0 陈湘明：物业“黑马”美易家的取胜之道

 

　　物业行业自国外引进至中国，随着房地产行业动荡，美易家也经过时光的磨砺洗礼，去年年底成为花样年集团中继彩生活之后的又一上市公司。

 

　　据统计，截至6月17日，全国新三板市场挂牌公司总数达到7647家，市场总市值达到30854亿元。

 

　　在各种行业的新三板挂牌热潮中，物业公司数量竟达20家。而从创新层挂牌公司筛选名单中发现，仅有美易家和盛全物业两家公司得以进入新三板创新层。

 

　　据Wind资讯统计，920家创新层公司占新三板的营业收入比例达29.15%，净利润占比达41.99%，市值占比达48.26%。这说明进入新三板创新层的美易家是一匹名副其实的“黑马”。

 

　　目前，美易家在管项目遍布全国75个城市，已成立45家分公司，形成覆盖全国核心区域的战略布局，客户包括中太建设集团、绿地集团、天津松江集团、香港富豪集团、保利丰地产及腾讯、TCL等众多知名公司。

 

　　近日，美易家总裁陈湘明接受了搜狐焦点记者的采访，谈了美易家这匹物业“黑马”的发展历程。

 

 

　　精确定位颠覆传统物业

 

　　2015年，是美易家获得双丰收的一年，接连获得中国物业管理协会“2015创新服务典范企业”奖和博鳌论坛“2015中国度假物业运营创新大奖”。这对美易家而言，是业内对其物业品质高水准的认可。

 

　　美易家这匹物业“黑马”在2015年底挂牌，目前已取得不菲成绩。

 

　　总裁陈湘明说，美易家的高盈利能力得益于公司的高品质物业服务和为业主带来的价值创新服务。而美易家取胜的第一步就是从公司成立之初起就定位精准。

 

　　美易家成立伊始就精准定位于高端物业管理，从做到项目产品本身的品质高端出发，延伸到围绕着项目产品未来可带来附加值进行资产综合运营管理。

 

　　从房产项目对物业管理的需求来看，美易家成功的独到之处还在于服务过程中迎合了市场对房地产后续售后服务的要求，同时美易家还颠覆了传统物业管理的思维，而这恰好是现阶段开发商在整个销售中对物业公司的另外一种价值需求。美易家的成功无疑就是牢牢地抓住了这两个市场需求点。

 

　　把物业当做一个产品来做

 

　　中国物业第三次转型，已经进入到精细化服务提升物业价值阶段。对于从事物业管理差不多20年的美易家总裁陈湘明而言，对物业的理解又是不一样的。

 

　　陈总认为美易家现阶段要更多地思考每一个特定物业本身对于运营的需要，不再是停留在最初物业本身管理上，也不止是拼一些软性的东西、服务，而是更注重用户体验以及怎么盘活资产，让这个资产在更有价值的情况下去突破物业管理的边界。

 

　　美易家从2010年4个项目158万平方米，发展到2013年16个项目560万平方米，再到目前的150个项目3200万平方米，遍布全国75个城市，初步形成了覆盖华北、华中、华东、华南、西南、西北等全国化核心区域战略布局，发展速度惊人，并获得业内和众多客户的一致认可，而这些成绩都跟美易家在每一个行业变幻时期的思考和创新是息息相关的。

 

　　陈湘明总还提到，他不是把公司简单的理解成一个平台，而是把它当成一个产品，这个产品的核心内容是在植入物业服务产品时突破物业管理的边界。

 

　　举个例子，对于一些客户居住时间比较少的高端社区，比如一年住一两次的私人别墅或企业别墅，当业主不在时，物业管理需要照常进行，定期清洁、修剪草坪等传统的物业都需要单独买单，其实有些浪费。

 

　　这种情况下，美易家就会突破边界去做一些原本不在物业管理费以内负责的事情，从用户的需求和体验感去做，不拘泥于传统物业管理。

 

　　陈湘明总认为在房地产过剩的未来，体验感更好或者性价比更高，会是美易家把平台当做一个产品来做的核心。

 

　　新式细节“工匠”精神

 

　　“工匠精神”，一直是物业行业热议的话题。细节，在物业行业更显得尤其重要。

 

　　美易家在打造“工匠精神”方面，首先是把“一个优秀的品质基因”植入到公司企业文化中；其次是在管理服务中以客户互动体验为标准，打造了大堂、电梯、洗手间的客户互动体验点，如建立了洗手间“十项标准”和在场地管理方面推行“5S”管理。

 

　　而在管理和践行中，陈湘明总认为这是两个端口，一头是客户一头是技术。

 

　　跟技术有关联的是运用最先进的技术工具，在这方面美易家的投入可以说是不吝成本的，几乎是物业行业内最早导入洗地车，洗地机，扫地车等先进工具的。投的很多设备是美易家自己买的，不要清洁公司买，司机也是自己配置。

 

　　对于这种做法，陈湘明提到高效是首要考量因素，这也代表了美易家的一种思维。

 

　　另外，类酒店的动态管理，也是细节上的一个重要体验。

 

　　美易家在旗下运营的五家酒店服务中，发现酒店有一个特点，客人在入住酒店的时候，更关注的是与其密切相关的床，热水等，美易家将此视为管理重点，从客户进大门口，到楼道，到洗手间，到办公，把它运用在目前的项目中进行动态式的管理，在客户最需要的地方，倾注了更多管理成本，并取得成功。

 

　　美易家面对产品的细节要求，不仅仅停留在原始的产品形态上，更多是思考它的进步，迎合本身的革新，去改造它。

 

　　企业文化助力发展持久远

 

　　物业行业因其特殊性，人员流动性大，人员流动则会造成服务品质的下降。而美易家的员工流动率却低于同行50%，可以说相对稳定。

 

　　美易家总裁陈湘明在谈到这点非常自豪。

 

　　他说，美易家的管理更趋向人性化，通过很多产品收入的分配增值，来解决员工收入问题，让基层岗位的员工也有额外的收入。

 

　　对于90后员工，陈湘明认识也是比较深远的，他认为这批人更多的是看感觉、范围，看企业本身有没有创新性，已经不同于自己刚出社会的那一代，现在更多的是给90后公平竞争、展示自己的机会。

 

　　整体环境塑造了美易家员工稳定的氛围，然而美易家并不满足于此。

 

　　他提到相对来讲做好产品才是长远之计，拥有好的产品，这个行业的收入才会更高，才能够让员工收入更高，以至于能够让业主体验感更好，才能得到持续性发展。

 

　　目前，美易家保持了50%的增长，不管是从市场，还是利润，还是营业额，基本都保持了这个增长率，这个摆在国内任何一家上市公司都算是不错的业绩。

 

　　如今，美易家服务的项目遍布全国，在管项目包括了深圳第四高楼CFC长富金茂大厦、成都喜年广场、合肥金保中心、天津松江置地广场、成都美年广场等，这些都是各地知名的地标项目。