物业服务行业市场分析：23-25年是物业行业的分水岭

万物云是一家独立的上市公司，拥有独立的决策机制和完善、规范的公司治理结构。董事会提出以核心净利润的55%为派付股息基准，明年也将保持这个比例，就是要用确定性的现金回报股东，并使市场认识到各类疑虑和担忧没有必要。赚到钱，分给股东，万科作为股东也拿到了钱。

业内人士预判，2023-2025这几年会是行业的分水岭，此岸是房地产开发产业链末游，彼岸是基于不动产持有的消费。能否达成物业行业从此岸到彼岸的涅槃，要摆脱路径依赖，要自身有更独立自主的决心。

为确保物业服务行业数据精准性以及内容的可参考价值，我们研究团队通过上市公司年报、厂家调研、经销商座谈、专家验证等多渠道开展数据采集工作，并对数据进行多维度分析，以求深度剖析行业各个领域，使从业者能够从多种维度、多个侧面综合了解物业服务行业的发展态势，以及创新前沿热点，进而赋能物业服务从业者抢跑转型赛道。

根据中指院数据显示，业主满意度自2021年起逐年下降，2023年降幅更为明显。因此，物业企业需聚焦提升服务品质，赢得业主的信任。

目前，物业百强企业已开始顺应这一趋势，采取多项措施提升服务质量，更加注重业主需求，从而提升业主满意度。物业企业的发展正在回归常识：即通过高品质服务夯实品牌根基实现市场份额扩张，凭借基础服务维持稳定的现金流量和企业利润。

随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业服务的需求不断增长，未来几年内，物业行业将继续保持增长的态势。同时，政府对物业行业的支持和鼓励政策也将不断出台，为行业发展创造更加良好的环境。

物业企业的社区增值服务，已经从初期的探索和起步，逐步发展到了全面覆盖的阶段。现在，正向更高的目标迈进，追求服务的优化和升级。

企业不再盲目追求服务的多样性，而是更加注重在特定领域的深度挖掘和精细化运营，集中力量发展1-3项核心业务。尤其是生活服务类业务，成为了社区增值服务的主要收入来源，不仅满足了居民的日常需求，也为物业企业带来了可观的收益。

目前，“信托制”促进了物业服务水平的提升，试点小区整体面貌焕然一新，邻里关系更加和谐，极大增强了居民归属感和主人翁意识。业委会通过竞争方式，引入物业服务方，由物业服务方按照全体业主需求，提供精准化物业服务。主要包括环境卫生、设施设备维修、绿化养护、秩序维护、客服服务等基础性服务，全体业主共同监督管理，发现问题及时整改，真正把服务做到业主心坎上。通过社区居委会、业主大会、“居民说事”等活动，定期开展需求调查，按照居民需求的轻重缓急精准落实。任城区古槐街道环北附院小区引入“信托制”物业服务模式后，顺利解决了单位宿舍历史遗留、居民停车难、监控设备安装难等一系列问题。

物业服务行业市场机遇分析

业管理公司作为业主和住户之间的桥梁和纽带，可以协调处理业主和住户之间的矛盾纠纷，维护社区的和谐稳定。同时，物业管理公司还可以组织举办各类文化活动，增进业主和住户之间的交流互动，促进社区的凝聚力。

总之，物业管理服务是为了满足业主和住户的需求，提高住宅小区的整体品质，促进社区的和谐发展而存在的。物业管理公司要不断提高自身的服务水平，为业主和住户提供更优质、更专业的服务，共同创造美好的生活环境。

万科物业制定了11项空置房物业服务内容，无论居民在不在小区生活，在允许的前提下，管家会定期对空置房屋清扫落叶、定期通风、关闭门窗等，定时报告空置房屋状态。

凭借对住宅空间服务的用心，万科物业管家围绕业主房屋使用全周期，在搬家、交付周年庆、装修、空置等不同阶段，沉淀了多样化的服务内容，形成《搬家指南》《交付周年纪念服务清单》《客户关键时刻惊喜服务清单》《空置房惊喜服务清单》等一系列标准服务，为物业行业服务创新提供了可供借鉴的标杆示范。