卓达物业六位一体三产融合 4+1+N服务体系

　据全国老龄工作委员会预测，到2020年，中国60岁以上老年人将达到2.4亿，约占全国总人口的16％，到2050年，该比例将达到28%。随着人口老龄化进程的加快，养老服务已成为重大的社会问题。居家养老涉及全国近2亿老年人口，是一个很有发展潜力的服务产业，物业服务企业参与居家养老服务，将是物业管理行业转型发展的新机遇。

 

　　早在2007年，卓达物业就开始创建全龄化社区养老服务体系，并进行了多年探索，先后了成立了社区养老服务中心，创建了老年大学，开办了书画、摄影、音乐、舞蹈、手工等多种课程；之后又成立了卓达老年合唱团，卓达太极拳协会等近百项社团组织。这些活动和社团在物业服务的引领下，成为社区的亮丽风景。紧接着，卓达物业成立了专门的养老研究机构，先后到美国、日本、台湾等地学习考察，并最终携手台湾、日本的机构联合打造出独特的“卓达养老”模式。尤其是卓达物业在国内率先提出“六位一体”的养老模式，为社区业主带来了实实在在的关爱服务，得到了广大业主的好评，受到了国家有关部委、地方政府，及社会各界的广泛关注。而今卓达物业的养老服务格局，已经遍布全国数十个省市，并以其独特的卓达养老服务模式，成为行业关注的热点。

 

　　“六位一体”三产融合 “4+1+N”服务体系

 

　　卓达物业以物业服务平台为切入点，卓达物业全龄化、三产融合、可持续照料全龄化养老社区不等于普通养老院或养老社区，而是以居家、社区、机构、旅居、智能、连锁等“六位一体”的方式，综合社区资源，形成可持续发展的养老产业链，并以此升级社区养老服务。

 

　　目前，已在石家庄卓达太阳城建设了日间照料中心（集中养老服务设施）、市人民医院分院（医养结合服务设施）、田园休闲农场（田园养老）等适老服务设施。并依托卓达养老独创“分时度假、换住养生”活跃长者健康旅居平台，借助网络科技，搭建96533专业养老照护与智能语音呼叫系统、分权度假与换住养生交易交互系统、互联网PC与APP智慧养老服务终端系统、员工职业化管理与服务输出系统、乐龄宝一卡通会员管理与结算支付系统等，以“用户思维+工业化4.0标准”解构并重建的“4+1+N”产品体系与服务标准。

 

　　即一方面在卓达集团三产联动、产业造城基础上，通过农业集约运营做大一产，富硒安全食品加工业做强二产，休闲度假、养老养生、农事体验等做优三产，形成产业新城运营模式；另一方面依托卓达养老独创“分时度假、换住养生”活跃长者健康旅居平台，以及全龄化养老社区“小规模、多功能、嵌入式”专业照护服务连续输送生命组团设计，建立以“用户思维+工业化4.0标准”解构并重建的“4+1+N”产品体系与服务标准。96533专业养老照护与智能语音呼叫系统、分权度假与换住养生交易交互系统、互联网PC与APP智慧养老服务终端系统、员工职业化管理与服务输出系统、乐龄宝一卡通会员管理与结算支付系统6个“内容整合+智能硬件”的非活力长者专护系统，实现软硬结合。

 

　　另外，依据服务对象与服务类型建设五个特色功能。即，AAC（活力长者社区）、IL（独立生活型社区）、AL（无障碍协助生活型社区）、SN（特殊护理社区）、CCRC（混合型持续护理退休社区）。根据客户身体状况进行分区照管，并为长者提供自理、介护、介助一体化的居住设施和与之身体状况相对应的适老服务；使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住。

 

　　卓达物业的社区养老服务升级，目前已完成了商业模式、平台搭建、品牌建设三个基本阶段，建立了功能完善、规模适度、体系健全、机制现代、覆盖全面的模式化、系统化、市场化、标准化、职业化、智能化养、护、医、学一体化持续照料服务系统。

 

　　系统涵盖了老年生活照料、适老用品、老年病护理、助老康复、保健服务、文体健身、文化娱乐、信息服务、法律援助、旅游休闲、精神慰藉、紧急救援等养生、养老专护服务与产品。

 

　　系统提供“助浴、助急、助餐、助洁、助医、助育、助行、助娱、助游、助业”等个性化“十助”服务，满足社区和产业新城居民“居住、生活、餐饮、助浴、医疗、康复、护理、保健、文体健身、休闲娱乐”等全方位、多层次、高品质文化生活需求。
 

山东明德物业到卓达物业参观社区养老服务项目

 

　　创新成果 布局全国养老服务格局

 

　　迄今，卓达物业养老服务倾力打造的京东南（天津武清区）卓达太阳城养老护理中心入选为民政部“国家养老示范基地”；荣获“京津冀养老一体化（天津试点）”，为京津冀三地入选的三大养老项目之一。卓达物业养老服务公司荣获河北省质量奖“河北省服务名牌”，系全省养老行业唯一获奖企业。

 

　　卓达物业养老在国内率先推出京东南卓达太阳城之后，陆续在天津、石家庄、威海、三亚、五指山等多个城市建设养生享老社区，缔造了南北横跨40个纬度，东西覆盖全国，适合全龄居住、终生享老的居家、社区、机构三位一体全龄化适老养生享老社区。

 

　　京东南卓达太阳城养老护理中心，成为辐射京津冀地区的国家级养老示范基地。该基地占地面积200亩，主要服务功能区包括养老护理中心、养老医疗中心、养老服务中心，依托卓达“居家养老多元化、社区养老便捷化、机构养老特色化”的新型养老模式，为入住老人提供医、养、康、护、健、娱、游多元服务，同时辐射养老社区居民。中心还聘请国际专业机构的专业顾问，专护人员100%持证上岗，职业化管理。服务系统全部智能化、连锁化、平台化，已经形成了规划科学、布局合理、功能明确的一体综合性养老服务机构。

 

　　与此同时，卓达物业开始探索“避暑避寒、教养一体、娱养度假、富硒富氧、医养康护”一体化的“公寓式、会员制”、全生命周期、全国直营连锁、分时换住旅居养老度假疗养模式。实现人口导入与安居养生有机结合，使流动客户群体变为长居客群，延长产品线，增加人口滞留率和商服消费客群，盘活现有资产，增强了去化能力，促进了区域配套完善，加速大资金流入和投资回收周期。

 

　　孝行天下 助力养老服务再升级

 

　　卓达物业社区养老实践再升级，其核心是“孝行天下”，做好养老服务，不管是从硬件上还是软件上，最终目的是通过提供“养老服务”这一无形产品惠及万千家庭，惠及万千老人。

 

　　多年以来，卓达物业养老模式备受社会瞩目，为业界津津乐道。卓达物业养老以居家、社区、机构、旅居、智能、连锁六位一体全龄化养老社区形式规划、开发、建设，使养老护理设施与养老地产相结合，极具行业前瞻性，真正把养老服务中心办成了“无围墙”的养老中心。众多领导、专家、业界同仁在参观考察卓达养老项目后，都称赞卓达物业养老产业对于建设以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系具有重要借鉴意义。

 

　　如今，卓达物业独有的“经纬度+细胞核”全生命周期规划设计方案和“连续照护服务输送系统”，施行“3+3”（居家、社区、机构+健康、养生、享老）养老模式及“4+1+N”（照护、健管、母婴、家政+1卡通智能化信息平台<社区网+馥悦会+乐龄宝>+ N类“居养、医养、娱养”一体化服务<职教培训、公益互助、旅居养老、寺院养老等>）服务体系，已经为社区长者实现“七有”生活目标。即：老有所乐、老有所学、老有所为、老有所医、老有所安、老有所惠的一系列个性化需求解决方案。

 

　　党的十八大以来，特别是国家一系列有关民生政策的出台传递了一个强烈的信号，养老产业的发展是培育新的经济增长点、实现国家产业转型的重大举措，也是物业服务企业转型升级的重要切入点。养老产业正成为中国最具有远大前途的朝阳产业。卓达物业在社区养老服务领域的探索和升级，才刚刚开始，未来的路需要和同行携手并进，共同提高。