“互联网＋”是对传统物业管理模式的有力补充！

近年来，我们越来越多地听到智慧城市的概念，各类新闻报道中也不乏众多一线、二线城市布局建设智慧城市的消息。自2012年我国提出智慧城市试点以来，国务院、国家发改委、工信部、住建部等部门相继推出促进智慧城市健康有序发展的政策、措施和试点示范。未来的智慧城市到底是什么样子?目前飞速发展的互联网、移动互联网等信息技术是否已经足以为其提供强有力的技术驱动?

　　据不完全统计，截至2015年年底，我国95%的副省级以上城市、76%的地级城市，总计约500多个城市提出或在建智慧城市。去年，经国务院同意，发改委、科技部等八部委联合印发的《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》也明确指出：到2020年，将推动建成一批特色鲜明的智慧城市，充分发挥极具辐射和带动作用，在保证和改善民生服务，创新社会管理，维护网络安全等方面要取得显著成效。作为智慧城市中的重要组成部分，智慧社区的建设也进行的如火如荼。

　　在社会大发展的进程中，社区的自然形成以及人为的组织建设是十分重要的组成部分，满足社区居民的需求更是社区服务的重点目标。随着信息技术的发展，社区居民的需求也在逐渐改变。“智慧社区”正是基于此的一种理念思考，也是新形势下探索公共治理的一种新模式，即以构建人性化环境为基础，充分应用互联网技术，以保障社区安全、提供综合社区信息服务、智能家居以及物业管理智能化。

　　传统物业公司作为社区管理服务的提供者，其服务能力与新时代业主的需求已经出现明显断档，亟需转型变革以应对互联网＋时代的冲击和挑战。新的挑战必将带来新的机遇，对于传统物业公司来说，目前最紧迫的课题莫过于“赋能”和“减员增效”，即实现软硬件迭代更新等基础物管的互联网升级，并进一步探索社区多样化经营，以达到降低成本、提高效率、增加收入的效果。

　　传统物业行业的瓶颈也让众多互联网公司看到了新的发展契机，纷纷开始布局互联网物业的业务格局。通过更多的创新，通过智能化、科技化的手段来改变并完善物业服务的模式、商业模式和管理模式。无论是什么样的模式，最基础的是，必须重视客户满意度。

　　现在物业的发展确实需要创新，服务创新、方式创新，不做更新和创新面临的必将是淘汰。不过，走到今天物业发展也遇到了一些瓶颈，像人才短缺给物业发展造成了阻碍，现在业主的需求不仅越来越多，而且越来越多样化，所以，这就要求物业服务必须从满足业主的需求出发，从思想的转变和服务的提升上再进行升级。

　　将来物业的发展是抱团取暖还是互相融合？怎么做互联网＋？如果没有资本的介入，可能还是会遇到一些问题。现在很多企业都在谈社区O2O，但实际实施效果并不明显。究竟什么样的商业模式才是我们需要的？对于这个问题，目前大部分企业对客户需求的深入性了解还不够，还需要进一步思考。

　　物业行业是一个千亿级的市场，但企业能否成为这个行业中的巨无霸，是市场对行业的考验。资本市场关注什么？是好的商业模式和盈利模式还有以及成长的空间，物业企业的转型升级究竟要向哪些方向转型和升级，这是有本质区别的，不是常说的转型升级就是互联网＋。我们所说的“互联网＋”？还是“＋互联网”？这些都必须回归到物业行业的本质。无论怎么做，好的物业服务始终是基础，因为好的物业服务才能提升客户满意度，增强客户粘性，这样的企业和平台才能创造更大价值。

　　互联网＋既是一种思维模式，也是一种技术手段，在社区日常管理工作中，它是对传统物业管理模式的有力补充，也是对小区物业管理模式的全方位升级和优化。运用互联网技术，激发了企业的活力，促进了物业服务水平的提升，也敲醒和叩开了社区经营的大门，让社区“最后一公里”成为了互联网＋时代的战斗地。

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