物业服务企业发展的常青之策
安然/2016-12-29/企业/发布:物业头条网

○十四年,坚守如初
2016年10月15日,秦皇岛佳美物业服务有限公司(以下简称佳美物业)保洁员郝敏收到了建设银行到账的短信,这是佳美物业发给她的第168笔工资,每次如约而至的工资短信让郝敏感慨万千。截止到今年的11月,郝敏在佳美物业工作了整整14年,在这14年里无论遇到什么困难,佳美物业从未拖欠过一次员工的工资。佳美物业总经理王成在被问及发放工资事宜时,态度非常坚决地表示,公司不管遇到怎样的瓶颈,都要守住与员工达成的契约,遵守公司的承诺,不能让员工的工资迟到。其实在佳美物业变革的这一年,公司吃紧,资金运作出现困难,但总经理王成并没有采取大多数企业薪资延后发放的策略,而是从银行抵押贷款支付了员工的工资。
在员工加入企业大家庭时,企业与员工就达成了契约,员工为企业付出劳动和时间,企业按时向员工发放他们应得的劳动报酬,这是双方的契约。但是近年来,拖欠员工工资的恶劣现象还是屡有发生,员工为讨薪,有时甚至不惜以放弃合法权益为代价,“无视”契约。
“契约精神”对于一个企业来说,是财富,是宝贵的无形资产。佳美物业正是因为有了“从不拖欠工资”的名声,所以对招聘从不犯愁,保证了较高的招聘率;同时员工有了安全感和归宿感,工作起来心里也踏实,极大地增强了企业凝聚力;由于熟练工多,员工素质好,进一步又提高了员工工作效率和效益。企业与员工共同守住契约精神,不仅是一种有社会责任感的体现,也会给员工归属感和依靠,为企业带来良好的品牌效应和现实收益,增强企业在各方面的竞争力。
○寒冬天,送一片温暖
去年11月份,在集中供暖期,佳美物业锦绣佳成项目工程人员陈艳庆、郝轶兵等人遇到了一道难题,佳美物业服务项目锦绣佳成公寓部分楼层出现供暖不热的情况。为不影响业主供暖,陈艳庆等人下班后没有按时回家,而是加班加点对供热管道等供暖设备进行逐户检查,所有的管道连接点都要试温,以精确地找出问题所在。
第二天的清晨,陈艳庆等人用排除法终于找到了出现问题的管道连接点,并在第一时间解决,快速为业主供暖。
对物业人来说如何保证如期供暖、正常供暖是一大难点。佳美物业所有项目物业服务中心的员工们都会提前一个月加班奋战,根据往年供暖的数据与记录提前对小区的供暖设备进行全方位检修,预先清洗小区水源井,保养小区供暖机组,检修供暖管道,做好随时供暖的各项准备工作,在供暖期给业主送去冬日里的一片温暖。
○守契约,助力企业新崛起
在物业管理与服务中,业主与物业服务公司之间是一种契约关系,《物业管理条例》也好,《物权法》也罢,很难将物业管理与服务中的各项事宜均写得清清楚楚,即使努力写清楚、道明白,在实施过程中也会因一些员工的意识和情绪上的差异,存在不完全照章办事的现象。
目前,个别不遵守契约的事件仍时有发生,当业主诉求得不到及时的解决,甚至无法得到解决时,只能动员所有业主维权,继而会出现维权过激行为或维权困难等问题。归根结底,此类问题的发生还是双方契约精神的缺失。业主与物业服务公司,一方面都应加强自身契约精神的养成;另一方面,即使发生问题,也应寻求正确、合理的方式来解决,而不是将矛盾升级。业主与物业服务公司构成一个供应链,链条上的任何一个环节不被尊重、不被遵守都有可能导致整个供应链的断裂,进而对全行业产生消极的影响。
物业服务公司遵守契约,对于自己接管的小区,首先要提供完善的服务,将分内事宜做好,如能再提供一些分外的服务,对自身工作的开展也是益处多多,契约精神虽然是无形的,但物业服务公司所提供的服务却可以是有形的。我们佳美物业管理与服务的内容和物业费用是公开和透明的,多余的款项我们用来改善小区的环境和设施,自家的钱花在自家人身上,人人遵约,目前存在的一些问题也就能够迎刃而解了。
在坚守契约精神的同时,契约精神本身也要做与时俱进的改变,新模式下的契约属性会变得愈发简单,责任会小于义务,从而降低物业服务企业的成本和潜在的风险。社会都在提倡契约精神,契约精神是一种自由、平等、守信的精神,守信是契约精神的核心,对员工、对业主遵守契约,创造百年卓越管家物业品牌,也是佳美物业的初心。
将契约精神内化为基本,在内在精神的指导下,更加坚实稳固地提升外在的服务,这才是物业服务企业发展的常青之策。
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