湖北物业行业重磅承诺：小区公共收益全透明，给外卖骑手“开绿灯”

今后，湖北各小区业主再遇到物业“只收钱不办事”、公共收益成“糊涂账”等问题，将有行业新规来撑腰。

7月17日，在湖北省住建厅指导下，湖北省物业服务和管理协会举行全省物业服务企业“规范履约·提升服务”承诺启动仪式，并发布13项硬核倡议，剑指物业服务质量缩水、公共收益不透明等民生痛点，更首次提出建设“骑手友好社区”，为外卖、快递小哥进出小区提供便利。

“规范履约·提升服务”承诺启动仪式

倡议书明确要求物业企业“杜绝缩水服务”，必须按合同提供保洁、绿化、维修等基础服务，严禁“偷工减料”。物业费花到哪、服务做到哪，必须明明白白，“今后小区将加强服务事项、收费标准的线上线下双公示，维修资金使用情况也要定期‘晒账本’”。武汉市物协当值会长万红和湖北襄投物业管理有限公司代表各市州物业协会和物业企业发言，表示坚决拥护、积极响应、全力推动倡议落实。

针对业主普遍反映的小区广告、停车费等公共收益去向不明问题，协会要求物业全面自查，配合业委会规范管理收益，违规侵占行为将受严惩。

值得关注的是，倡议书首次提出建设“骑手友好社区”，持续优化配送骑手出入管理措施，分类开展物业管理区域友好场景建设，加强从业人员文明服务培训，不得无故阻拦外卖骑手、快递人员出入小区。

此外，物业企业还承诺抵制“低价抢标后服务打折”的恶性竞争，试点“酬金制”“信托制”等透明管理模式。

湖北省住建厅党组成员、副厅长刘震在讲话中表示，物业服务是基层治理的“最后一公里”，整治履约乱象事关群众切身利益。物业服务企业要全面自查合同履约及公共收益管理，限期整改服务缩水、虚假公示等问题。推行服务标准清单化，建立项目经理负责制，公开服务流程及责任人。要强化物业费、维修资金、公共收益收支“阳光公示”。行业主管部门要建立“红黑榜”信用惩戒机制，曝光典型案例，不断完善社区居委会、业委会、物业企业“三方联动”机制，守护业主权益。