云+端”的新型社区平台，并且在未来将颠覆行业内靠传统物业服务来谋生的现行趋势。

 

　　金科的智慧社区模式便是这样一种创新需求导向下的新生产物，它突破了传统物业服务的范围和运营模式，利用移动互联网、物联网、云计算技术推动社区产业升级，将难以为继的劳动密集型变成智力密集型，形成自动化“智慧社区”，为社区住户提供除基础物业管理服务外的增值服务。

 

 

　　① “智慧社区”打造高效服务，物业运营效率全面升级

 

　　金科服务在将传统的物业管理升级为“社区综合服务”的基础上，基于在物业管理领域的长期服务经验、对用户需求以及生活方式的深入研究与分析，金科推出“服务4.0+”，以大数据为基础，为其所服务的社区提供“智能+、数据+、服务+”的生活方式，并涵盖“智能家居服务、家庭环境服务、不动产管理服务、生活配送服务、旅游出行服务以及汽车后服务”等六大智慧生活服务，为居住在金科大社区的用户提供各项个性化增值服务。通过采用全数字智能交互平台，金科服务为业主提供更方便快捷的物业服务，以及无处不在的智能生活体验，让业主切身体验到科技带给生活的种种便利，凸显金科服务系统的核心价值。

 

　　②大数据思维下，不断提升物业服务运营效率

 

　　大数据是高科技时代的产物，然而对于互联网企业的大数据现状而言，数据获取量大，但入口相对单一；对于传统服务企业，数据有深度，却存在可持续挖掘但量级不够的问题，在这个契机之下，金科服务与微软（中国）的合作成为行业趋势。金科服务携手微软所打造的天启大数据信息系统，是基于智慧城市的大数据平台，是落地到智慧社区之中做细致入微的服务，即“大数据微服务”。通过“APP+微信”、“400+952热线”的交互连接实现物业服务平台化，通过“小白智能家居机器人，金科云设备巡检系统、车辆自动识别系统”达成设备自动化，然后运用“天启大数据信息系统”对社区的数据进行深入的开发与应用，精准定位社区里成百上千万用户的需求与服务，不断提升物业的服务品质与效率，把更加美好的生活献给选择金科的用户。

 

2016年8月29日，金科服务天启大数据中心正式落成发布

 

　　③涉足社区教育，为业主提供优质教育服务

 

　　“地产＋教育”已经成为诸多地产公司延伸业务线的方向之一，而金科为了给业主提供更多样化的增值服务，也将触角延伸到社区教育服务方面。金科拟以自有资金出资注册成立全资子公司金科教育投资管理有限责任公司，主要负责公司未来教育产业的投资和运营。金科将依托目前管理以及未来拓展管理的物业社区资源，通过包括但不限于并购整合优势教育品牌、与品牌教育资源合资合作、自建等多种方式，在整合公司社区现有教育资源的基础上，前期重点布局和发展学前教育，扩大社区教育机构布点，设立幼儿教育、早教、学前培训等服务机构，纵向延伸学前教育产业，为社区业主提供优质教育服务，壮大社区综合服务产业。

 

　　④携手东软，打造云医院服务新模式

 

　　东软熙康和金科将在大健康领域进行战略合作，通过合资成立重庆金熙健康管理有限公司，共同推进重庆市大健康产业的发展以及云医院模式的落地，涵盖健康管理、社区医疗、云医院协同医疗、推进“医保、医疗和医药”服务与云医院平台互联互通等，以推动分级诊疗和家庭医生服务落地。值得一提的是，双方计划以金科社区为载体，开展面向个人及家庭的社区医疗健康服务，为社区居民提供从健康档案、健康评估、健康体检、社区医疗、康复、养老照护等全生命周期的健康管理服务，建立家庭医生服务体系，并与云医院平台连接，云医院模式也将实现社区居民足不出户享受到大医院的优质、便利服务。

 

　　结语

 

　　金科服务依托精准的经营策略，实现了管理规模的跨越式增长，将物业管理升级为“社区综合服务”、构建智慧社区生态圈，并在加大力度开展多元增值服务的同时严控各项成本，深入挖掘利润空间，巩固自身核心竞争力，在物业服务运营方面持续走在行业前列。