物业管理者应当从特朗普这里学到些什么

物业管理者是行动者和实践者，应而兼有企业家和政治家的内涵，而今我们已不同于过往“躲进小楼成一统”的时代，而是分分钟与周诸社会发生着强烈互动，11月9日，同日尘埃落定的美国总统大选和北大张维迎与林毅夫关于“产业政策”的辨论，当属今年以来最宝贵的精神财富的盛宴，然而，如此富有划时代的符号标签感的人物及言论，我们又当从中领悟到一些什么呢？也许这又是另一种形式的“盗梦空间”，一种作为白日梦的中国梦，通过思维方式的改变，行为方式不可避免地潜移默化地被颠覆。

 

　　特朗普给人的第一印象是他完全不象个总统，他甚至反对“美国梦”，而他本人恰恰是活脱脱的美国精神的体现，——他的成就与他的家庭，意味着他充分享受了自由给予他的福祉，在这个全球化的互联网时代，也只有美国才会把一个娱乐大众的、完全没有从政经验的人送上总统大位，这意味着什么？

 

　　这意味着制度自信，只要一个社会有着良好的制度运行，并为民众所接纳，那么，“人皆可以为尧舜”，正是“一切皆有可能”，竞选成功和竞选失败后分别发表演说的特朗普和希拉里，他们的演讲辞值得某些物业人深思，因为就在前几天，南京某个小区业主用自建的“武装力量”驱逐了服务于他们多年的物业公司，尽管毛寿龙先生把特朗普和希拉里看作是不同的“秩序维度”的代理人，一个是市场法则的秩序维度，一种是国家力量的秩序维度，但是看来他们有一种秩序维度是一致的，就是非暴力和“不撒谎”，而相对应的反面，就是对“强权”、“丛林法则”以及“阴谋诡计”的迷信。

 

　　所谓选战意味着，领导者、管理者、守夜人无非是一种“边际安全”，从某种角度上看，选希拉里和特朗普，没有什么本质的不同，因为他们遵循着一套游戏规则，这正是小布什所说过的：“人类迄今为止所取得的最伟大的成就,不是科学技术,也不是天才的作品,而是把权力关进了笼子”，也许正是作为成熟的政治家的希拉里的抱负，唤起了人们对远古“利维坦”的恐惧，她多年的政治经验却不经意间成为她的致命软肋。

 

　　物业管理的权力，其实就是关在笼子里的，他从上任之日起就饱受质疑和批评，如果有人大唱赞歌，这反倒意味着某种问题，投诉和指责有助于创造良好的监督机制，并且，只要他愿意，他还能够运用各种知识达成沟通和谅解，我们认真参与制度设计并且实践他们，我们就可能缔造社区的福祉和长远的未来。

 

　　对特朗普第二个印象，是“孤立主义”，他反对美国在全球承担义务，似乎我们今天才感知到，中国曾是全球化的最大受益者，并且在“安全事务”上一直搭着美国的便车！但“孤立主义”有错吗？不一定，中国自郑和下西洋之后，即开创了“孤立主义”的方针，而美国的“孤立主义”，则是由国父们奠定的，华盛顿的审慎意味着要珍视自身来之不易的“独立”， 他在定位美国的外交政策时告诫：“要将美国建成自由进步的伟大国家，最为重要的是应该排除对某些个别国家抱永久且根深蒂固的反感，而对另一些国家则又有感情上的依附”而且，“美国应该与外国发展商务关系，但是却要避免与它们发生政治联系，不要与任何外国建立永久的联盟”，如果对历史缺乏良好的理解，会把孤立主义判断为闭关锁国或者某种“消极”的政策，恰恰相反，“孤立主义”意味着平等和开放地处理国与国之间的关系，特朗普的这个政策可谓是对症下药而且恰逢其时，其老谋深算的程度不得不令人刮目相看。

 

　　而物业管理不需要别的，最重要就是“独立自主”的态度，作为一个自然人、一支团队和一个组织，其谋求生存的法则不是献媚于开发商，不是屈从于业主或业委会（当然这一类叫嚣在行业内外不曾停止过，一如朝鲜白头山的主体论），甚至不是任何时候和所谓“公司利益”保持一致，那些拥有众多项目的“大公司”要小心了！有了规则和底线，就有理由，并且会敏感地捍卫自己的荣誉和自尊，依法维权！一名优秀的保安员都懂得对业主忍让和包容，而敢于对外来的侵犯“亮剑”！只有认识到自身的价值源泉，把社区看作一个整体，珍惜与之有关的人，我们才可能缔造社区的福祉和长远的未来。

 

　　特朗普的第三个鲜明特质，就是突出的“超越博弈”、“该怎么办就怎么办”？！减税与悍卫公民持枪权，本质就是向传统美国的回归。但就政府而言，这叫“挥刀自宫”，曾记否？奥巴马时代，还有一阵子，“美国政府破产！”其实美国的政府和各个西方的政府，都象一个公司一样，量入为出，靠收税和债券运行，建设公共项目，也要精打细算，也有风险，在用钱的方面也要斤斤计较的。因为政府的钱来自于纳税人和投资者，管理好公共资源，合理用钱，也是政府的责任。

 

　　那么既然是用钱投资，就会有赔有赚。这次大选特朗普提出的政策主张，其实还启发了另一个问题：美国是世界警察吗？只有美国这个世界警察，这个世界会好吗？美国无疑是当之无愧对的世界警察！但是，把全世界的福祉都寄望在美国一家，显然是不现实的~，每个国家都应负起责任，对不对？正是2008年金融危机以来的政府博弈，通过“量化宽松”转移危机，启动了通货膨胀的狂潮，中国房价的涨速使一个个开发商们在社区当中充当“社区警察”成为了可能，但是可以预期的后果，就是人们越来越不会为自己的抉择承担责任。

 

　　今天，物业管理或者业主，通过社区实现我们精神自由的平台，用我们的力量推动社会来前进，通过物业管理推动公民社会的前进，在我们的小区成为良善的公民。经济的目标本质上是以精神的自由作基础。当经济处于从属地位，物业管理人的自由都一天都不可能获得，更遑论社区的福祉和长远的未来。

 

　　最后，对待工作，特朗普强调完美主义，推崇“与自己展开竞争，去追求最完美的自己”。他通过艺术鉴赏得出的体会是，无论是艺术还是商业，“通常会把一些复杂困难的事以一种轻松写意的方式表现出来，给人一种易如反掌的假象”，但实际上要赢得成功，却需要人们付出异常艰辛的努力。一个每天只睡四小时沉湎于工作的人，一个崇尚自主治理的商业领袖，但是居然有人把特朗普评价为“平庸和轻浮”， 这是一种西方版的“成则为王败者为寇”，生命的不确定性是如此令人着迷！

 

　　努力吧！同行们，当我们在行业里、在社会上成为一个有尊严、有价值的组成部分，未来将永远比我们能想象到的更加美好！