物业头条讯:

人民网重庆3月15日电 一年一度的3.15国际消费者权益日即将来临，为维护广大消费者的合法权益，引导重庆房地产行业健康和谐的发展秩序，人民网重庆地产频道特地邀请到了重庆市物业管理协会秘书长何伟，针对物业问题为广大网友答疑解惑。

　　重庆市物业管理协会秘书长何伟接受专访。 曾英豪摄

　　人民网重庆地产频道：重庆市物业管理协会成立于1998年，是我市唯一的物业管理行业社会团体。关于物业方面投诉，投诉最多的领域是哪些？重庆市物业管理协会是如何发挥自身作用，减少投诉发生的呢？

　　何伟：表面上看物业矛盾纠纷情况复杂，但所有的物业矛盾纠纷都可以归结到一个原因：“责任对价的不明确--非对称风险”，物业公司到底是承担的公共事务还是公共责任？业主不履行公共责任义务的后果是什么？目前所有的法律体系都没有给出明确的解释。因此解决物业矛盾纠纷看似“鸡毛蒜皮”，但社会成本相当高。这也创建“共建、共治、共享、责任共担”基层社会治理新局面的要求。

　　物业协会作为行业自律性组织，在住建和民政部门的指导下，发挥的是桥梁纽带作用，是政府职能部门的助手。通过广泛深入宣传行业的法律法规，协调规范市场竞争，开展线上线下公益活动来发挥“会员之家、行业自律、专业发声”的功能。

　　人民网重庆地产频道：如果业主对物业不满意，该如何投诉和维权？拒缴物管费是否合法？请何秘书长为网友们解答。

　　何伟：拒缴物业费肯定不是合法行为，履行义务的前提不是是否享受权利，法律规范规定的公民义务，是法定义务。所以民法典物权篇才会说“业主不得以未享受服务为由而拒绝履行义务”。

　　业主对物业服务的现状不满意，解决的渠道有三个：一是与物业服务企业沟通要求其按照物业服务合同载明的服务内容和质量标准做好服务工作，达成一致的解决方案；二是想业主委员会反映情况；三是按照《重庆市物业管理条例》的职责划分，向物业所在地街道社区反映物业服务中所存在的问题。

　　人民网重庆地产频道：随着汽车保有量的增加，不少物业公司都在小区内划上车位收费停车。这种行为是否合法？物业公司获取的电梯广告等收益归属权是谁？业主是否有权要求其收益透明化？

　　何伟：《重庆市物业管理条例》对公共区域收入的归属有非常明确的规定，归全体业主所有，其中物业企业的劳务服务不能超过总额30%。物业企业在小区内“私划”停车位，首先要明确“私划”的概念，如果说没有全体业主的授权，利用小区共有的场地、道路划线停车收费，肯定不是合法行为。

　　普遍的情况是，家庭机动车保有量大幅度增加，导致小区原有规划设计的停车位数量不够，业主自发形成利用小区内部道路停放私家机动车的状况。物业企业为了缓解停车难的矛盾，在不妨碍消防安全的前提下，为规范这种无序状况而主动划线的一种行为，但物业企业应该和业委会一道征求全体业主的意见并公示意见结果，如果涉及收取停车费，除开服务成本部分应该归全体业主所有。

　　人民网重庆地产频道：业主想更换物业公司，具体流程和注意事项有哪些？

　　何伟：这里的“业主想”要明确是单个业主想，还是少数业主想，或者是大对数业主想。《重庆市物业管理条例》很明确，只支持大多数业主想换物业服务企业的行为。但在实际情况中，由于大多数业主不知道或者不明确更换物业服务企业的风险，所以往往出现大多数人被小部分意见所“裹挟”的情况。

　　因此，业主在作出更换物业服务企业决定的时候应该主动寻求属地街道社区的组织帮助，重视征求意见的程序和方式，保留表达自己意见的证据，明确自身应该承担的后果。

　　人民网重庆地产频道：未来，重庆市物业管理协会将有哪些新的规划？

　　何伟：协会作为自律性行业组织，是通过协调和调整供给端的共同行为，来达到规范物业服务市场的目的。未来我们会在住建和民政部门的指导下，以行业党建引领为前提，促进行业的组织建设，通过选拔树立优秀服务典型，健全行业征信体系，推动行业信息化、智能化、服务公开化、集约化、法制化为抓手，协同重庆市经济社会的发展，发展好“双城经济圈”，进一步规范物业服务市场。（胡虹、蒋赢）

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