星河湾物业建立星河湾生活学院 夯在高端物业服务实践

新华网北京10月13日电（袁雅锦） “转型运营”、“比拼服务”正成为白银时代的行业关键词，稀缺的区域、唯美的景观、产品本身过硬的品质、圈层的生活配套及品牌物业的管理，对于真正的高端住宅硬指标而言缺一不可。

 

　　来自德勤会计师事务所、中国物业协会等专业机构新近发布的《高端住宅物业管理的发展趋势调研报告》显示，随着高净值人群对好房子和好服务的需求深入化，高端住宅物业的管理和服务日益成为吸附品质住户的最重要吸引力之一。

 

　　一直将高端物业服务视为集团核心价值之一的星河湾，近年来在综合品牌营造和营构高净值人群的生活方式上颇有建树，一方面建立“星河湾生活学院”，致力于“中国高端人群生活方式和生活品质的标准体系”的理论研究；另一方面继续夯实在高端物业方面的实践，用星河湾集团相关负责人话来说，“通过不断深挖业主需求，提供更多个性化服务和增值服务，为业主提供最贴心的关怀。”

 

 

　　星河湾生活学院致力于“中国高端人群生活方式和生活品质的标准体系”的理论研究，图为李云迪（左二）、冯原（左三）、王璁（左四）在星河湾生活学院公开课导对生活方式进行探讨。

 

　　架构交流平台 释放“圈层的力量”

 

　　星河湾大会，是星河湾物业在多年服务过程中运行出的一个独特的业主平台，主要服务于以中国星河湾业主为核心的国内外高端人士，致力于经营以业主为主体的圈层价值。大会宗旨：让每一位与会者，亲近邻里，提高生活质量；结交朋友，纵论品行修为；寻找伙伴，发展个人事业。在过去举办过的历届星河湾大会上，星河湾的精英业主汇聚于此，这当中包括国内外商界大腕、社会名流、艺术家等高端人士等。

 

　　“业主很活跃，各方面专业的人才也很多，他们很愿意来参与分享自己的快乐。所以，每年中秋和春节，都是我们来主办和牵头两个大型的晚会活动，让业主充分地‘自娱自乐’。”北京星河湾小区的一位物业负责人向记者介绍。

 

　　“企业搭台，业主唱戏”，这很好地诠释了星河湾物业的服务核心——在业主的社群文化和圈层舞台的背后，扮演一个“看不见的角色”。在不久前的中秋节，广州、上海、北京、太原等地星河湾通过各式各样的嘉年华活动，让业主来主导和演出一场“把酒言歌话佳节，共赏一轮月”的社交晚会，一位业主感叹“这才是中秋节的正确打开方式”。

 

　　有一个细节故事很能说明星河湾业主的独特性，在北京星河湾，业主自发组织起一个才艺社团，改编创作了一支歌曲《我在星河湾等你来》，主动找到物业公司来录制成MV作品。据物业负责人介绍，这当中包括企业家、公司高管、医疗工作者、中学教师、画家、教授等专业人士，在共同生活和创作表演的过程中，他们超越了普通邻里的关系，真正将圈层的深入社交互动体现得淋漓尽致。

 

图：星河湾业主自发改编创作歌曲《我在星河湾等你来》

 

　　凡此种种不胜枚举的鲜活故事，总不时发生在星河湾社区。这或许称得上是星河湾多年来致力于中国高端财智精英群体的社交圈层平台的显著效果之一，构筑而成“生活、事业、修为”的高端价值平台，倡导高端生活方式。无疑，在这些现身晚会、走心社交、互动兴趣与才华的业主们身上，这个平台的效应得到了最具象化的表达。

 

　　记者走访了解，活跃于圈层社交和社群互动的星河湾业主群体，包括企业家、公司高管、医疗工作者、中学教师、画家、教授等专业人士，在共同生活和创作表演的过程中，他们超越了普通邻里的关系，集生活、社交、情感体验三位于一体，真正将圈层的社交价值体现得淋漓尽致。

 

　　今年10月14日，第八届“中国星河湾大会”如约而至。关注星河湾的朋友们仍继续在这个耀眼的圈层平台上，相识志同道合者，相遇美好的事物，开启最美的文化艺术生活之旅。

 

　　服务固本 与业主共建优质生活方式

 

　　与玩转互联网+概念和沉迷技术化转型的路线不同，星河湾的物业实践更偏向于“服务为体，技术为用”的匠心之道，强调回归物业的本质——“服务，服务，还是服务”。

 

　　在今年的物业全面升级改造计划中，除巩固原本的安防体系外，星河湾不惜花费近千万工本针对建设多年的成熟小区进行了安防系统的更新换代和服务的技术升级。据记者了解，已投入实施的更新项目包括针对旧楼宇屋顶改建和修复，把原有模拟式的监控系统更换成全数字系统，并开发星河湾物业APP便捷服务平台等。值得注意的是，星河湾物业APP被打造成业主对物业服务的监督平台，内有一款“随手拍”功能，可将物业问题及时反馈客服中心，得到协调和解决。用某星河湾小区物业工作人员的话来说，技术并非隔离业主与物业关系的管理工具，而是更好得运用在社区物业的互动、监督、共建工作上。

 

图：星河湾不惜花费近千万工本针对建设多年的成熟小区进行了安防系统的更新换代和服务的技术升级。

 

　　星河湾集团物业相关负责人曾对外表示，坚决不会为商机和眼前利益放弃“品质”至上的原则，一切以“业主利益和满意度为先”。记者探访各星河湾小区得知，各社区的技术升级和房屋、园林的改造，均由集团总部投入资金进行；而各社区物业部门则坚守其工作“根本”——服务。“我们的收入还是以管理费为主，你可以看到我们的电梯里没有广告，也不以社区内的生活用品交易作为盈利项目”，相关人员如是说。在物业管理和运营服务的工作中，把利益切割掉，更多的是纯粹提供服务，带动业主的日常互动交流，是拉近星河湾物业和业主距离真正的物管秘诀。

 

　　匠心独运 力挺业主“存在感”

 

　　有数据显示，物业管理未来的创收价值空间约达2.7万亿元，若以3%收取端口费，对应的金额是近800亿元，俨然一片“待开垦的蓝海市场”。对比日渐下行的房价红利，手握物管资源的房企更愿意将视野聚焦于互联网新概念下的基数利润和服务带来的溢价空间，争相转型和沉浸于“软实力”的开发上。

 

　　如果说好的物业是扮演一种“看不见的角色”，让业主于无声无形中感受服务的品质，那么，星河湾物业则善于让物业“隐身”，充分调动业主的主观能动性和圈层力量，把“存在感”交还给业主。

 

　　作为高端人居和优质生活方式的创领者，星河湾集团近年来一直专注于精、高、纯的高端宅物业开发，也围绕“给业主看得见的附加值”持续提升物业服务和品牌内涵。日前，星河湾职业网球俱乐部明星教练在青岛、上海等地为业主们开设了网球公开课。这项活动是星河湾集团整合资源，为业主搭建健康生活体验平台的一次尝试。星河湾职业网球俱乐部的明星教练们，带着网球这项小众高端运动，首度走进社群，别开生面地传递高品质的有氧运动生活方式与生活态度，大受也主欢迎，也备受业绩瞩目。

 

图：星河湾职业网球俱乐部明星教练在青岛、上海等地为业主们开设了网球公开课，带着网球这项小众高端运动，首度走进社群。

 

　　在回归人居本质和核心价值后，星河湾集团更有底气和优势去深度营造高端业主的圈层平台和打造互动率高的和谐社区生活。业主的参与度和互动率极高，是星河湾小区最具特点的地方，这或许称得上是星河湾多年来致力于挖掘中国高端财智精英群体的优质生活方式和社交圈层共融的显著效果之一。未来，也是进一步探索业主的圈层社交和社群体验深度互融的良好起点。