物业头条讯:

近日，万科物业正式发布“设备房开放日”专项活动，活动计划在全国超2000个万科物业服务的住宅小区里，向业主全面开放设备房，让物业服务更加阳光透明，真正做到让服务历久弥新。

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维护资产长期价值

万科物业开展设备房开放日活动

在日常物业服务中，设备房是非常重要的一环。各类设备机房及关联管线、管井等隐蔽部位的良好维护，关系着小区的有序运转和千家万户的安居乐业，更是物业服务品质管理的重要部分。

但小区内各类设备房的位置都较为隐蔽，不能直观的被业主感知，对设备房的维护保养动作是物业服务中不易被感知和看见的痛点。不少小区的设备房都存在卫生脏乱差、部件锈蚀、私拉乱接等现象。由于设备房通常远离业主的归家动线、少有业主监督，容易滋生部分物业服务人员的侥幸心态，导致管理薄弱造成品质死角。

对此，2022 年11 月21 日，在深圳物博会上，为提振行业形象，推动行业高质量发展，基于共识与责任，万科物业、长城物业、绿城服务、中海物业四大品牌物企在深圳联合签署《住宅物业服务倡议书》。

倡议提到，面向行业与社会，就走独立自主可持续发展之路、推动业主大会与业主委员会成立、阳光透明的服务、维护资产长期价值等内容。其中，“设施设备运行好”事关倡议中重要一点：“维护资产长期价值”。

基于此，万科物业启动“设备房开放日”专项行动，计划在2023年开放全国2000+小区设备房，旨在通过带领业主探寻日常生活所不了解的家园空间，实现“零距离”接触物业服务，从而让业主感受万科物业在设施设备运行维护上的用心以及在提升服务品质道路上作出的努力。

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走进成都万科物业

如何开展设备房维护工作？

在万科物业的服务里，小区里的设备设施日常管理，远不止业主能看到的小区路面是否整洁、休闲设施是否健全、小区绿化是否美观。

成都万科物业服务图

很多业主可能不知道污水管道、屋面天沟、消防水泵都要定期定时的清理和养护。因为跟小区的保洁和绿化相比，水泵房、配电房等小区重要的运营设备本身就藏在小区里隐蔽的地方，它们的日常管理维护，业主通常看不见、感知不鲜明，可这些设备设施一旦发生故障，将严重影响业主正常生活。

成都万科物业生活水泵房

万科物业对于小区设备设施的管理，奉行着“以养代修”的理念。他们认为，只有将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时，才能有效降低设备故障率，减少设备大修次数，延长设备使用寿命，切实从根本上保障设备的运转效率，同时为业主降低设备运维成本。

成都万科物业发电机房

以成都万科物业的日常设备维护方式为例，他们对每类设备都有着不同的巡检保养周期，有的按日，有的按周，有的按年；正常运转状态下，无需人员打理；但一旦出现异常，又需要迅速处置排障。因此，万科物业采用了周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，二者结合，确保设备运转不掉线。

万科物业工单界面

周期性工单指的是根据每类设备最合适的保养周期，设置的需要人工完成的维保任务。这些工单在线上统一排程后，定时定量向物业工作人员手机里派出，工作人员需要在周期内完成处理，同时将处理情况和设备状态反传给系统，做到“验收留痕、有依有据”。

成都万科物业日常检修

临时性工单，指的则是设备状态异常、故障时，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。

据万科物业工作人员介绍，智慧物业是维护工作中的重要一环。他们通过给设备加装“传感器”，实现设备设施的远程巡检，经过大量现场数据的图片训练，实现关键业务场景的AI 镜头告警，同时通过积累的大数据，结合智能算法，对设备异常问题实现预判。一旦发现问题，临时工单就会被触发，智慧工单系统根据不同小区、位置，查看未领单据，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，工作人员可以定位到报事位置，不会因为要具体找哪个楼栋、哪一层、哪一户而浪费时间；管理者也可查看不同人员当前接单情况，工单进度详情一目了然。若发现报事1 小时无人响应，相关工单会自动推送至更高一级响应单元，响应组织层级、响应时间可以灵活配置，充分保障小区运营质量。所有的工单，由员工完成后，在系统中拍照反馈，经由指挥中心确认完成后，形成工单闭环。

同时，万科物业的远程运营中心，也会不定期抽检工单的完成质量，监督与整改工单作业规范，从而让业主看不见的设备设施维保工作真正做到实处。

据了解，“设备房开放日”活动将会陆续在成都各个万科物业服务的小区里开展，管家会在朋友圈或者住这儿APP上进行业主招募。万科物业的工作人员表示，“设备房开放日”活动仅是我们日常物业服务工作的一次集中展示，万科物业也将做好行业带头作用，持续推动物业服务管理透明化的工作机制，加强物业服务企业与业主之间的交流和沟通，提升业主与物业服务企业之间的信任度，从而实现小区共商、共管、共建，让业主住得更安心、更放心。

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