天力物业引入移动物业信息化管理系统——巡航管家

物业费受限、人力成本看涨、变现能力差等问题，已逐渐成为物业服务企业普遍存在的难题。面对服务要求日益提高的业主和日趋激烈的市场竞争环境，物业服务企业究竟该如何进行自我升级与重塑？

 

天力智慧社区构想图

 

　　2015年，广州天力物业发展有限公司（下文简称天力物业）迈出了新的一步：率先引入全新移动物业信息化管理系统——巡航管家，有效地实现了从传统物业服务型企业转型升级成一个拥有现代化管理理念及具备新型互联网先进管理工具的信息化智慧型物业服务企业，成功地解决了传统物业服务企业现场管控难等诸多问题。该系统不仅在企业层面满足了物业管理刚需，且实实在在地提高了社区服务质量、服务效率与服务态度！

 

　　对此，有人提出怀疑，单凭一个“信息化管理系统”就能有效地解决困扰物业服务企业多年的“老大难”问题？天力物业则通过以下几个实例，来传授大家如何正确解锁“信息化管理系统”的五种技能：

 

　　“门口灯老是不亮”——网上下单处理

 

　　过去，物业服务公司的楼宇管家在巡查楼宇时发现业户家门口灯不亮了的做法是先记录，等全部巡查结束后再回到物业服务处前台开具维修工单，最后再由维修人员上门维修......这样的处理方式较为低效，且可能就在楼宇管家开单的这个过程中，业户刚好发现自己家门口的灯不亮了，心里想着：“诶？楼道的灯又坏了。这物业服务公司怎么还不来修？办事效率实在是低啊。”就这样在不知不觉中，“不满意的”小幼苗就开始在业主心中慢慢生根发芽。

 

　　天力物业则借助“信息化管理系统”，楼宇管家在巡查过程中发现问题后，可直接在现场对问题项通过巡航管家进行拍照上传，并在巡航管家内利用“工单在线系统”对问题进行即时下单处理，简化了不必要的工作流程，大大缩短了工作时间。

 

　　就在刚刚过去的八月份，天力物业巡航管家后台记录楼宇巡查图片高达23327张！每一位楼宇巡查管理人员都将即时情况实时上传，楼宇内所有预见性的问题也都通过该系统及时反馈至后台，打破了原有空间、时间局限，让业户问题及时解决。大大降低了业户投诉，极大的提升了业户居住的满意度。

 

　　下次再看到您家门口的灯不亮，还会那么着急担心么？

 

　　“又是一年登革热高发期”——看得见、摸得着的四害消杀

 

　　每年的7-9月份是急性传染病登革热的高发期，为做好小区预防工作，天力物业做足了准备。打开巡航管家的后台系统，查看天力物业8月份以来全部社区“四害消杀”工作完成情况。查得记录量共计154条，覆盖到天力物业所服务的全部社区。

 

　　在具体工作中，天力物业还细致地要求各社区在防四害消杀工作中做到消杀时设置明显有毒警告标识、各类消杀作业提前24小时告知客户有关安全注意事项、消杀完成后将旧鼠药及农药瓶带离小区等，全部以图片形式记录。

 

　　将防四害消杀工作做的“看得见”“摸得着”再次提起登革热，您还那么担心吗？

 

　　“晚上孩子一个人在家”——夜间巡查手电筒

 

　　对于小区里普普通通的住户来说，与其费尽心思把“信息化管理系统”描述的多么多么高大上，其实都不如多“晒”几张图产生的说服力会更强。自8月以来，天力物业共记录“夜间巡查手电筒使用”1044条，一条条记录、一张张真实的照片，展示了该系统如何有效的发挥作用。

 

　　利用巡航管家这样的“信息化管理系统”，物业服务公司的管理者不仅不用亲自现场夜查，还不用担心现场人员偷懒，只要点开管理系统后台，现场的一切都看的清清楚楚了。

 

巡航管家——夜间巡查手电筒巡查记录

 

　　“送外卖的、装修的进进出出......”——外来人员实时监控系统

 

　　互联网服务平台在给人们带来生活便利的同时，也产生了许多不安全因素。送外卖的、送快递的、装修的......外来人员进入小区逗留往往是业户最担心的。对此，天力物业要求小区各门岗针对外来人员进行管控，实时登记并上传巡航管家，监控中心随时监控外来人员轨迹。充分利用信息化管理工具有效遏制恶性事件的发生，从源头阻隔。

 

　　当你们家小区的物业服务公司用心编织出这样一张密不透风的安全网，您还担心吗？

 

　　“你们的工作我看不见”——给服务留点“证据”

 

　　明明自己做了很多，可业主却不知道——这似乎是物业服务企业普遍会遇到的、最棘手的问题，明明每天都在用心为业户服务，到头来却得到业户的质疑，但又无从辩驳。因为你的工作没有留下“痕迹”。

 

　　天力物业通过“信息化管理系统”改变了原本业户座谈会的形式，“过去我们召开业主座谈会，首先在各个渠道通知业主参与，然后精心布置座谈会现场，准备一些茶点。座谈会现场主要通过服务处负责、各部门负责人、楼宇管家等工作人员与业户面对面交流。工作人员记录下问题后安排专人解决。但每次座谈会进行到一些关于现场工作的时候就会出现业主反映没看到的情况......”

 

　　由于业户，特别是上班族经常早出晚归，无法在平时看见物业服务处的工作，就会想当然以为物业没有进行工作，物业服务公司又没有时空机，可以带业户回到过去，只能苦苦解释。久而久之，物业服务处与业户之间的误解就越来越深，座谈会也就慢慢的失去了原有的意义。

 

　　那要怎么去改变这个窘境呢？天力物业想到了一个好办法！就是利用巡航管家，将服务现场完整的呈现在业主的眼前，让业主切身感受现场的工作。不仅解决了业主对现场工作的疑问，还不用承受“口说无凭”的误解。

 

　　不仅如此，天力物业还组织业主对小区的监控中心、设备房等核心部门进行现场参观。现场讲解各部门如何利用智慧的“信息化管理系统”进行联动服务，打破时间、空间局限，为业户提供高效、快捷、优质的物业服务。“信息化管理系统”就像一个万能监控能帮您实时监控业户的家园随时呈现业户最想知道的现场画面，让业户看得一清二楚还能帮助物业服务企业管控现场，提高服务质量，让每一个环节，每一项工作都掌握自如。请问您还担心吗？

 

天力物业组织业主参观

 

　　借助“信息化管理系统”，物业服务企业拥有了更加多样化的管理与服务途径，对突发事件与紧急情况有了更加灵活有效的应对策略，极大的缩短了物业服务企业自身与广大业主之间内心的沟通与服务距离。该系统的应用，不仅明显直观地节省了物业服务企业的成本，利用“实时在线巡查功能”将潜在业户投诉发生率降低，还进一步将物业服务效率提升，大大提升了业户满意度。