物业头条讯:

2022年11月21-23日，由深圳市住房和建设局指导、深圳市物业管理行业协会主办、上海克而瑞信息技术有限公司承办的「2022深圳国际智慧物业产业博览会」在深圳举办。作为同期会议之一的“新周期的开启：2022中国物业行业高峰论坛暨城市服务论坛”在21日举办，论坛汇集了500余名来自全国领军物业服务企业的高管精英，以及各地方物业管理协会、物业服务企业及供应商、服务商企业代表、金融机构和研究机构的嘉宾代表，共话当前物业行业与城市服务发展。克而瑞物管对现场嘉宾的演讲干货做了整理，与各位读者一起分享，以期对于物业行业的探索与实践有所启发。

本期嘉宾

 

 

宝石花物业管理有限公司董事长、党委书记 张小军

 

 

在「新周期的开启：2022中国物业行业高峰论坛暨城市服务论坛」现场，宝石花物业管理有限公司董事长、党委书记张小军以《大物业焕新美好生活》为主题做了演讲，以下为演讲内容精选：

 

宝石花物业源于国企改革。在2015年党中央国务院提出深化国有企业改革、2017年加快“三供一业”分离移交改革的大背景下，中石油旗下海峡能源引入战略合作伙伴碧桂园，合资成立了宝石花家园投资管理有限公司，并联合4家全资国有物业企业组建而成。宝石花物业是国有股份占主导地位的混合所有制物业企业，公司是一个多元企业组成的，是一个多赢的平台，其性质也决定了宝石花物业注定是一家共享、共建、共治、共赢的公司。公司的成立有复杂性、艰巨性和多样性，也有很好的延展性，主要是改革涉及到复杂的历史问题和历史沿革；改革任务非常艰巨，更涉及分离移交企业的切身利益、从业人员的安置、职工家属的思想认识以及缴费习惯等；我们在接收住宅物业的同时，还要承揽了部分企业的办公物业、工业物业和宾馆酒店、后勤服务，甚至托幼业务等业态。正因如此，宝石花物业才确定了多元化、多业态的战略布局，这样的业务布局也必然使我们的发展有了更多地延展性。

 

 

 

 

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企业的文化内涵

考虑到历史沿革、文化延承和大众接受度，宝石花物业的企业标识有灵感、有寓意、有内涵，其设计元素源自多家股东单位的文化，由房屋、花朵、纽带三个元素组成。中间的房屋造型寓意为家园，花朵形状象征着物业是个美好事业，纽带连成的莫比乌斯环，象征着我们与业主的充分交融和无限循环的关系，五种色彩寓意着能够给广大业主提供五彩缤纷的幸福美好生活。

 

宝石花物业的标识有5种色彩，也就是红、黄（金）、绿、蓝、橙。现在，我们将这五种颜色做了进一步延展，希望为广大业主提供——金色品质、橙色服务、绿色家园、（零碳、低碳社区）、蓝色科技，通过科技赋能把红色的血脉传承下去，给广大业主营造幸福美好的家园。

 

 

 

 

宝石花的吉祥物叫“宝娃”，是一个有着9条尾巴的小老虎形象。其形象设计灵感源自《山海经》中的“天地大管家”——神兽陆吾，其状似虎，身有九尾，虎头虎脑，憨态可掬，寓意宝石花物业是服务400多万业主的“大管家”。

 

“宝娃”的创意设计，不仅蕴含着深厚的文化内涵，也包含着顽强拼搏的创造力、薪火相传的生命力、服务业主的亲和力，致力于为广大业主提供五彩缤纷的美好生活，更彰显了石油人秉持“一顶帐篷一口锅，牵着骆驼走沙漠”的艰苦奋斗精神。因为有石油的地方都是自然环境非常恶劣的地方，没有城市、没有依托，特别是被誉为“生命禁区”的柴达木盆地，氧气数量只有内地的70%，“天上无飞鸟，地上不长草，风吹石头跑，氧气吃不饱”是那里的真实写照。上个世纪五六十年代，第一批石油拓荒者进入这块区域之是，背着行囊，牵着骆驼，带着帐篷，备着行军锅，走到哪里哪里就是家。正是在这样的艰苦环境下，才凝聚成了石油人艰苦奋斗的创业精神，形成了央国企物业企业的韧性与发展动力。

 

 

 

 

 

2

对大物业“511”的思考

石油人为了能够向祖国贡献更多的石油和天然气，始终胸怀“先生产、后生活”的爱国情怀。有了油气生产就要建生活基地，建了生活基地就要实施管理，谁来管？怎么管？在这个过程当中，逐步诞生了后勤处、房管所，以及社区管理中心、矿区管理部等机构和职能，直到2017年实现业务的移交改革。追根溯源，宝石花物业就是由中国石油的矿区管理业务衍生而来的的综合服务业态。相信很多央企、能源性企业、特大型国有企业都有同样的经历。

 

 

 

 

在发展实践的过程中，宝石花物业对业务发展形成了“511”的思考：“5”是指围绕综合服务、多元业态、产业物业、社区治理、城市服务5大业态布局的实践；“1”是指企业血脉里面流淌的红色基因，对于红色物业的实践；最后一个“1”是指对未来物业（生活）生活服务联盟的一个构想。展开来看：

 

首先，先有石油后有城市。诸如黑龙江大庆、新疆克拉玛依、甘肃玉门等石油城，从最早的“政企合一”到“政企分离”，到后来国企“三供一业”的改革，最早城市的管理者也是我们的后勤机构，到后来分离出政府职能后，社区职能依然留在中国石油的矿区管理部门，甚至现在有些地区依然通过政府购买服务的方式，承担一部分社区治理的职能。因此，宝石花物业积极承接石油石化企业的后勤服务，是石油职工家属的“大管家”，也是央企剥离非主营业务改革的“好帮手”。在加快市场拓展的过程中，宝石花物业制定“百城千街”“军民融合”行动计划，加大为城市服务、军队后勤服务社会化提供更多的物业服务。在服务过程中，基于传统经验和市场化机制，以及行业的成功经验，形成了“四个一”平台：500-800户配备1名管家；每个物业项目都建有1座服务中心，正在逐步迭代升级为“邻里中心”；开发了1款自己的“享惠家APP”；部署了1部400全国热线电话。在西安投入3000万元建成了自己的智慧运营中心，实现了全国一个大脑、一张网、一块屏。宝石花物业还提出“打造36.5度温暖社区”的服务理念，用数字来量化服务温度，让服务温度保持恒定不变。

 

 

 

 

第二，多元业态发展战略。基于综合一体化的基础，我们提出了多元业态的战略布局，围绕衣食住用行医教娱养财等十个领域，在生活服务、健康养老、文化教育三个方面，延伸出9类业务27项服务项目，目前已经在各个地区公司得到了实践。在服务实践中，我们致力于打造24小时生活链和15分钟生活圈，在做好基础物业管理的基础上，依托社区资源禀赋，围绕“商品到家”“服务到家”“安全到家”，充分利用自有的服务体系和网络，打造本地生活服务平台。此外，我们致力于打造全生活场景、全生命周期、全业务链条的现代生活服务集团，成为了现代社区生活服务的创造者和提供者。

 

第三，产业物业独特市场。国有企业的“两非”（非主营业务、非优势业务）、“两资”（低效资产、无效资产）改革，给宝石花物业提供了非常难得的发展机遇，改革实践使得我们有着得天独厚的天然优势。为了加快业务布局，我们还启动了一个叫做“千企百校”的行动计划。另外，在承接石油石化企业“归核化”改革退出业务方面，宝石花物业的潜力也是非常巨大，我们在办公场院、工业园区、生产厂区、作业厂站、土地资产、仓储物流，特别是在园区管理的基础上，以及在生产维保、设备维护、分析化验、质量检测、技术服务、车辆服务等方面，也已经开始布局和逐步实践。

 

第四，城市服务蓄势启航。依托原先城市管理的实践基础、地缘优势和人脉资源等优势，把原先移交出去的业务，通过社会化市场化场机制，通过政府购买服务和企业购买服务的方式，再承接到宝石花物业的平台上。我们启动一个叫做“百城千街”的行动计划，目前的一些探索尝试很有意义，我们在南京、兰州、西安、大庆、长沙等地，都取得了一些成效。我国的城镇化率现在已经达到64.7%，未来将达到75%。人生活在一个城市，就要住在一个小区，小区里就要有物业管理，仅仅住得舒服还不行，还要讲究生活便捷，还得有一个良好的社会秩序和治安环境。如何参与到社区治理过程当中，我们做了一个“大物业”的服务模型，这既是一个实践经验的总结，也是对未来的一个整体思考。

 

 

 

第五，深度植入社区治理。社区治理体系，首先要厘清社区治理由哪些方面组成、治理什么、功能是什么、参与主体是谁、物业公司能做什么。比如，项目管理人员和社区的居委会、业委会的管理团队，物业管家可以是社区管理的网格员，可以是政府政策的宣传员，可以是民愿民情的调解员，项目经理还可以是一个社区的营造师。秩序维护、绿化保洁分别承担什么样的角色？综合治理的警格员、垃圾分类指导员。等等，这些角色是否能够撬动政府购买服务，把一些事权交给具备社区管理经验的大物业公司来做。

 

第六，红色物业生态实践。“红色物业生态”主体由基层党组织、政府部门、社区居民、自治组织、物业企业、其他社会组织等六部分构成。这也是宝石花物业承担中国物业管理协会年度课题时，经过深入研究而提出的红色物业生态创建思路，必将能够为物业管理行业打造红色物业提供可持续、可借鉴、可复制的经验。

 

 

 

 

第七，生活服务联盟思路。随着更多央国企物业的进入，物业管理行业进入了一个新周期。新周期就要有新发展、就要有新伙伴。宝石花物业将利用既有的“大物业”服务模式，结合服务内容、治理模式和服务方式，建立合作共享会商机制，建立运营和服务体系，形成一个物业（生活）服务联盟，构建一个共享的服务平台，涵盖管家服务体系、基础服务共享中心、质优强价廉安全可靠的供应链体系、业主消费积分体系等，整合业主共有资源、物业企业资源、电商资源和政府公共服务资源，为业主提供便民利民惠民的综合服务平台。

 

宝石花物业的发展历程告诉我们，物业管理行业是个细工慢活的行业、是个保本微利的行业、是一个长线投资的行业，绝不是一个挣大钱、挣快钱的行业。因此，我们一定要坚持“伙伴好，自己才能好；大家好，行业才能好”的理念，秉持长期主义、利他思想和共赢理念，与政府部门、行业同仁、合作伙伴和广大业主等携手前肩，共同创造共建共治共享共赢的良好局面。

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