做好物业项目经理的八大要点

懂得多

 

　　不求精通，但求全面。物业管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对管理处主任的专业知识、管理技能和经验要求比较高。在熟悉物业管理行业法律法规的前提下，我们的管理干部对所管理的物业项目所涉及的专业（如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理、建筑工程、机电工程、智能化高科技、财务管理等）均有一个全面的了解，能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。

 

　　领得好

 

　　1、以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”我们的管理干部身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩;反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千里。

 

　　2、以鼓励者的姿态领导。我们的管理干部懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。

 

　　3、以组织者的姿态领导。我们的管理干部为项目管理设定足够明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，管理处主任还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。

 

　　4、以指导者的姿态领导。我们的管理干部通过讲授、讨论、交流、考核等形式，对项目各部门主管、班组级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。

 

　　摸得热

 

　　要做好物业管理工作，知己知彼至关重要。我们的管理干部对自己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势――这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在；知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会等沟通渠道，全方位分析、了解业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除物业管理过程中的纠纷矛盾。

 

　　想得全

 

　　1、客户服务周全。服务是永恒的主题，我们的管理干部树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。

 

　　2、内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察、了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做到“寒冬送上温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”，解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服务质量。

 

　　听得进

 

　　没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的管理干部也不能独自撑起一个物业项目。我们管理干部平易近人，不摆架子；善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大业主（客户）的反面意见，通过对别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。

 

　　动得快

 

　　物业管理应该向效率要效益，我们的管理干部做到了“三快”、“四即时”。即：信息传递要快，做出反应要快，采取措施要快;“四及时”:报修派工要及时，到达现场要及时，处理问题要及时，事后回访要及时。

 

　　算得精

 

　　物业管理是一种保本微利的行业，应该向管理要效益。严格控制成本，详细测算管理服务成本，合理合法地依据合同进行物业经营并获取利润。我们的管理干部对每一笔开支的必要性和合理性作认真剖析，确保把钱用在点上;并懂得“变废为宝”、“循环利用”的技巧，以最大限度地减低管理运营成本。

 

　　看得远

 

　　我们的管理干部能够通过细节发现大问题，随时找出潜在利润和潜在风险，想方设法将风险转变成利润。他们和各个层次的人员、和各个职能部门打交道，通过沟通交流消除来自各方面的阻力，以充分发挥他们协调、监督、引导等促进社区和谐发展的各项功能的发挥，从而为物业项目管理营造良好的外部环境。

 

　　管理是基础，服务是本质，人才是支柱。海成物业坚持不懈地加强人才队伍建设，不断提高我们的管理与服务水平。