保利物业黎家河：走创新之道，拥抱行业蓝海

近年来，为了追求多元化发展，不少房企都瞄准了物业拆分上市这块“蛋糕”，纷纷跑步进场。包括保利、万科、中海、富力、碧桂园等多家一线房企也都明确表示“将物业分拆上市提上日程”。

  11月29日，保利物业总经理黎家河在接受乐居采访时表示，对于物业企业，资本是一个非常重要的资源。拥有资本，物业企业能够在服务产品的研发上有更多投入，进行更多服务产品的创新，解决更多社区用户的需求痛点。保利物业也将资本化作为企业创新发展的引擎之一。

  
保利物业总经理黎家河

  据悉，今年，保利物业在“亲情和院”的基础上，正式开启市场外拓战略。现已经完成一千万平方米的物业拓展业绩，主要集中在三、四线城市，而且在院校、旅游综合体与购物中心业态方面实现了零突破，未来，这一战略还会继续深化。

  谈公司

  要发展就要走向市场‍

  保利物业1996年在广州成立。历经20年发展，保利物业已发展成为总资产超15亿，年营业收入达到25亿、全国员工人数超过2.5万人的国家一级物业管理资质企业。

  据介绍，今年以来，保利物业加快创新发展的步伐，积极布局社区居家养老、社区青少年教育、社区物流等服务，打造“全生命周期服务链”，开拓多元化增值服务体系。且保利物业自主研发芯智慧2.0社区云平台，通过信息化手段实现管理效率、服务效率、增值服务盈利能力的体系化提升，充分保证未来具有持续的成长空间。

  此外，还率先于全国在保利社区内开设首家社区居家养老实体店和院健康生活馆，正式运营保利物业亲情和院的全生命周期服务生态圈。

  对于未来的规划，黎家河表示，保利物业会向外拓展市场，而不仅局限于保利地产所开发的项目，同时，还会根据住户需求提前介入，或在参与社区功能以及服务项目的植入，提前满足住户未来生活需求。

  “企业不进则退，发展要走向市场，现在的行业发展竞争激烈，单一业务来源的公司是无法立足的。” 黎家河称。

  谈行业

  物业管理市场前景广阔

  据第一太平戴维斯发布的数据显示，到2020年，国内住宅物业面积将达到300亿平方米，而社区服务消费将超万亿元，社区入口无疑将成为新的蓝海。

  黎家河同样认为，物业管理行业的发展前景是美好的。“从未来行业发展趋势来看，楼市将逐步进入存量房时代。对于房企来讲，未来竞争的重点一定是在存量房领域。而物业管理服务将成为存量房领域重点布局的市场。” 黎家河表示。

  而对于近年来房企纷纷将物业上市的风潮，黎家河表示，对于一些大房企来说，分拆上市的前景还是不错的。 他认为，按照传统，物业是微利和人力密集型行业，对企业发展的效益较低，而通过上市，不仅可以扩大规模，带来更多市场机会，还能使得物业有动力去探索更多业务，为客户提供增值服务，获得不仅是增值服务收益还有达成客户需求的长期粘性，是一个战略双赢的创新举措。

  不过，在黎家河看来，尽管大家都认为物业管理是“尚待开垦的蓝海市场”。但与此同时，物管公司如何实现资本化，其盈利增长点如何持续领跑，仍然是每一家大牌房企分拆物管时必须面对的问题。

  此外，从保利物业自身来说，而目前公司也难免会遇到难题和压力：

  ➤　一是市场和行业的压力，企业要发展，必须转变观念，不断创新和变化；

  ➤　其次是如何做好对业主多元化的服务，以及满足业主多元化的需求，才能在市场竞争中真正地获得业主的尊重与行业认同。

  谈养老

  升级转型的重要契机

  正如黎家河所说，在互联网时代，转型迫在眉睫。而保利物业依托保利养老科技平台，整合系统内外的养老专业资源，积极发展居家养老和社区养老服务，正是保利物业在互联网时代转型升级的重要内容之一。

  据了解，2015年7月，全国首家社区居家养老实体店和院健康生活馆旗舰店在广州保利花园正式开业，和院健康生活馆设有长者学院、文化长廊、营养餐桌、保健理疗区、和院商城、居家适老改造等，为老人提供健康管理、生活护理、绿色医疗通道等服务。依据社区不同规模和老年人口状况，和院健康生活馆还在规模较小的社区打造体验店，进行产品展示、消费体验等，方便社区长者就近体验健康服务和健康产品。

  黎家河表示，自首家旗舰店在开业以来，保利物业已经在全国开了11家旗舰店，体验店则有几十家。

  和院健康生活馆未来在超过5000户的大型住宅社区都会配备，同时在保利地产在项目开发时就会针对健康生活馆进行前期的规划设计，让“健康产业”成为保利社区的配套设施，未来让保利业主不但享受如沐春风的物业服务同时更加能体验到健康到家的幸福。

  此外，据介绍，除了旗舰店和体验店两种形式实体店，基于保利芯智慧社区云平台的“和院健康APP”目前已经正式上线，成为科技养老与移动关爱的平台，可以结合长者的个人健康档案服务、精确定位走失报警、意外跌倒紧急呼救、健康风险分析预警、健康产品购买等功能，便于客户随时掌握长者的健康状态，未来结合养老机器人提供智能养老服务。

  智慧养老平台，通过数据的沉淀和分析，进一步提升健康风险的预测和判断能力，引入网络医院的线上合作，让社区居民可以通过互联网完成常规检查、诊疗、康复回访和预约就诊，得到连续、适宜、规范、便捷的基本医疗服务，让社区居家养老真正走入数字化时代。