中海物业荣获年度口碑物业服务品牌大奖

2016年末，由成都商报社主办的“成都价值·你我共筑—2016中国（成都）楼市总评榜”评选活动在成都隆重启动。历时一个多月的网络打榜与业主评分，最终中海物业成都公司凭借强大的企业综合实力，强劲的品牌号召力及广泛的品牌影响力荣获“2016中国（成都）楼市总评榜年度口碑物业服务品牌大奖”。
 

 

　　品牌优势：十五载深耕，塑造品牌物业形象

 

　　2015年10月23日，中海物业（HK:02669）正式登陆联交所，成为全国第二家上市的物管公司，使得中海物业品牌效应深入各地。成都公司自2001年5月25日成立以来，已经深耕成都十五载，秉持“精细、专业、诚信、和谐”的核心价值观，坚持“诚信经营、与时俱进、持续为客户创造价值”的经营理念，在品牌建设之路上奋勇前行。通过不懈努力，持续多年获得“成都市物业管理协会优秀会员单位”、“和谐物管十佳物业服务企业”称号，更在2013年被评为首批成都市物业服务品牌企业。

 

　　服务之本：高标准服务，营建优质居住环境

 

　　中海物业成都公司深谙科学的管理体系对于企业经营发展的重要性，始终关注并持续推动体系化、标准化、规范化建设，率先通过国际三标体系认证，中海物业成都公司在集团领导下以国际化标准体系为抓手，有效保障客户服务品质的稳定与持续提升。

 

　　此外，中海物业成都公司高度重视硬件设施的维护与保养，全面开展设备房标准化建设，并积极运用设备设施运维、能耗及成本管控等多项管理系统，实现标准化、智慧化的专业管控，为客户居住体验提供硬件保障，营建优质居住环境。
 

 

　　细节研磨：智慧化管控，提升客户服务感受

 

　　基于客户对服务的需求日趋个性化与精细化，中海物业成都公司围绕客户体验感受，优化服务流程，创新服务模式，不断对每一个服务细节精雕研磨。在集团的统一部署下，全面推行OVS现场质量监督检查系统，通过APP导入，各级品质监督人员、物业服务中心项目经理、客户服务人员、专业条线主任等均可通过手机实时发现问题并进行跟踪整改。

 

　　通过对现场缺陷问题的及时发现、及时处理，实现对客户需求的快速响应、现场管理服务效果的完美呈现。通过目标制定、任务分配、过程监控、结果输出对物业管理全过程进行智慧化管控，确保质量目标实现，提升工作效率，持续提升客户服务体验。
 

 

　　专业务实：精细化分工，树立员工责任意识

 

　　中海物业成都公司现有员工约1720人，其中主要管理人员均具有3年以上从业经验，专业管理人员持证上岗率达到100%，确保了物业从业人员的专业素养和服务意识。在日常工作中，员工们更是严格苛求、自觉奉献、时刻牢记自身责任服务业主。如：龙湾半岛值班经理与安管团队成功挽救了“因电热毯使用不当引起火灾的业主生命与财产安全”；兰庭客服人员帮助业主协调租金问题，化解了房东和租户的矛盾……这些生活中的优秀事迹不胜枚举，这也是为什么2015年中国指数研究院组织的成都居民居住满意度大普查中，中海物业成都公司荣登第二的原因，而这份履行企业社会责任的精神也将在中海物业全体员工中长久地延续下去。

 

　　丰富多彩：多样化开展，独具特色的品牌文化

 

　　为了满足不同业主精神层面的需求，根据各个社区的文化氛围，中海物业成都公司每年都会策划多样的社区文化活动，来丰富业主的业余生活，增加业主的生活乐趣。如节日礼品、儿童集市、夏令营、电影季、时光秀等各样创意活动，满足了不同层次、不同年龄业主的期许，创造了独具特色的品牌文化。此外，在春节、中秋、国庆、圣诞等重要节日，也会根据社区的调性专项制定园区装饰方案，美化园区环境，借此来衬托节日氛围，收获了诸多业主的好评。

 

　　强业之路：战略化布局，全力拓展市场影响力

 

　　中海物业成都公司当前签约物业面积超过550余万平方米，在管物业面积约540余万平方米。管理住宅项目15个，主要分布于成都市城西与城南。商业管理项目包括写字楼、商业综合体等，管理服务跨越成都、长春、兴义等城市。其不断发展的步伐，不断拓宽的市场，均不断强化着中海物业的品牌影响力。

 

　　未来，中海物业成都公司将持续以客户价值创造为导向，不断增强资源整合、互惠、共生能力，提高品牌溢价力，升级物业服务内容和体验，实现客户资产的保值增值，满足客户持续增长的各类需求。同时也将充分发挥独具魅力的管理特色，持续开展多元化的客户活动，为客户创造价值，为品牌注入活力，为中海赢得荣誉。