进退之间——美利新世界新旧物业交接/交战的反思

 

　　昨天写了点关于北京大兴旧宫镇美利新世界小区新旧物业交接的一点感悟，希望挖一点根子，找找造成事情的成因，依旧是那句话，因为信息渠道只是新闻报道的那一点，未必足够的客观和应有的公允，但是努力的做到尽可能的理性和建设性，共同探求规避类似事情的发生根源。

 

　　还有一个角度，也是很值得思考的。那就是当业主选聘了新的物业公司之后，新旧物业交接时两家物业企业的表现其实很值得研究和思考的。老物业，做派上，因循守旧，负隅顽抗，虽然情理上可以理解，但毕竟秋后的蚂蚱，大势已去，实在是改变不了离开的结局。至于如何体面的收场，主要就看决策者的格局和水准了。但是新接盘物业公司的表现，不急不躁、四平八稳，那种沉稳和淡定，是真的值得首肯的。

 

　　在驱离老物业公司的行动中，是业主们聘请的保安公司来实施的，并不是新物业公司来做。这一安排，足以见得新物业公司的沉着和业委会的冷静。单单从这一点上来看，无论是镇政府、派出所还是老物业公司算是遇到了老辣的接盘者。如果把应急物业看作是镇政府协助下对小区的温柔的强暴，新物业与小区则是你情我愿的自由恋爱、郎情妾意。如果业委会做足了备案譬如与主管部门把相关的前置手续完善好，相当于领取了法定的证明文件，那么接下来的洞房花烛就只是传统的仪式而已了，在法律意义上实质性的手续和程序已经完备，并不影响接下来有序的开展工作。这时候，老物业公司无论基于何种原因拖延和抵制都于事无补并会越来越不利于政府、派出所、业主、业主组织等各方对自己的评价和行动。

 

　　市场经济有关于无形的手和有形的手理论大家都不陌生，在更换物业这件事情上，恰恰是两只手的交锋。新物业公司就是市场那只无形的手，虽然未见其人，虽看不见手，但是已得业主的心，无形不代表无力，无形不代表无为；应急物业公司显然代表着政府那只有形的手，虽然经由政府的安排进场，大家也都知道，但恰恰是有形之手的安排，没有市场的观念、以及没有对应于市场的作为，导致失败于市场之手。其实，从这个意义上来说，这已是一场生动的市场教育课，让逐步市场化的物业管理（我一直坚持称为物业管理而不是物业服务）参与者看清楚决定性的力量生在何处。这对于沉迷于关系型抢占市场的市场参与者是一个观察、反省的机会和窗口。

 

　　随着经济形势的持续L型推进，还会有越来越多的非市场化企业会遭遇无形之手的推搡，以至于逐步丧失既有市场份额，这对于养尊处优、八面玲珑的无作为的寄生性企业是一个提醒。如何真正的关注顾客需求，实施有效沟通，伴随着业主的成长共同进步是新形势下向发展和进步的物业企业的必修课。越来越多的物业企业会面临着小区从无业委会到有业委会，从业主群体嘈杂呛声到业主组织作为发声，在接下里的另一个新型生态下，适应的才会生存和发展。面对业主组织的诞生和成长，要做好准备！

 

　　一进一退之间，胸怀格局立显。

 

　　（空明拳是天下至柔的拳术，是周伯通从《道德经》中创造出来的，《道德经》中有言道：“兵强则灭，木强则折。坚强处下，柔弱处上。”又云：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚，天下莫不知，莫能行。”降龙十八掌是武学中至刚至坚的拳术。空明拳柔中带韧、阴柔无比、拳力若有若无。）