碧桂园物业打造O2O+O全周期社区生活运营商

业主公益活动——发现幸福之旅·follow me去玉树

 

　　“碧桂园物业将致力于打造‘O2O+O’全周期社区生活服务圈运营商”，于8 月19 日在兰州举办的“物业管理转型升级在路上”大型公益巡讲上，碧桂园物业总经理李长江指出了公司转型发展的目标愿景。

 

　　在公益巡讲上，中国物业管理协会会长沈建忠谈到，近年来物业管理行业正处在一个变革的时代，经济增长方式、结构、速度等都在发生深刻转型，向现代服务业转型升级和互联网＋的时代双重背景，使得物业管理的创新发展势在必行。

 

　　正如沈会长所说的，在新的发展时期，碧桂园物业迎合新的转型发展机遇，已经启动从组织到业务、从管理到经营的全面转型升级，以全球视觉，发展公司业务。碧桂园物业总经理李长江在会上提出，通过开展高品质物业服务，全力培育与业主的“四大连接”，致力于打造“O2O+O”全周期社区生活服务圈运营商，是碧桂园物业的转型发展的目标。

 

　　管理升级应对规模陷阱

 

　　伴随着管理规模的快速增长，碧桂园物业也将面临管理资源稀释、管理跨度增大带来的管理难度加巨、海量终端业务带来的管理复杂度陡升、组织成本和运营成本增加、经营风险加大等一系列的规模陷阱。“碧桂园物业以全面的管理升级，系统性提升企业组织能力和组织效能的策略应对。”李长江说。

 

　　为此，碧桂园物业一方面改革管理架构，清晰地梳理职能管理线条和业务管理线条，结合各类业务发展的规模进程，逐步向事业部制的事业单元发展，向各区域延伸垂直管理。另一方面，探索物业区域层级实体化，完善区域对应的业务管理机构和职能，在统一的管理标准、管理规范和发展目标的指导下，使区域发展成为能够独立开展经营和市场拓展的经营单元模块，更好地执行管理要求、经营目标，更好地保证物业服务的品质。

 

　　具体来说包括，建立业主参与平台，构建向业主开放的信息入口，将业主视为一种管理资源，纳入到日常运营体系之中，增进社区客户关系，稳固碧桂园物业发展的根基；构建体系完善、门类清晰的各类大数据平台为社区经营业务提供真实的初始数据；以“管理智慧化、作业智能化”为核心，完善业务管控平台，保证规模快速增长下的作业标准化和服务品质、海量业务的高效运行与管控、作业流程持续优化、作业效率的持续提升；不断升级基础工作平台，保证管理效率、风险管控和保障组织执行力，解决自总部到一线的三级组织的运营管控；积极利用外部先进技术资源和平台，从企业整体运营到一线作业层面，系统提升组织效能和作业效率；通过“企业外脑+自身管理沉淀”，更好明细战略方向、进行精准的企业自我诊断，以制定正确的发展战略与实施策略。

 

凤凰管家上门拜访业主，增进社区客户关系，稳固发展根基

 

　　李长江的“O2O+O”构想

 

　　在转型发展中，物业公司需认知自身的角色与定位。李长江认为，物业公司是全社会中最多方位、最多层面、

 

　　最多触点接触社区居民家庭的生活服务商，可发挥以物业服务为基础的“连接器”功能，融平台与渠道为一体，以平台+渠道+入口，连接业主家庭与社会服务资源。以社区业主的需求及需求变化趋势为核心，实现全方位满足业主居住生活需求，促进社区经营业务的转型升级。

 

　　碧桂园物业总结长期的社区服务经验和业主消费习惯，结合社区生活服务和社区O2O的探索经验，总结出“社区网络效应的距离递增原理”：业主对线上购买其所需的产品和服务的渠道选择意愿，随其提供距离的增加而增加，亦即产品或服务的易获性的距离因素左右业主对渠道的选择。

 

　　对此，李长江提出，打造“O2O+O”全周期社区生活服务圈运营商，以创新发展公司O2O平台。“O2O+O”，即online to offline + offline，是探索物业管理行业O2O发展的可行路径。

 

　　他认为，发展O2O平台是碧桂园物业未来长期的转型升级方向。发展O2O平台将改变目前国内O2O模式与传统线下模式相互排斥、互不共生的发展误区，将根据社区地理圈层特性和实际服务需求，将两者相互有机结合地发展，使之相互促进、互为补充。线下服务模式同时也定位于O2O平台业务的资源转化来源，线下成熟、线上并行。

 

　　同时发挥平台+渠道的“连接器”功能，全力培养与业主的“四力连接”：社区文化力的软连接,线下终端的硬连接,O2O平台的自连接,通讯、社交工作的互连接，即通过发展社区自媒体、社区经营媒体、社区生活魔方BOX（公司自有社区线下实体终端）、“大中介”业务，三大家政服务、公共资源经营，社区生活服务、社区金融、社区养老服务，借助“O2O+O”的新模式，致力于成为连接业主和业主所需要的社会产品与服务的最佳平台与渠道，实现社区经营转型升级。

 

　　在转型升级中，碧桂园物业坚持“梦享+”的“分享”式拓展策略，将转型升级的发展成果，转化成对外的价值输出，与外部合作方开放地分享管理和技术平台、管理运营机制、社区服务平台、战略合作资源、专业经营的能力，使企业的转型升级与市场形成良性互动，带动行业更多企业加入碧桂园物业的大平台协同发展。

 

　　“碧桂园物业愿以开放心态，与同行企业同分享、共成长，协力把握发展机遇，同心收获发展果实。”李长江如是说。