物业头条讯:

近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。在新的发展形势下，物管企业逐渐回归服务质量本质，专注服务能力提升。2022年两会工作报告强调“加大社区养老、托幼等配套设施建设力度，促进家政服务提质扩容”、“发展智慧城市、数字乡村”等重点工作，均与物业管理行业息息相关。随着行业不断发展，物业企业逐步摆脱“四保”服务的传统形象，将更多贴近民生的服务如家政、房屋经纪等纳入到服务体系之中。同时，管理对象从单项目扩大至城市及村镇，服务空间更广阔、更综合、更立体，服务价值不断被刷新、重塑。此外，在经历房地产市场流动性危机之后，物业企业更加注重自身的独立性，成为存量时代下民生服务的担当。站在新的起点，紧抓新的机遇，行业开启了“服务升级、奋斗不止”的新征程。

海南省作为中国特色自由贸易港，多年累积的物业项目存量及未来的增量市场空间广阔，为物管行业的发展奠定了坚实基础。在物管行业高速高质发展的当前阶段，海南省物业服务企业不断扩大规模、发展多元化服务、创新服务模式、提升服务品质，为行业的发展起到积极的推动作用。本报告将从海南省政策趋势、物业管理行业市场现状及未来展望多方面展开分析，对海南省物业管理行业发展进行梳理和总结，为业内研究和行业发展提供参考。

政策总结

▌深化社区物业党建联建，点亮居民幸福美好新生活

2022年，海南省坚持党建引领，出台了《关于加强社区物业党建联建提升基层治理水平的十条措施（试行）》、《海口市“红色物业.暖心椰城”党建示范点建设实施方案》，指导各相关单位积极探索社区物业党建联建新模式，切实发挥党建引领作用，提升基层治理水平，坚持“以点带面、点面结合、整体推进”的原则，扎实推进党建示范点建设，打造一批“红色物业”“红色管家”等党建品牌。

▌积极优化相关政策，促进行业健康有序发展

2022年，海南省积极出台相关的优化指导政策，进一步解决行业普遍存在的问题，进一步促进物业行业的专业化、规范化、制度化，促进海南省物业行业健康有序发展。

市场总结

▌市场空间：海南省市场存量约2亿㎡，增量约4583万㎡，市场可挖掘空间大

从房地产销售数据看，2002-2021年，海南省商品房累计销售面积为1.56亿平方米；加上保障房和2000年之前的老旧小区整体规模合计约3609万平方米，整体市场空间大约2亿平方米，市场空间发展潜力大。

从过去三年海南省新增土地成交情况来看，2020-2022年，海南省累计成交各类型用地4583万㎡，其中住宅用地及住宅综合用地成交建筑面积1366万㎡，成交占比17.2%，商办、工业及其他类型用地成交建筑面积3216万㎡。未来随着土地逐渐开发入市和交付，物业服务增量市场空间广阔。

图：2020-2022年海南省新增土地成交各类型用地占比

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▌服务满意度：物业服务品质和满意度需协同共进

2022年的全国居民居住满意度普查中，海南省居住满意度得分为72.5分，低于行业整体得分，其中海口市2022年物业服务满意度74.1分，较2021年下降2.2分，在重点城市中排名靠后，有较大的改善和提升空间。

2022全年海南省疫情不断反复，疫情防控因素推升了业主对物业服务整体水平的预期，也在一定程度上导致物企经营成本上升的问题；此外，部分上游开发企业囿于市场变化，企业现金流趋紧，经营问题传导至相关物业服务业务，导致企业面临市场与环境双重高压，因此，2022年部分企业被迫在服务质量和成本控制之间找寻新的平衡点，而与之相伴的是物业服务颗粒度被放大，而疫情防控又在一定程度上延长了业主在社区的驻留时间，业主对物业服务的敏感度提高，因此导致了海南省物业行业整体满意度评价承压下行的现状。

图：2022年全国物业服务满意度普查典型城市得分情况

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▌市场拓展：第三方拓展占比持续提升，逐渐成为企业规模扩张重要来源

物业管理服务的边界从住宅不断延伸至商办、医院、学校等非住宅业态及城市服务等领域。2022年海南省第三方市场招标信息发布共计796条，其中住宅业态仅占7%，其中办公业态占比最高，达到61%，学校业态占比13%，排名第三。

图：2022年海南省物业服务招标信息统计

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社会责任：疫情大考下，彰显企业担当和家国情怀

2022年防控阻击战中，海南物业人闻“疫“而动，为有效阻断疫情传播，保障全省人民身体健康，海南物业人日夜奋战防疫一线，同时顶着自身防疫压力，积极响应海南省、海口市物业管理行业协会协会号召，海南物管、海南鲁能物业、珠江格瑞、雅生活、海垦物业、珠江物业、绿城服务、金鹿物业、仁恒物业、碧桂园服务、第一成美物业、金地物业等多家物业服务企业为各街道和社区捐赠各类抗疫所需物资，坚守企业责任担当，彰显家国情怀。

未来展望

▌遵守政策规范，紧跟政策走势，在养老、红色、老旧小区改造等领域占得先机

2022年国家及海南省相关部门政策，涵盖养老服务体系建设、红色物业示范点、老旧小区改造、典型案例推广等方面，积极落实出台了一系列管理办法、服务标准和操作规范，对行业的专业化、制度化发展起到了促进作用。

▌企业扩规模与追求有质量的增长齐头并进

海南物业行业市场集中度相对较为分散，海南本土物业企业属地化发展特征显著，外拓战略相对保守，部分企业存在“偏安一隅”的心态，需强化自身市场化发展能力。随着市场环境的不断演变，物业企业间的竞争愈发激烈，造成目前企业的服务品质、盈利能力有所下降，企业服务标准化体系有待提高，分级管理意识不足，但是优质服务是物企业务发展的基础，坚实的品牌是企业规模扩张的保障，未来企业或将聚焦于服务品质提升、单盘盈利能力建设和品牌价值提升三大维度实现规模增长的提质增效。

▌市场倒逼物企提供质优价廉的服务，提升服务密度是重要途径

物业服务费刚性强提价难，存量合约项目流转度低，随着企业竞争加剧，物企必须提供质优价廉的服务才能赢得市场。从目前海南省物业企业的实践情况来看，提升服务密度是实现优价廉服务的重要途径，因为随着服务密度提升，物企可进行科技化改造，以实现人效提升、人力节约，起到托举基础物管利润率的效果，此外，基于密度可以更好开展合适的增值服务，强化企业竞争力。

▌区域企业注重扩规模，地方性企业主打特色牌

海南物业企业主要以区域物业企业及地方性企业为主，区域企业依托总部平台，也在积极尝试布局多种经营业务，但是成效并不明显，未来战略主要聚焦在拓规模方向；而地方性物业企业，需重点提升服务能力和品牌影响力，部分企业通过差异化战略定位，强化自身服务品质、业务特色等优势，也能受到市场和投资者的青睐，但是对于特色优势不鲜明的小微企业，现阶段需要警醒，保持敏锐的危机意识。

企业品牌传播

随着互联网时代的快速发展，信息传播渠道加速拓宽，物业企业灵活运用传统媒体和新媒体平台进行全方位、多触角链接，构建传播矩阵，实现信息传播的无边界、全覆盖。就线上传播方式而言，物业企业不断尝试新型数字媒体渠道，利用“双微一抖”等新媒体传播媒介及自有平台传播渠道，增加品牌曝光度，提升品牌传播的触达率。物业企业通过微信公众号、微信视频号、抖音号，自主设计个性化、实用性功能模块，增加品牌传播的覆盖力度，提升品牌的传播广度，让受众群体通过多渠道、多视角了解企业品牌理念，提升品牌知名度。

中指研究院海南分院对海南省物业服务企业品牌传播信息进行监测（2022年1-12月），针对物业企业微信公众号、微信视频号和抖音号进行专项研究，发布“2022年海南省物业服务企业品牌传播TOP20”。发掘全方位运用新媒体的运营优势，实现传播效益最大化、塑造品牌影响力的优势物业服务企业。

数据说明：以2022年1-12月为统计范畴，对海南省优秀物业服务企业的微信公众号阅读量、微信视频号点赞量和转发量、抖音视频号点赞量和转发量合计进行传播量统计。本榜单仅供参考，课题组不对使用报告及其内容所引发的任何直接或间接损失承担责任。

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