聚力物业行业规范发展 擘画服务升级新蓝图

2月10日，奉贤区房管局组织召开物业“4s”服务模式研讨会，区内头部物业、国企物业及物业协会理事单位代表齐聚，共商物业服务升级新路径。

过去一年，区房管局以“五亮工程”（亮榜单、亮清单、亮服务、亮计划、亮审计）为抓手，纵深推进物业服务质量提升行动，通过明晰服务标准、完善公示监督、优化评价体系、规范资金管理，同步推行年度服务计划、月度服务内容、“一码知小区”等举措，推动居民从物业服务“被动接受者”转变为“主动参与者”。全区物业企业围绕服务标准化、流程透明化、财务规范化协同发力，取得阶段性成效，为行业高质量发展夯实基础。

为推动我区物业行业从夯实基础迈向构建体系，今年区房管局将着力推进物业“4s”清单服务模式。该模式以高效响应（swiftness）、亲和微笑（smile）、真诚用心（sincerity）、专业标准（specialization）为核心，制定物业服务基本事项、日常养护、维修服务、周期性维修及维修资金使用年度计划“四张清单”，配套标准化建设、机制优化、人文服务提升、多元监督等举措，健全房屋全生命周期管理体系，全方位提升业主居住体验，实现服务标准化、管理规范化、行业良性发展的目标。