重磅丨2025年度华南区域物业服务企业服务力测评研究工作启动

实施原则

 

（一）诚信守诺原则。参与单位应本着诚实守信的精神，所上报数据必须真实，并与企业审计报告、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书，并对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消测评资格。

 

（二）公开、公平、公正原则。测评组织方确保对企业申报的数据进行认真、严格的审查，对企业发展情况做出客观分析和评价。

 

 

（三）保密原则。整个过程中涉及的所有上报数据、审查分数及结果均不得外传，如有泄漏，由责任人承担相应法律后果。

 

实施方案

 

（一）主要内容

 

测评以物业服务企业填报数据为基础，通过协会/街道/居委调研数据、CPIC数据库、CPMIC物管决策咨询系统、克而瑞自有调研工具及满意度数据库信息数据，进行交叉证实，对粤港澳大湾区物业服务企业服务评价、服务覆盖、服务效率、社会口碑等四个方面进行衡量，撰写《2025华南区域物业服务企业服务力测评报告》发布2025华南区域物业服务企业服务力测评结果。

 

（二）测评体系

 

测评体系由测评指标要素和计算方法构成，根据各指标要素数值和权重，按照计算方法对企业服务力进行测评。

 

1.测评指标要素

a)服务评价：权重40%

·客户满意度

·客户忠诚度

·收缴率

·续约率

b)服务覆盖：权重30%

·在管规模

·在管规模增长率

·第三方拓展面积占比

c)服务效率：权重15%

·人均总收入

·人均毛利润

d)社会口碑：权重15%

·客户偏好品牌

·获奖荣誉（如，省优/市优等）

·专家评审（街道、居委、协会等）

2.测评方法

a)在各指标要素中，取所有企业上报该指标要素的最高值为满分；

b)该指标要素企业上报所有数据分别除以该最高值，其结果再乘以该要素总分，得出该指标分数；

c)各指标要素分数相加得出最后总得分。

 

上报材料

 

《2025华南区域物业服务企业服务力测评报告》数据采集表一份（见附表，封面加盖单位公章），其中上报承诺书须企业加盖单位公章。

 

 

时间安排

 

1.资料上报：2025年7月25日—2025年9月30日

2.数据审核：2025年9月15日—2025年10月15日

3.报告撰写：2025年10月10日—2025年11月10日

4.成果发布：具体通知

 

联系方式

 

（一）广东、海南、广西

联系人：

牟武 18626200670

黄纯洁13535282970

许嘉悦13723444667

 

（二）河南、山东

联系人：

牟武 18626200670

马菘 15378728696

 

（三）安徽、四川、云南、宁夏、贵州、西藏

联系人：

牟武 18626200670

卿阳 13550067600