论物业服务的品牌创立

随着我国经济的不断发展和物业管理市场的不断成熟，越来越多的物业管理企业认识到了建立品牌效应是现阶段企业发展的当务之急，制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度已迫在眉睫。

众所周知，对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器，没有品牌的企业是不会有大的发展的。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。

一、品牌和物业管理品牌

品牌是什么?品牌是对承诺兑现的程度，是精细化管理的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。品牌的组成包括企业和产品(或服务)名称、产品(或服务)质量、产品(或服务)定位及宣传口号等等。中海物业想必大家都听说过，隶属于中建总公司中建地产的中海物业集团所管理的有住宅社区、商用物业和政府物业等多类型项目。多年来公司不断开拓创新，竭尽全力为业主服务已成为中建物业的品牌。有了品牌它才有今天一系列的成就。物业管理品牌，是由物业品牌和管理品牌共同构成的。它包括物业公司的声誉、形象以及形成和影响物业公司声誉、形象的一系列因素，包括物业公司的特殊名称(如响亮、引人注意、涵义深刻、来历特殊等)、注册资金、管理业绩、装备水平 、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等;负责人的管理经历、社会地位与影响力;管理层的素质;专业技术人员的职称或技术等级等等;此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等多方面。

二、创立物业品牌的积极意义

品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。对一个企业而言，品牌是企业的发展力，是在市场上立于不败之地的动力，在现代日益激烈的物业商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。

三、物业行业发展现状及趋势

物业管理在我国虽然发展时间短,但随着人们生活水平的提高,居住条件的改善,必将越来越受到人们的关注和重视,具有极大的市场空间。但就目前来看,其在发展过程中还存在许多不够完善的地方比如:运行成本高、收费难、以及相关物业管理政策制度的实施、执行难等等问题一直困扰着物业企业,制约着其快速发展。作为带有社会服务职能的服务性行业,其性质决定其是“保本微利”,因此在正常情况下企业的赢利空间十分有限,这在遇到政策变化或突发事件如:新“劳动合同法”颁布后企业用工成本的大幅度增加以及席卷全球的经济危机时,企业的生存以及今后的可持续发展将面临严峻考验。

但近年来房地产的快速发展，使新的物业管理企业如雨后春笋般涌现。低价已使很多公司无法单靠物业管理费生存,物业管理市场的现状使竞争机制、打造行业品牌引入物业管理行业,从而给消费者以更多的选择机会,也给了物业管理公司规范发展的机会。物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代，因此,物业企业要在激烈的市场竞争中求得生存空间和可持续发展,只有创建品牌,运用品牌效应来逐步扩大经营服务范围,并形成规模效应,最终充分利用人力、物力资源以及规模效应来降低劳动成本,从而使企业在复杂多变的市场竞争中占据有利位置,只有这样物业企业才能获得充足的发展空间和可观效益,才能为其今后生存和可持续发展提供强有力的保证。

四、品牌创立的思路及措施

针对症结所在,郑州建苑物业管理有限责任公司通过几年来的市场调研和反复实践摸索,提出了创立物业品牌的思路及措施。

(一)加强员工队伍建设,树立企业员工良好的价值观和道德观。

通过组织员工学习职业道德教育、岗前培训、专业技术培训、工会活动以及等多种方式,使全体员工逐步树立起良好的企业价值观和道德观。通过调查,我们发现对公司有归属感的员工更愿意为企业辛勤工作和为业主提供优质服务。公司努力加强员工队伍建设,在对内管理和对外服务上,均从“以人为本”的角度考虑,为员工尽可能提供适合的岗位、尽可能完善的工作环境及良好的发展空间,为业主尽可能提供最舒适的基本服务和便民服务。员工良好价值观和道德观的树立,归属感的增强,势必自觉产生一种与企业同呼吸共命运的责任感、使命感和自豪感,从而形成公司强大的凝聚力和勇往向前的战斗力。

(二)建设优秀的企业文化,树立企业良好形象。

优秀企业文化是培育知名品牌的优良土壤。通过调查我们发现,只有建设具有企业自身特色,为大众所认可的企业文化并积极向外传播,使广大消费者对企业产生良好、深刻的印象,并最终形成对企业产品质量、价格、服务的高信赖度和认知度,才能产生品牌效应,使企业通过品牌效应获得市场份额和经济效益,从而实现企业可持续发展。

(三)实施”以人为本”的人才战略。

物业管理服务是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境卫生管理以及公共服务、专项服务、特约服务于一身。它要求从事物业服务工作的员工,不仅要有较高文化素质,思想素质和敬业精神,而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才和技术人才,只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人力资源,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地,才能有效的支持品牌的塑造。为此,郑州建苑物业管理有限责任公司积极实施”以人为本”的人才战略,积极培养物业管理技术人才和管理人才,充分发挥他们的聪明才智,在保证服务质量的前提下,使人尽其才,才尽其用。使人才成为企业品牌长期发展的积极推动力,通过不断创新,不断向业主(客户)提供优质的服务与增值服务,来强化公司业已形成的物业品牌。

(四)积极申报企业资质。

资质等级是表明企业服务能力的权威性证明,是取得业主、开发商认知度、信任度的保证,企业要想在激烈的市场竞争中做强、做大,实施可持续发展,则必须获得国家认可的资质等级。郑州建苑物业管理有限责任公司注重对企业资质等级的提升，并通过取得国家资质等级来逐步建立公司和开发商之间、公司和业主之间的诚实信誉,为今后公司积极参与市场竞争(参加招投标),拓展业务范围,打下坚实基础。

(五)创建优秀品牌项目,形成企业整合竞争力。

创建优秀品牌项目是企业成功实施可持续发展的关键。为了提高企业在竞争激烈的市场中抵御风险的能力,就需要充分利用企业现有资源,将集体的力量、智慧集中起来形成整合的竞争力。只有形成强大整合的竞争力才能最大限度发挥企业的优势,在激烈的市场竞争中占据主动,实现企业的可持续发展。

五、持续做好品牌的建设、维护和推广工作

品牌建设如逆水行舟,不进则退, 郑州建苑物业管理有限责任公司始终把品牌建设贯穿于物业服务中,时刻关注服务的每一个过程、每一个细节,严格按国标实施规范化服务,对物业服务全过程实施有效监控,评价和持续改进,使各项物业质量、环境工作始终处于受控状态,管理服务结果达到预期目标。并不断从物业实践中提炼、创新服务理念,用服务理念改进服务质量、服务品质。服务质量、服务品质是物业企业的生命,公司的一切形象归根到底要以服务质量、服务品质为保证。只有努力提高物业服务质量和服务品质,持续扩大品牌的知名度范围,才能推动品牌持续增值,才能由最初的“创建、巩固品牌” 阶段逐步过渡到“品牌的扩展”阶段，从而带动整个企业获得源源不断的发展动力及充足的发展空间,获得更多的市场份额,使企业在市场竞争中快速发展,不断壮大,走出一条以扩大品牌效应为突破口的可持续发展道路。

总之，21世纪将是中国物业管理品牌竞争的时代，是中国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代。物业管理企业应紧紧围绕行业的特点，深入挖掘、不断探索，寻求行之有效的途径。物业服务企业在打造品牌的过程中，需不断对市场的动态作出准确的分析和判断，创新确立自己的品牌定位;更要注重业主及消费者心理、社区文化、消费者需求结构进行研究，加强服务创新;注重企业与人员形象的推广以及企业经营原则的一贯性、持续性；注重企业的责任与社会的和谐关系。最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌。 （本文作者为郑州建苑物业管理有限责任公司尹哲）