2025广西壮族自治区物业服务力TOP20企业发布

1月28日，克而瑞物管重磅发布「2025广西壮族自治区物业服务力系列研究成果」，为广西物业服务力树立了风向标。

 

 

 

 

【成果解读】

 

 

2025年，物业行业正式迈入智能服务新纪元。在AI浪潮的席卷下，物业行业正经历一场深刻的服务效率革命与模式重塑。企业不再满足于基础运维，而是积极拓展服务的深度与广度，并加速向精细化、专业化、数字化方向转型升级。其中，人工智能（AI）技术的强力驱动，正成为这场变革的助推器。智能巡检机器人、AI客服助手、能源优化系统、基于大数据的预防性维护等应用场景加速落地，不仅大幅提升了服务效率与精准度，更实现了服务的标准化、透明化和可预测性。技术深度融入服务链条，推动着行业向更高品质、更具价值的未来加速迈进。

 

 

克而瑞物管提出服务力概念已历经6年，并明确“服务力是物业服务企业持续并创新性满足客户需求的能力，也是企业面向未来综合服务能力的体现”。经过不断迭代发展，克而瑞物管引入服务力POD模型，即通过产品力（Product power）、组织力（Organizational power）、数字力（Digital Power）三大维度，重塑服务力研究。

 

 

 

2025年，克而瑞物管凭借独有的“服务力模型”，持续深耕区域市场，以广西壮族自治区为样本展开深度研究。通过精准洞察区域内企业发展格局、服务创新动态，解构行业未来趋势，为全国物业行业贡献了可复制的“广西经验”，更对企业把握服务升级方向、优化运营策略具有重要参考价值。

 

「广西壮族自治区」物业行业格局和物企表现

 

2025年，广西壮族自治区物业行业在政策监管持续强化、市场结构深度调整、服务创新加速推进的背景下，呈现出“监管从严、服务向细、科技向实”的鲜明发展特征。物业服务企业逐步从规模扩张转向质量提升的发展路径，具体表现在以下方面：

 

 

一是开展专项整治行动，多措并举净化市场环境。广西壮族自治区部署“物业服务履约不到位、侵占公共收益”专项整治工作，通过拉网式排查、台账管理、限期整改等方式，重点查处擅自调整收费标准、挪用公共收益、电梯维保不到位等问题，推动市场秩序进一步规范。

 

 

二是加强业主权益保障，推进公共收益与维修资金精细化管理。自治区住房城乡建设厅出台《住宅物业公共收益管理办法（试行）》，明确公共收益八大类范围，实行专户存储与定期公示制度，切实保障业主知情权与监督权。同时，开展房屋体检、房屋养老金、房屋保险三项制度试点，推进住宅老旧电梯更新改造，压实电梯相关企业质量安全主体责任。

 

 

三是强化红色物业引领，提升物业服务组织覆盖与治理水平。自治区住房城乡建设厅印发《广西壮族自治区业主大会、业主委员会工作手册》，推动业主大会与业主委员会依法组建与规范运行，提升业主自治能力与社区治理效能。

 

 

四是优化行业生态，推动市场培育与社会责任协同发展。自治区住房城乡建设厅起草《广西壮族自治区物业服务招投标管理办法（试行）》，确立“信用优先、服务优先”原则，将企业信用评级与投标资格直接挂钩，逐步淘汰服务质量低劣的企业，促进物业服务市场良性竞争与可持续发展。

 

 

广西物业市场发展呈现“潜力与调整并存”的特征：一方面，2024年广西常住人口城镇化率为57.4%，根据规划远期将向64%的目标提升，城镇化进程的持续深化为物业服务市场提供了长期发展空间；另一方面，商品房市场已进入调整周期，销售面积连续五年下滑，2025年预计仅约2269.0万平方米，竣工面积大幅回落，行业正逐步从规模扩张转向存量运营，未来物业服务企业需更加聚焦既有社区深耕、服务升级与多元业态拓展。

 

 

 

广西物业服务企业在管理规模方面展现出持续而稳健的扩张态势，市场韧性较强。过去三年，其在管面积由1647.8万平方米增长至1899.1万平方米，年度增速虽由2023年的7.9%小幅放缓至2024年的6.8%，但仍处于稳健增长区间。尤其值得注意的是，广西物企在非住宅业态方面的结构性优势突出，2024年该类业态占比达49.5%，显著高于全国500强企业平均水平，其在政府、企业等B端/G端服务领域积累了较强的专业能力与客户资源。

 

 

然而，广西物企在营收与盈利方面仍面临挑战。企业营收均值同比小幅回落，净利率由2023年的4.7%下滑至3.1%，与全国500强企业相比存在明显差距。尽管非住宅业态占比高提升了业务稳定性，却未能有效转化为利润优势，多数企业仍处于“以价换量”或依赖基础服务阶段，专业服务溢价能力与精益化运营水平亟待提升。

 

 

从运营效能来看，广西物企人均创收为8.6万元/人，人均管理面积为5759.5平方米/人，虽连续三年保持增长，反映运营效率有所改善，但与全国头部企业相比仍存在显著差距。这表明广西物企在管理集约化、流程标准化及科技应用等方面尚有较大提升空间，需进一步借助智慧物业平台、自动化设备等技术手段，突破“人均效能鸿沟”，推动行业向高质量发展迈进。

 

「广西壮族自治区」物企服务力探索

 

产品力方面，广西物企以服务价值深耕为核心，构建覆盖全场景、全周期的服务体系，通过前置化布局、精细化运营与创新化实践，实现从基础保障到品质升级的跨越，彰显鲜明行业特色。

 

 

住宅物业领域，全生命周期服务成为核心竞争力。华润万象生活物业南宁公司、广西荣和物业服务集团有限公司等企业将服务前置至建设阶段。通过工地开放日、业主家书、管家/工程师陪同验房等举措，保障业主知情权；交付阶段以“一对一陪验”“三对一陪同”等模式，搭配现场快修、沉浸式交付，强化收房体验；入住后聚焦全龄需求，提供老人关怀、小业主护送、便民服务等多元内容，融入无感通行、智能巡检等科技元素，让服务更高效贴心。

 

 

 

在场景创新与资源整合持续拓宽服务边界方面，南宁轨道智慧生活集团以党建为引领，打造“15分钟便民生活圈”，实现助餐、康养等服务一键直达；安信物业推出“微笑行动”“节假日专属服务”，让服务充满温度；华保盛集团、朋宇组物业聚焦基层治理，打造骑士驿站、快递临停点等友好场景，兼顾业主与城市守护者需求。

 

 

 

非住物业与行业标准化同步进阶。万怡物业连续21年保障中国—东盟博览会，彰显城市服务专业能力；朋宇组物业联合多方制定170余项医疗护理标准，推动行业规范化发展；丹田物业深耕校园场景，实现“服务育人”创新突破。

 

 

组织力方面，广西各物业以党建引领为核心，结合人才赋能、激励保障与机制优化，围绕“会不会”、“愿不愿”、“允不允”全面强化组织力建设，成效显著。

 

 

党建引领筑牢组织根基，广西美居物业设立党员先锋岗、老人关爱岗等四大特色岗位，精准对接居民需求；华保盛集团首创“业委会-物业服务中心联合党支部”，扩建党群服务中心，2025年开展社区活动3500余场，还累计为退役军人提供超800个岗位，强化队伍担当；东原盛康引入智慧物流机器人实现人机协作。

 

 

 

 

人才培养聚焦“会不会”：各物业细化岗位画像，按业态明确项目经理核心能力，广投智慧服务建成实训基地，编制岗位“小智囊”作业指导文件，开展多场专项培训；华保盛集团以技能竞赛促提升，覆盖工程维修、客户服务等六大赛道。

 

 

激励保障激活“愿不愿”：保利物业改善员工工作环境，开展员工专属“能量补给站”、“清凉补给”等行动；雅生活构建全生命周期晋升通道；万科物业打造“管家节”IP；美置美置服务打造“管家日”，通过物质激励与人文关怀调动积极性。

 

 

机制优化破解“允不允”：万科物业下放权力设立“管家惊喜服务金”，推行智能化工单系统，AI调度搭配抢单机制提升效率；“海豚行动”等创新机制鼓励基层探索，多方协同打通执行堵点。

 

 

广西各物业以科技为核心驱动力，从品质、场景、效率三大维度深化革新，让服务更智能、更便捷、更高效。

 

 

品质升级方面，智能设备广泛落地。荣和服务部署无人机与平衡车巡逻队，构建“空中+地面”立体巡防，响应速度提升40%；安信物业的智能扫地机器人精准清扫6100㎡区域，巡逻机器狗实现全天候无死角监测，标准化智慧机房推动设备运维从“被动维修”转向“主动预防”。

 

 

 

场景拓展上，数字化平台打通服务壁垒。南宁轨道物业打造“轨道慧生活”小程序，集成报事报修、康养预约等功能，实现民生服务“指尖办理”；南宁万科部署“AI大脑”，5秒内识别社区问题并自动派单，其智能通行系统让骑手“秒级通行”，覆盖广西90多个社区。

 

 

 

效率重构中，AI与智慧系统赋能提效。广投智慧服务集团搭建智慧楼宇管理框架，集成多维度数据实现24小时监控预警，“安全哨兵”系统精准防控电动自行车充电风险，智能巡检机器人与水下机器人，破解电站巡检、大坝检测的传统难题，大幅提升作业效率与安全性。

 

 

 

品牌力方面，广西各物业聚焦差异化标签打造与品牌传播，强化品牌力建设。一方面，精准定位核心优势，塑造差异化品牌形象，如突出专业服务、智慧安防、绿色环保等特色，避免同质化。另一方面，搭建多元传播矩阵，万科物业通过开展AED 落地培训、万物童行夏令营等线下活动，凝练安全保障与社区关怀的品牌价值；招商积余借助公众号、视频号，直击设备焕新日常，深化口碑传播。同时，建立 “预警 - 分析 - 应对” 的舆情处置机制，针对不同类型舆情精准施策，以证据还原、共情疏导等方式维护品牌形象。

 

 

 

 

2025年，克而瑞物管基于对广西壮族自治区物业服务市场的深入观察，通过服务力POD模型（产品力ProductPower、组织力Organizational Power、数字力Digital Power）对广西物业服务企业的提升路径和创新模式进行研究，进一步探讨了产品创新、组织保障和数字化转型三者对提升服务力的核心作用。未来，我们仍将持续深耕广西物企服务力研究，促进区域内的物企形成协同效应，共同推动行业的高质量发展。