探索物业行业转型升级之路，广州这场论坛观点激烈碰撞

2023年9月21日，由广东省物业管理行业协会、程鹏物业研究团队共同主办的“物业进化论”主题论坛在广州召开。各地物业管理行业协会、品牌物企代表齐聚，畅谈物业管理行业数字化转型的发展道路，探索未来物业有效惠及居民的方式。

物业管理行业各方期望坚守服务本质

广东省物业管理行业协会会长杨国贤表示，“物业进化”关乎物业行业乃至经济社会的方方面面。其中既有对行业本质的探讨，也有对行业相关法律法规、管理制度、各方主体权利与义务的深度思考，更有在经济社会发生大的变革、关联行业出现大的波动背景下，行业未来向何处去的担忧与探索。物业行业唯有保持开放的心态、学习的心态、坚守服务本质的心态，才能找寻更好的发展节奏。

“物业管理行业自1981年从广东开始，全国各地快速发展，其中仍有巨大的发展与进化空间。” 甘肃省物业管理行业协会会长杨民召表示，行业要不断提高服务品质，为实现人民对美好生活的向往添砖加瓦。

上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟表示，我国物业管理行业在发展历程中始终用创新的理念和方法，去应对变革和挑战。通过论坛形式的交流，可以加强全国各地物业行业的沟通，相互学习，不断吸取和借鉴各地同行之间的创新思路和经验做法，共同推动中国物业管理行业高质量发展。

北京林业大学经济管理学院教授、博士生导师程鹏发表《“大模型+物业”的尝试与思考》主题演讲时表示，大模型可以显著提高部分领域的工作效率。随着物业管理规模的扩张，越来越多管理上千个项目的物业公司出现，这些公司会遇到管理的难题，最终导致服务业制造化的趋势向前发展，以维持服务品质的稳定性。

“这意味着我们需要掌握相当多的规律，包括人、机器还有物料等等，都是大模型在物业管理实际应用过程中需要持续探索的。”程鹏说。

物企纷纷探索数字化转型

当前，物业管理企业积极探索数字化转型，以实现管理的高效与精细化。

诚信行控股董事长王宏杰表示：“对于所有物业企业来讲，一定不要为转型而转型，目的应该是更好地服务客户，在数字化转型的同时，组织变革必不可少。”

合景悠活集团CEO王建辉表示，数字化转型是一个系统工程，意味着从客户体验、员工体验、整个公司的成本投入以及运营效率上都会带来全新的东西，要从顶层不断地去推动。

王建辉表示，物业公司需要做好三个方面，迎接挑战和未来。一是“换芯”，用互联网思维和经济学的思维看行业。二是“唤心”，围绕着做好工作致敬行业，回归服务本质。三是“焕新”，物业行业将在人才和服务、场景和内容等方面都会发生新的变化。

“当前，人口红利在减少，招聘端年轻化难度加大，同时多年来CPI一直在涨，但物业费相对固定。”越秀服务执行董事兼常务副总裁、越秀物业总经理张成皓表示：“物业数字化转型，降本增效基本上是不可回避的。”

时代邻里执行董事兼副总裁谢娆认为，近年来，“物业+”被频繁提及，但物业企业在做外延的时候需要具备四大能力。一是综合服务能力，包括标准的划分，成本的管理以及服务标准的细化等；二是服务提升能力，包括提高业主的满意度，洞察到业主的一些需求；三是科技创新能力，包括数据治理、数据分析和科技创新等；四是风险管控能力，从企业和行业健康发展的角度出发，制定相应的预案，为企业安全发展保驾护航。

物业管理的本质是做好服务，本次论坛行业各方各抒己见，提供了一个经验互通、共同进步的交流平台，推动物业产业创新发展。