物业头条讯:

右二为本文作者 毛波杰

中国物业管理协会产业发展研究委员会委员、产学研专委会委员，苏大教服集团党建中心主任，苏州市东吴物业管理有限公司副总经理

2021年7月1日，习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上向全世界庄严宣告了中国共产党的伟大建党精神，那就是：“坚持真理、坚守理想，践行初心、担当使命，不怕牺牲、英勇斗争，对党忠诚、不负人民”。

这短短的32个字，却道出了100年来党的初心、使命、担当，回答了“我们是谁”“我们为了谁”“我们从哪里来”“我们到哪里去”等重大命题，值得我们认真学习领会、深入贯彻落实。

在开启新的百年征程中，各级物业管理协会党组织、广大物业服务企业党组织和全体物业从业人员要认真学习领会伟大建党精神，坚持“我心向党、物业服务报国”的初心宏愿，建设“人民物业”，打造“红色物业”，赋能“高质量发展”，从总体上改变我国物业管理行业发展不平衡、不充分的现状，为满足人民群众对美好生活的向往而接续奋斗。

“人民物业”的特征解读

“人民物业”这个词语好似“初来乍到”，其实却是长期存在的，也是我们整个行业在党的领导下回归到行业本质的一个风向标。和“五四”运动前夕，无数仁人志士苦苦求索适合中国未来的正确发展道路一样，中国物业管理行业也一直在寻找一条适合自身发展的道路。

习近平总书记指出：大道之行，天下为公。因此，笔者以为，“人民物业”才是我们行业最合适的发展道路。而“人民物业”的核心和本质就是要贴近人民、服务人民，并具备如下的特征：

一是党的领导。这是“人民物业”的首要特征。党领导着我国物业管理行业和广大企业的发展，指引着前进的方向，凝聚着物业人的力量，要求我们把满足人民群众对美好生活的向往当作自己的使命。

二是群众支持。广大服务对象和全体员工，都属于我们的“服务对象”，当然产业链相关方面的从业人员也属于广义上的“服务对象”。“人民物业”就是为维护服务对象的利益而存在，因而也必然能得到广大服务对象的支持，使企业拥有扎实而强大的客户基础和市场认可度。

三是劳资和谐。这是“人民物业”“人民性”特征的生动体现。在这样的企业里，广大员工的切身利益得到保证;企业的举办者真心实意地考虑到员工的股权、薪资、福利等权益，实行民主化的管理，推动民主集中制在企业落地。劳资关系的一致性大于矛盾性，矛盾往往能得到有效化解，而且只存在于一定的可控、可化区间之内。

四是无关“出身”。干革命不分早晚，不看出身，而是看你参加革命后的具体表现。“人民物业”也是如此，不看你属于国资、民营抑或合资、外资，只要你能“为人民做好物业”，把群众利益放在第一位，你就是“人民物业”。在党的历史上，从未把外国友人、国际战士当作外人，像白求恩同志这样的人，已经完全是人民群众心中的“自己人”。可以说，“人民物业”的建设范畴将是非常宽泛的，因而在行业构建“人民物业共同体”也是可行的。

学习伟大建党精神，丰富“人民物业”内涵

物业管理行业的各项工作关系民生工程、社会治理、人民幸福。行业无论从本质还是外延来看，都是名副其实的“人民物业”。现在，许多物业服务企业不仅服务着城市社区，更是响应国家号召，进入乡村振兴领域，推动美丽乡村建设。

在“七一”讲话的7200多字中，习近平总书记86次提到了“人民”。由此可见，人民始终是党的领袖和全党同志心之所系、情之所寄、力之所用。伟大建党精神，从理想信念、情怀格局、毅力品格、奋斗精神等方面给我们党“为什么来”“为什么能”“为什么强”作了高度凝练和深度解读，既指导着我国物业管理行业的发展，也推动着整个行业跟党一起再出发，踏上新征程，建设“人民物业”。

建党、兴党、强党是中国共产党百年奋斗史上的三大关键词。其中建党之路尤为艰辛，无数革命先烈为之付出了宝贵生命，每当想起这些，我们心里就万分难过。党带领人民革命、建设、改革和发展的创业史，是一本生动的历史教材，给我们行业以巨大鼓舞和深刻启迪。

物业管理行业把自己定位为“人民物业”，一方面要明确人民既是行业和企业发展的“立业之基”——要依靠人民群众作为创业发展的主力军，坚持社会主义现代企业治理体系建设方向，走共建共享、共同富裕之路;另一方面要明晰人民是行业和企业发展的“兴业之本”，努力提升整个行业和各物业服务企业的治理能力和服务水平，不断提升客户的获得感、安全感、认同感和幸福感。

“人民物业”，根植于人民、服务于人民、受益于人民，要从群众中来、到群众中去、做群众的贴心人。

首先，要构建“为人民服务”的“立业初心”。物业服务工作，尤其是涉及群众众多的社区物业服务，与群众生活紧密相连，与群众利益息息相关。如果是抱着“做物业、发大财”的想法，恐难真正“入行”，甚至是“入错行”。唯有全心全意为人民者，方能在行业无往不胜，这对于我们这个行业也是很有指导意义的。

其次，要确立“与人民共享”的“创业情怀”。这几年，很多没有聘请物业服务企业进行管理的小区取得了治理上的成功。每年分“租赁收入”的新闻也触动着我们。这样一种在基层党组织领导下、以社区群众自管自治来提供服务的模式为什么能取得成功呢?这值得物业服务企业进行反思。作为物业服务企业，要构建基层“物业服务共同体”，坚持物业服务工作为群众服务的导向，与群众共治、共享、共赢，坚持“我为群众办实事”，把项目管理好，把群众服务好，把安全、美丽、文明、和谐的社区生态作为引入物业管理的最好成果奉献给群众。也只有这样，物业服务企业才能获得更加广泛而深厚的群众基础。

再次，要激发“靠人民发展”的“兴业力量”。伟大建党精神昭示我们，一切组织的成功，必然依靠组织成员的共同努力。员工是企业和行业发展的力量源泉所在，是行业发展成果和企业经营业绩的创造主体，振兴行业就要大力提升全体从业人员的职业技能。企业要获得持久繁荣则更直接依赖一代代干部员工的接续奋斗，要通过高质量的服务体系建设和高品质的服务活动创造价值。

最后，要打开“为人民谋幸福”的“就业希望”。习近平总书记指出：就业是最大的民生工程、民心工程、根基工程，是社会稳定的重要保障，必须抓紧、抓实、抓好。物业管理行业吸纳着大量的就业人口，为无数家庭摆脱了贫困之苦，很多人在物业管理行业就业后有了收入、有了社保，学了技术、有了特长，提高了职业素养和立身之本，提升了服务形象，整个人生都不一样了。让老百姓有饭吃、有活干、有盼头，这是一百多年来党一直坚持的奋斗目标。在伟大建党精神指引下，“人民物业”切实履行起为党分忧、为民解愁的社会责任，成为党和人民信赖的行业，为人民群众的安居乐业带来福音。

这些年来，我国部分社区在治理过程中，也出现过对物业服务企业不认可的现象。举个例子，社区看门的大爷，带个红袖章每天笑呵呵地和业主打招呼，大家都挺认可。而一些“高大上”的服务，却往往会引来“挑刺”，这到底是为什么呢?除了极少数客户的确“个性过强”外，多数情况下，我们还是要思考一下我们的管理服务是否“脱离群众”了?

再譬如，不少物业服务企业都开发或者购买了物业管理信息化软件，也在一线项目上使用。这的确给我们的管理带来了便利，提高了服务水平，但是有没有给全体业主和客户带来便利呢?比如一些老年人，他们用这些软件方便吗?所以，我们一切工作的出发点，应该实事求是地考虑最广大业主、群众的合理需求和合法权益，具体问题具体分析。

当然，这需要我们从多方面努力，加强行业的人民性建设，推动行业走好走实群众路线，坚持群众利益高于一切，即一切为了群众，为了一切群众，为了群众的一切，才能真正受到群众支持、理解和推崇。而这些，也将成为企业发展最好的品牌。

“人民物业”建设“三步走”

“人民物业”建设工程，亦如建设房子一般，有三个步骤，分别是党建引领的“规划”环节、行业指导的“建设”环节和企业实施的“运作”环节。

首先是党建引领，做好“人民物业”的规划工作。党建引领是推动“人民物业”建设的顶层设计之关键所在。行业主管部门和行业党组织应该擘画“人民物业”的蓝图，明确“人民物业”的涵义、要素和建设路径，宣传“人民物业”的历史传承和时代内涵，让这一富有行业特征和时代气息的新名词成就我国物业管理行业的自信心。

其次是行业指导，推进“人民物业”的建设工作。各级物业管理协会及专业机构要推进“人民物业”的具体建设工作，要出具相应文件予以推动落实，召开会议、论坛进行研讨、交流，开展理论研究和实践探索，建立有关行业团标并进行细化明确，树立各类物业业态的“人民物业”样板。

再次是企业实施，夯实“人民物业”的运作机制。广大物业服务企业要高度重视这个重大的转型升级、脱胎换骨机会，开展领导层和管理层的理念变革工作，增强公司发展和管理活动的人民性;推进组织变革，在运行机制上更加贴近群众、体现员工利益、维护业主利益;加强全体员工教育培训，夯实“人民物业”的组织基础。

这些年来，全国各地的“红色物业”实践，是对“人民物业”的前期探索，随着时代的发展和行业的进步，“红色物业”必然转向“人民物业”。“红色物业”为“人民物业”进行了思想准备、理论创新、实践探索和队伍培养，为后者的创立积累了丰富的经验。

星星之火，可以燎原。人民的，才是我们的，才是世界的，才是时代的，也才是未来的。伟大的建党精神，激励着我们在党的领导下，为满足人民对美好生活的向往做一点有益的工作，让企业更强、员工更富、行业更美。

让“人民”作为我们的依靠，作为我们的力量，作为我们的信仰吧!让“人民物业”作为我们闪亮的新名字吧!

来源：《中国物业管理》杂志2021年第7期

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