南宁物业新规即将实施！物业信用“评级”，业主也可以参与

物业服务水平如何，口碑如何，“标准答案”可能要来了。8月1日起，《南宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》将施行，按照物业服务企业信用信息得分，分为四个等级并提出奖惩措施。“评委席”上不仅有主管部门、乡镇街道社区，还有小区居民。

试行办法将物业服务企业信用分为AAA（优秀）、AA（良好）、A（合格）、B（不合格）四个等级。对于评为AAA级的物业服务企业，实施公示推介、评优评先等激励措施；对于评为B级的物业服务企业，实施重点监管、取消物业服务行业评优评先资格等惩戒措施。那通过什么样的手段对物业服务进行评级呢？还得从一个叫“码上办”的二维码说起。

今年6月15日，南宁市恒大苹果园小区一栋居民楼6楼一名业主通过“码上办”功能反映楼宇内部装修部分存在隐患。

南宁市恒大苹果园业主 桂先生 我所在的楼层的电梯瓷砖是松动了，通过“码上办”的小程序去进行了反馈。后面物业也是叫师傅过来进行了一个固定跟处理。

“码上办”功能是南宁市住建局搭建的物业服务监管平台，一小区一码，方便居民了解掌握本小区物业管理相关情况。另外，街道社区可以通过扫码启动电子投票，处理投诉；政府部门可以通过扫码发通知，下发整改通知书等文件。扫一扫二维码，就能实现五方联动。作为20个试点小区之一，南宁市恒大苹果园每一栋居民楼都张贴了“码上办”的二维码。功能试行2个月后，物业对业主投诉反馈的处理效果提高了不少。

南宁市恒大苹果园小区物业工作人员 李女士：我们用了“码上办”之后，我们是把“码上办”的一个要求传达到了我们每一个岗位。起码比我们原来的这个处理时效起码快了这个大半天的一个时间。

物业服务效率提升立竿见影，还得归功于一个功能。在“码上办”这个平台里，业主可以通过扫码提出诉求，给物业打分。而《南宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》中明确，对物业服务企业评分实行“三评”，即：业主评、街道乡镇社区评、部门评。这让业主们对小区事务有了更多的参与感。

南宁市恒大苹果园业主 桂先生：我们业主就有了评价物业服务的权利，体现业主作为消费者的权利。

南宁市恒大苹果园小区物业工作人员 李女士：因为业主有对服务的这个需求才能促进物业企业的一个良性的一个发展，才是能生存下去的一个王道。

“码上办”目前已在南宁市135个居住小区试行，下一步将不断总结完善在实际操作过程中遇到的困难与问题，以社区为单位分批次逐步推广。虽说小区业主也有份参与对物业服务企业评分，但要注意的是大伙也不能故意恶评。

南宁市住建局物业管理科科长 田轶：我们对物业企业评分满分100分，其中有10分是业主的评分。业主是需要实名认证的，业主评分的这样一个评分表是根据我们相关的法律法规所规定的一些事项，不是由业主自由发挥的，还有就是业主进行评分的这些汇总我们是有一个加权的系数。