美的物业2016年度“最美服务天使”出炉

美的物业2016年度“最美服务天使”评选，以综合评审与公开透明的业主投票形式相结合，评审小组从个人得票率、项目业主满意度和管理费收缴率等维度综合评价，总历时30天，共评选出了8位“最美服务天使”。

 

　　何健儿， 2014年4月加入美的物业。她是一个性格开朗的顺德杏坛本地姑娘。2016年5月~10月是美的时代城业主的结婚高峰期，她主动带领部门同事一起为业主精心装扮婚礼现场20余次。

 

　　2016年12月20日，业主伍先生来到物业服务中心，特赠送锦旗一面以表谢意。伍先生说：从我5月新房入伙，再到8月新婚，何小姐每次都是主动为我们家忙前忙后，她就像我的家人一样帮助我们，我们全家人都非常感谢她。

 

　　外表看似娇小的她却有着满满的正能量。她说：有阳光的地方就会有温暖。我喜欢这样，把阳光、把温暖带给身边的每一个人。

 

　　作为美的广场的区域管家，温嘉耀总是细心周到的服务好管辖范围内的每一户业主，经常下班了还主动留下，到空置房再次检查门窗是否关好，挨家挨户提醒业主收好放在阳台的物品……“鲇鱼”台风前夕的凌晨，业主致电服务中心，表示突然想起家中窗户未关，想请物业帮忙关窗，温嘉耀随即回复道，都已经关好，阳台的花盆也已经搬到室内。业主后来说虽然经常出门不在家，但是有物业的管家在，离开家多久都很放心。

 

　　杨勇，2014年9月进入美的林城时代服务中心工作，工作负责、不怕吃苦，作为一名工程领班，他更注重带领同事提高技术水平，进行工程改造。

 

　　财智中心A、B座广场商铺前有一排小阶梯，因前期设计缺陷台阶颜色与广场地面石材相近，行走时不易发现容易绊倒，杨勇带领2个工程人员进行了整改，节约了材料、人工费用共计15000元。

 

　　北区洋房大堂内摄像头安装在大堂门口，从外到内摄影摄像时只能拍到人的背影，杨勇带着3个工程人员用了20天完成了41个单元摄像头位置的更改，所用材料费用1200元，改造之后可以清晰的看到每一个进入单元人员的面貌，排除了安全隐患，并节约费用18850元。

 

　　自韩尧接手林城时代北区前台客服工作，根据公司各项规章制度，将前台工作流程进行重新梳理，经过三个月的整改，前台办理业务的方式由被动服务向主动服务转变。

 

　　2016年8月份，小区突然停电，水泵不能正常运行导致园区停水，晚上7时，韩尧接到美福苑业主的电话，告知家里有小孩和老人，且老人身体不适刚从医院回来，只能喝粥，而家里无照明工具很是着急”。韩尧对业主进行安抚后，立即组织人员为其送水和蜡烛，并帮助业主为老人买粥。

 

　　2016年10月份，美桐苑业主由于装修房屋时找不到相应的油漆，导致外墙漆与原主墙颜色不统一。韩尧本着“服务至上，想业主所想，急业主所急”的工作态度，饭也没顾得上吃，经多方联系，帮助业主找到符合颜色的墙漆，并亲自送到业主家。

 

　　2016年5月，刘玲在开展入户家访工作时，得知林城时代南区美桐苑有一位空巢老人，孩子平时很少回家，只有节假日才能回来探望。至此刘玲每日下班前都去看望老人，了解老人的所需所求，并把老人的情况反馈给业主，赢得了业主的好评。

 

　　2016年10月国庆期间，刘玲在日常巡楼过程中发现美桐苑2栋一户门缝渗水，凭借巡查的经验，第一时间关掉业主家总阀，立即通过电话告知业主现场情况，并组织保洁人员对公共区域的积水进行清理，待业主回来后，又组织清洁人员协助业主清理家中积水，减少了业主家里的损失，业主表示非常感谢。

 

　　本着对工作的热情，把客户的事当自己的事，把客户当成亲人、朋友，用“关爱”和“责任”感化客户，提升客户服务满意度。

 

　　他叫郝宝贤，是邯郸美的物业一名普通的秩序维护员。在自己平凡的岗位上，坚守着真诚与责任，被业主朋友亲切的叫做“宝宝”。

 

　　无论工作与生活，宝宝都是一个值得同事们学习的榜样，作为出入口岗，部门组织的历次客户熟知度考核里，宝宝的成绩均是榜首。成绩的背后，是宝宝对工作责任及态度的良好呈现。

 

　　5号楼有位老奶奶，行动不便一直一个人生活，宝宝知道后，每天下班他总是到老奶奶家干些力所能及的事情，并和老奶奶拉拉家常聊聊天。上班来时会帮老奶奶买好早餐和一天的瓜果蔬菜。老奶奶的家人知道后，很是感动。没想到他一直放心不下的母亲一直有人照顾并且还照顾的这么好。在结束外派工作回来时，业主做的的第一件事就是感谢宝宝，并特意做了一面锦旗以表示对宝宝的谢意。

 

　　这就是宝宝，他用自己的实际行动诠释了在平凡的岗位做出不平凡事，他是美的物业秩序维护岗位上一个真实的写照，在这个平凡的岗位上默默奉献了三年。这三年，他用真诚守护着美的物业的千万业主，换回他视作瑰宝的千万微笑。

 

　　时光如梭，自2013年7月来到美的物业，小宋已经入职三年多了，从一个初生牛犊什么都不懂的学生成长成为了一名合格的物业人。

 

　　客服工作主要在于跟业主沟通交流，作为美的物业的“面子”，她不厌其烦的给业户们解释疑惑、微笑的迎来送往各位需要帮忙的住户们。在忙碌的工作中，她认真仔细，条理清晰，任劳任怨，这个常常微笑的平凡女孩用自己的一颗赤忱的心去帮助千家万户，赢得大家的赞赏好评。

 

　　魏强，美的翰城一班班长，于2014年10月7日加入美的物业。在良好的工作氛围中，不断强化自我，严格要求自己，以身作则，摆正工作心态，用自己的行动言传身教激励所有队员，时刻做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作态度。通过不断勤奋学习，努力提升，在2016年11月份的中级考核中顺利通过。