物业头条讯:

近日，潍坊市住建局制定出台了《潍坊市智慧物业诉求处置管理规定（试行）》，加强全市住宅小区物业管理，发挥“鸢都智慧物业平台”作用，规范业主诉求派单处置工作。诉求受理范围主要是业主或房屋使用人对物业管理服务方面的诉求，包括：卫生保洁、秩序维护、绿化养护、设施设备维护、维修资金等方面的诉求和建议意见。该规定于2022年10月1日施行，有效期至2024年9月30日。

“鸢都智慧物业”管理服务平台登录方式：业主在微信搜索“鸢都智慧物业管理服务平台“小程序，通过人脸识别或手机号验证进行实名认证后进行身份绑定，通过“小区单元信息模糊查询”绑定房产，即可使用平台功能模块。《潍坊市智慧物业诉求处置管理规定（试行）》要求，业主所在小区的物业服务人、社区居委会、街道办事处（镇人民政府）为承办单位。

业主在鸢都智慧物业小程序上提交诉求，由业主所在小区的街道办事处（镇人民政府）负责受理并派单。街道办事处（镇人民政府）应当自业主提交诉求后1个工作日内签收。符合受理范围的，即时派单；不符合受理范围的，按不予受理处理，写明不予受理理由。不予受理范围主要包括以下几个方面，依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；明显违反国家法律法规、《潍坊市物业管理条例》规定的事项；涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；诉求内容不属于物业管理服务相关范围的事项；承办单位已依法作出处理，且有合法合理结论的事项；恶意提交、故意占用、消费行政资源的事项；其他依法不予受理的情形。

《潍坊市智慧物业诉求处置管理规定（试行）》强调，承办单位应在规定的办理时限内办理完毕。属于政策咨询类的，街道办事处（镇人民政府）应当在1个工作日内直接解答回复。属于物业服务人职责范围的，物业服务人应在2小时内接收派单，24小时内办理完毕并出具答复意见。情况复杂的，可申请延长办理时限，原则上3个工作日内解决，最长10个工作日内解决。支持和鼓励物业服务人对业主诉求即诉即办，通过平台收到业主诉求后先行办理，办结的在平台上注明已办结，街道直接归档。属于社区居委会职责范围的，社区居委会应当在1个工作日内接受派单，48小时内办理完毕并出具答复意见。属于相关职能部门职责范围的，街道办事处（镇人民政府）应当在1个工作日内直接回复，告知诉求人受理部门及投诉渠道。情况复杂、涉及多个职能部门的，由街道办事处（镇人民政府）在3日内召集街道物业管理联席会议协调解决。

物业服务人、社区居委会认为诉求事项不属于或者不全部属于本单位工作职责的，应当在0.5个工作日内提起回退，注明回退意见及相关依据，由街道办事处（镇人民政府）研判后再次派单。承办单位对业主诉求的答复意见以文字和图片的形式反馈到平台。物业服务人答复意见由社区居委会进行审核，其他答复意见由街道办事处（镇人民政府）进行审核。认为答复意见符合要求的，予以审核通过，业主收到办理结果并进行评价；认为答复意见不符合要求的，退回承办单位重新办理。

延期办理的诉求事项，办理时限到期前1个工作日，平台系统自动黄牌提醒；未在规定时限内反馈办理结果的，系统自动红牌提醒，红牌记录在系统内留存。

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