保利物业“六位一体”升级和熹会医养服务

保利物业的“和合共赢”

 

　　对于进驻企业而言，要看服务企业是否能为自己的个体需求制定针对性的服务方案，做到服务“个性化”与“定制化”。正如国家战略“工业4.0”的目标一样，建立一个高度灵活的个性化的服务生产模式，在保利物业中体现得淋漓尽致。

 

　　作为国内养老物业管理联盟单位之一的保利物业，是为商办物业提供服务的专业团队，一直遵循业主至上原则，坚持“服务创造价值”理念，努力为客户提供更优质的服务。与国际化运营接轨、同步，建立“价值之道”是公司商办物业管理的愿景和目标。即，在商办物业这种以平等、开放、交易为演绎的平台上，以物业经营资产管理为目标。核心内容是拥有者、使用者、管理者多方价值增长，为企业利益最大化，社会效益更大化，三方都在“商办物业”这个平台上相互补充，彼此影响。

 

　　“价值之道”，核心在于价值。在经济学领域，价值是指某个具体的有用性。保利商业的价值之道，正是建立在保利物业“和”文化的基础之上，发扬保利“和”文化之精粹。包含着物业本体维新之道、管理服务溢价之道和传承文化价值之道三个层次。

 

　　传承保利的文化和“价值之道”，构筑保利物业发展格局。“和合共赢”是长久之计。保利地产“和”是基础，保利物业“亲情和院”是文化，商业事业部管理的商办物业团队更有“思想服务者”的卓越追求。
 

 

　　“大客服”打造亲情社区

 

　　2010年，保利物业融合情感和文化，牵手业主共建“亲情和院”，并定制亲情和院2.0版的服务产品。正式提出“打造中国最具人情味物业服务品牌”的发展愿景，成为引领中国物业管理行业传播和践行中国传统“和”文化的标志。2014年，保利物业将“亲情和院”核心理念升级为“相伴一生的幸福”，旨在感染和吸引业主参与共建亲情和院。

 

　　保利物业以社区为渠道，亲情关爱为核心，助推“和基金”公益活动在保利社区的蓬勃开展，逐渐打造出“多位一体”的“公益+”平台，鼓励人们从身边做起，让公益活动变成“人人可为，汇聚大爱”的善举。而文化生态服务系统是保利物业全方位品牌生态系统中打基础的一环。早在2005年，保利物业就提出了以“舒适、关怀、文化”为核心的3C服务模式。2008年，保利物业在3C服务模式基础上做了升级，提出了“客户知心、服务暖心、文化爱心、品质安心、伙伴诚心、全员同心”的360°亲情守护服务理念，将亲情理念全面渗入管理和服务的每个环节和细节。

 

　　2014年，保利物业率先提出了“大客服”的理念。以“大客服”体系为依托，商业事业部出四大平台体系：服务支持、服务运作、员工成长和价值共生平台。这四大平台建立以客户为导向、成就客户的业务模式和流程导向，最终实现全员客服、全程客服、全新客服，给客户带来更多的价值，让业主和客户上了瘾离不开。

 

　　把个性化基础服务与公共管理和服务做得更加“得体、到位和稳定”，让每位业主都能感受到“我们在哪里，服务就在哪里，亲情就在哪里”。这也是保利物业的“大客服”体系，通过“全员客服”与“软管理”所想达到的效果。

 

　　“芯智慧”构建“和生态圈”

 

　　经过二十年的能量积蓄，保利物业已走到合纵连横阶段。保利物业升级亲情和院2.0，构建了以保利芯智慧2.0为平台的“和生态圈”，率先布局社区居家养老，融入创新商业模式，借助资本市场推进发展。通过平台的共享，实现资源共享、服务共享与发展共享，为业主打造从青少年成长到社区居家健康管理，从基础服务到生活服务的未来生活幸福模式。

 

　　依托“芯智慧”平台，保利物业整合内部系统与外部服务资源，打造社区服务的垂直入口——保利开门APP，并率先于全国在保利社区内开设首家社区居家养老实体店“和熹健康生活馆”，以及“和熹健康生活社区体验中心”。构建保利社区全生命周期服务生态圈，以科技重塑社区亲情，让服务充满温度。并计划用三至五年时间，将社区养老覆盖全部保利社区，让社区老年人不出小区就能享受到专业的养老服务。同时，打造线上服务网络，并融入保利社区物业管理O2O服务体系，建立居家养老健康管理和服务管理的云平台，让养老服务真正走入数字时代。

 

　　以“若比邻”为例，其是保利物业创新O2O商业体系，由线上若比邻移动端平台和线下若比邻中心社区MALL组成，提供满足社区居民便利购物、娱乐休闲、生活服务、邻里社交等需求的一站式社区生活解决方案。

 

　　“六位一体”升级和熹会医养服务

 

　　“调整中国养老保障体系的结构已经到了一个非常重要的时刻。”近期，有不少研究表示，除制度上的创新外，应该让市场发挥更大作用。从上世纪90年代开始逐步建立起的以基本养老、企业年金、个人养老为三支柱的养老保障体系，已面临不得不变革的时期。

 

　　保利物业作为国内较早一批探索物业养老的企业，于2012年12月投入运营保利安平?北京和熹会。北京和熹会是保利房地产、服务和医疗相结合的典型养老产业，也是国内“医养结合型”养老机构的典型代表。

 

　　北京和熹会结合保利物业15年的物业服务经验探索出了一条生活、膳食、医疗、康复、心理、娱乐“六位一体”全方位服务体系，为入住的老人提供高品质的综合照料，改善他们的生存质量。近四年专业的为老服务的过程中，北京和熹会积累了丰富的医康养经验，并不断地进行运营及服务体系的升级，沉淀管理经验，形成自有管理标准。第一，关注长者的精神问题和生活质量。第二，稳定先进的服务管理体系，管理体系有独立、选择和质量三要素。第三，运营管理细致入微。

 

　　自成立以来，北京和熹会先后开展了各种形式的敬老、爱老、助老活动。目前，保利安平?和熹会在全国各地筹开和熹会，在硬件建设上将借鉴日本的设计理念，打造和熹会独有的居住体验；同时进行服务体系升级，推行“医养结合+”的服务理念，打造保利安平?和熹会独有服务体系，为老年人提供更为优质的医康养服务。