物业企业如何提升品牌影响力

字号+ 作者:安然 来源:网络转载 2021-08-19 00:33

物业头条讯:

探讨这个话题之前,先思考三个问题:

1、 品牌影响力的基础是什么?

品牌影响力的基础是品质和受众。

品质的优劣直接决定了消费者的使用感受,任何没有品质基础的品牌都是耍流氓。

受众则决定了品牌的形象,就是我们俗称的市场细分。消费是有圈层的。因此,品牌定位应当清晰,不要试图什么客户都满足。

2、 品牌影响力的范围?

品牌影响力的范围取决于品牌辐射的深度和广度。

很多时候我们会认为品牌影响的是我们的业主,这是有失偏颇的,对于一个品牌企业而言,品牌影响力是全面的、可持续的。

品牌影响力要渗透到我们的客户、合作伙伴、员工、政府、社会组织,是一个全链节的推动。因此,在每个链节上我们都要展示我们精准清晰的形象。

简而言之,我们要以专业、高效、亲切的服务感动我们的客户;以共担、分享、合作的态度影响我们的合作伙伴;以正直、平等、协作的精神带导我们的员工;以责任、创造、和谐的风貌被政府认同;以健康、温和、传承的行为让社会组织认可。

3、 品牌影响力如何实现?

品牌形成的途径需要经过品质——名牌——品牌三个阶段。

首先要有过硬的品质。

客户认同的品质才是过硬的品质,因此一切的服务都要围绕客户思维展开,解决客户的痛点、关注客户的触点、打动客户的泪点。

对于物业服务而言,当前业主普遍的痛点是安全、便捷、阳光;触点是整洁舒适的环境、亲切友好的态度、温暖和谐的社区;泪点是突如其来的感动、超乎预期的行动、人性情怀的活动。给业主提供最对的,才是最好的。

有了品质的保证,就要做口碑的传播,这是成就名牌的阶段。

名牌的传播要具备三个特征:有效的传播途径、高频的传播人群、鲜明的传播效应。

第一、 对于物业企业来说,品牌宣传不太可能铺张奢华大张旗鼓,所以自媒体是最有效的传播途径,而业主和员工就是我们最好的自媒体,如何深入挖掘他们的潜能是我们思考的重点;

第二、 要多选择高频的传播人群,就是爱秀爱聊天的那些人,这样才能事半功倍;

第三、 要借助有影响力的人,有感染力的事来传播,这样的传播可信度高,可记性强,容易被引述和讲述。

成为名牌之后,就要充分利用名牌效应提升引领力,成就品牌。

品牌的核心元素是创新性、前瞻性、号召力。成为名牌之后,就要研究客户行为,挖掘客户深度需求,然后整合形成新的产品力,俗称给客户惊喜,客户想到的,我们已经做到了,客户没想到的,我们也预见到了。

综上所述,要提升物业企业的品牌影响力要做到以下三个方面

一、 清晰的产品定位及与之匹配的产品品质

任何一个产品,质价相符是基础,优质低价或者劣质高价都不会长久,对于物业服务,更是面临人工费高企和物业费低廉的窘境。

因此,要深入分析每个管理项目的具体情况,找准业主的优先关注点,量体裁衣的打造单个项目的个别亮点服务,以点带面,通过各个项目点状的优质特征服务,形成城市效应的全面品牌认知。以较低成本的投入形成较大范围的品牌影响力。

二、 有效的传播平台和良好的传播素材

充分发挥业主、员工、行业协会的作用,利用标杆项目和亮点服务进行推送。品牌宣传通俗的说就是“精神并”和“故事汇”,要高度凝练企业文化的精神,对身边发生的优质服务故事进行提纯和塑化,让人们好读、好看、好懂、好传。

物业企业迄今最成功的品牌故事莫过于“一把伞”和“一双鞋”,几乎就成了这两个物业企业的服务标签:责任和温馨。超越和开创新的品牌元素故事,是下一个成功物业企业的追求目标。

三、 精准的产品形象包装和定向推送

通过市场化扩张提升品牌影响力。在物业企业进行市场化扩张的时候,有一个做法是很危险的,就是鱼龙混杂,一律收编,虽然短时间内达到了某种目的,但是其对品牌的负面冲击为后续运营埋下了祸根。

物业企业要明确自己的品牌形象定位,寻找适配的目标项目进行市场化扩张,向目标市场客户进行品牌定向推送,用谈恋爱的方式而不是用拉郎配的方式去赢得市场,这样才能做到叫座又叫好,保证品牌的长久良性运作。

品牌影响力的作用是深远的,在市场拓展和企业多元发展等方面都有不可替代的作用,企业品牌推广切忌华而不实、急功近利甚至饮鸩止渴。品牌犹如企业的气质,需要日积月累的沉淀,才能流芳溢彩。

作者:林志伟

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