成都双流：以信托制物业推动安置小区治理转型

近年来，成都市双流区落实全市党建引领信托制物业提质扩面专项行动工作部署，以安置小区为切入点，通过示范引领、服务凝聚、多元参与，有效破解物业难建立、费用难收缴、小区无人管等难题，有效增强居民幸福感获得感。

　　信托制物业能否导入，各方自愿参与是关键。据了解，双流区以党建为引领，加强宣传培训和统筹调度，凝聚多方思想共识和工作合力，变“要我做”为“我要做”，包括激发镇街试点动力、激发社区工作动力、激发物业公司内生动力、激发社区居民自治动力等方面工作。

　　其中，2021年双流区九江街道金河绿洲、金江绿府小区试行“信托制物业管理服务模式”，在区委社治委和九江街道的指导下，社区牵头对小区逐步构建“社区党委+小区党支部+楼栋党小组”三级党组织引领架构，同时邀请相关专家老师宣讲让居民深度参与，通过大小会，居民们对物业服务做开放式预算，自主选择服务方案，构建物业服务运行、资金预算管理、小区基金监理的全过程监督机制，调动群众的认可度和参与度，激发社区居民自治动力。

　　信托制物业能否持续，居民可感可及是关键。双流区坚持把信托制物业导入与小区空间营造、小区自组织塑造一体推进，变小区无人管理为共同治，包括优化小区自组织、优化小区公共空间、优化诉求快速响应机制等方面。

　　其中在优化诉求快速响应机制方面，双流区依托网上群众路线综合服务平台、12345热线等智慧平台，畅通线上问题收集、事件上报、处置流转闭环机制，已导入信托制物业服务小区各类投诉从2021年至2022年下降65%，物业收费率从30%提升到98%，居民满意度从52%提高到98%。

　　据了解，未来双流区将进一步强化分类指导，在各区域积极试行并推动信托制物业服务，同时针对物业矛盾相对突出的商品房小区、老旧小区、乡村集中居住区、征地拆迁安置小区重点推进，并依据其实际考察情况，结合居民意见反馈，优化完善信托制物业服务方案，实现居民幸福感质的提升。