首款智慧物业服务机器人上线 开启智慧社区新时代

　物业服务智能时代大幕开启，用机器人替代人工服务大众成为趋势。随着智慧社区提出和建设，物业智能机器人应运而生，为社区智能化添加精彩绚丽的一笔。今日，家生活(北京)科技有限公司(以下简称：家生活科技)发布国内首款虚拟物业客服机器人——小家V1.0。小家V1.0基于云计算、深层次算法、语音交互等前沿技术，融合当下物业服务特点，实现各种设备的拟人化交互，替代传统人工完成物业客服工作。

　　据家生活科技相关负责人介绍，小家V1.0主要解决物业服务五大痛点问题，大大增强传统物业公司的核心竞争力：

　　第一，访客接待，快速敏捷。小家V1.0可同时接听5个以上呼入电话，通话质量清晰稳定，应答自如，不会出现占线、打不通，客服人员态度差等问题。

　　第二，通用秘书，7天24小时不间断服务。小家V1.0即可够满足非必要面见的物业基本服务，可以7天24小时不间断提供服务，比如报事报修、缴费查询等。因此，客户可以选择自己空闲的时间来办理相关业务，这将会改变传统5天8小时工作模式，大大增强客户对银行的粘性。

　　第三，信息查询，客户体验智能化。业主可通过微信端、电话进行信息查询，包括账单、物业费、报修、投诉建议、社区问答等，同时，还可以处理居民的报事报修。小家轻松应答，把原来需要很长时间才能办好的事情的迅速解决，大大提高办事效率，减少客户等待时间。

　　第四，节省80%以上客服成本。小家V1.0可替代多客服同时接听5个以上呼入电话，并可以处理报事报修、信息查询和各类咨询。同时小家V1.0与家生活科技智管家系统关联，支持微信、电话报事报修，并自动生成工单和在线提交服务评价，帮助物业进行业务流程的优化、创新，加强与业主的沟通和联系。

　　第五，协调工作，提高工作效率。每一天，企业客服和企业内部都会有超过30%的问题需要协作解决，过去这些都是通过单独的系统或在线下完成的，效率很低。现在通过小家1.0，物业客服可以快速的创建工单并按照灵活的流程进行流转，让物业服务各个部门都参与到客服的协同处理中来，提升效率，带给用户最佳的体验。

　　信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，尤其在智慧社区建设中，居民们更希望能通过任何自己喜欢的渠道，连续、一致地获得最新的信息，企业也越来越依赖于智能客服带来的便利与高效。虚拟物业客服机器人——小家V1.0帮助物业企业构建高效先进的智能服务平台，显著提务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，小家将成为您领跑市场的强大助力。据了解，家生活科技还能根据客户的需求定制开发不同的虚拟物业客服机器人，满足更广阔的物业服务。