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重磅:2021年一季度物业服务满意度100强发布

字号+ 作者:安然 来源:网络转载 2021-04-06 16:11

物业头条讯:

文/乐居财经研究院 徐迪

4月6日,2021年一季度物业服务满意度100强排行榜发布。上榜物企满意度平均得分84.19,属于“基本满意”。得分最高的是世茂服务,分数为98.4分;龙湖智慧服务得分98.32,排在第二位;第三名中海物业得分98.09。【参与满意度调查>>

本期满意度调查的参与人数总计约1.8万,覆盖322家物业企业。根据调查后台得分数据显示,在1.8万份有效问卷中,超四成业主对自家小区物业的表现评价为满意,其中,得分在85分以上的企业约占总数的13.35%。12家企业的满意度综合得分在95分以上,分别是:世茂服务、龙湖智慧服务、中海物业、绿城服务、万物云、佳兆业美好、龙光物业、奥园健康、雅生活服务、中梁现代服务、华润万象生活、新力服务。上述物企业主评价均达到“非常满意”的分值。

物业服务满意度调查集中反映物业企业的服务管理情况,主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等,共计六大类项20道题。调查分值为5分制(5分为非常满意,4分为比较满意,3分一般,2分不太满意,1分为非常不满意),最终满意度排名将以业主问卷分数(占70%)结合样本覆盖度分数(占30%)加权得出。

2020年,乐居财经推出“中国物业服务防疫满意度调查”小程序,重点关注疫情期间的物业服务满意度情况,调查小程序上线期间,累计登录人数超过200万,产生约120万张有效问卷。调查覆盖了全国327个城市28745个小区,涉及907家物业企业,总计收获业主留言4.2万条。为更加高效动态地反映物业满意度情况,2021年4月起,乐居财经研究院将依托“物业直通车”平台数据,每月发布一次满意度榜单。

“物业直通车”是国内首个业主直通物企交互平台,于2021年3月15日正式上线,业主登陆即可参与物业服务满意度调查,实时查看所在小区的物业满意度得分情况。同时也可以留言提出投诉或建议,平台将其第一时间推送给关联的物业企业。

在进行满意度打分的同时,有不少业主在“物业直通车”平台上留言,大部分业主对小区的物业服务表示充分肯定,但也有部分物业公司的管理服务不够到位,有待加强。

图片来自乐居财经APP“物业直通车”

可以看到,停车管理和卫生服务是投诉热点,业主提出的改善性建议也大多针对这两个方面,从投诉热点问题可以看出,目前物业服务质量还有不少提升空间。

此外,世茂服务、中梁现代服务、新力服务等企业所在管社区项目,好评较为集中,业主甚至点名道谢自家物业人,“尽职尽责”是业主给予物业服务的最高肯定。后疫情时代,如何满足业主不同层次的需求,提升管理效率,将是物业企业价值升级的关键。

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